Julio Cesar Cab Hernandez

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Ticket No. 210464

TT210464 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Julio Cesar Cab Hernandez
Celular 9992383291 Teléfono Fijo 9816883320
E-mail julio.cab@boxito.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC.SUMERGIBLE CASA Y JARD. 1 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616831
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-05-04 09:38:37 Fecha Cierre 2023-06-14 15:22:01
Tiempo Respuesta 00:04:14 Tiempo Solución 41 05:39:10
Agente Creador Hector Manuel Rodriguez Gutierrez Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se recibe correo de asistente Melissa solicitando la garantia para su cliente BOXITO por una bomba BOMB SUMERG DOMEST/JARDIN 1HP 127V 60HZ, el usuario final le reporto que se amarro la bomba y le realizaron ellos el cambio, solicita se les pueda cambiar a ellos
La bomba dañada esta en la sucursal de BOXITO

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211616026
Fecha de Compra 2023-03-25 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Sucursal del distribuidor Remision
Estado YUC
Municipio MERIDA, YUCATAN Colonia COL. OBRERA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección C-96 # 892 EDIF A INT 101 X 99Y 107
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 210464 Orden Interna Refacción 616831
Orden Interna 56015631 Falla Real No funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura IUSA Archivo
Bomba dañada Foto
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 210464
Orden Interna: 56015631
Orden interna Refacción/Producto: 616831
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501394712
Codigo PT: 616831
Descripcion PT: BOMBA ELEC.SUMERGIBLE CASA Y JARD. 1 HP
Entrega: 0809494227
Orden de transporte : 488706
Estatus OT: En CDPT para identificacin
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-11-29 16:17:16
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 210464
Orden Interna: 56015631
Orden interna Refacción/Producto: 616831
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501394712
Codigo PT: 616831
Descripcion PT: BOMBA ELEC.SUMERGIBLE CASA Y JARD. 1 HP
Entrega: 0809494227
Orden de transporte : 488706
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-19 17:08:05
Se cambio llamada: 12 a llamada: 12
Se cambio caso: Defecto de fabricacion o mal funcionamiento a caso: Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-19 17:07:29
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 210464
Orden Interna: 56015631
Orden interna Refacción/Producto: 616831
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501394712
Codigo PT: 616831
Descripcion PT: BOMBA ELEC.SUMERGIBLE CASA Y JARD. 1 HP
Entrega: 0809494227
Orden de transporte : 488706
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-05 13:29:48
Se determino que la Falla real Bomba amarrada se modifico a: No funciona
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-05 13:25:13
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-14 15:22:01
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-14 15:22:01
Me comunico con sucursal de las flores al 9816883320 me comunican con almacén comentan que si les llego la bomba desde el 9 de Junio, se le comenta que se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-14 15:21:56
Intento comunicarme con el distribuidor para confirmar que cuente ya con la bomba.
En el primer numero no contesta, en el segundo numero atiende una representante de tienda y revisa con el Sr. Julio Cesar pero se cortas la llamada y posterior no vuelve a entrar
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-14 09:53:30
Me comunico con usuario pero contesta vendedora de piso boxito, comenta que lo validara con su jefe y nos confirma por whatsapp
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-13 14:54:50
Inntento comunicarme con boxito patra confirmar que ya cuenten con la bomba pero no toman llamadas en el primer numero, en el segundo contestan pero cuelgan y despues ya no suena, le envio whatsapp
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-13 12:47:50
Intento comunicarme con el distribuidor para confirmar que cuente con la bomba pero no toma llamadas en ninguno de lso dos numeros, le envio whatsapp
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-12 10:12:53
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Abel Antonio Sebastian 2023-06-12 02:24:07
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Abel Antonio Sebastian 2023-06-12 02:24:02
Validamos en SAP y contamos con fecha de acuse el dia 09/06/2023
Abel Antonio Sebastian 2023-06-12 02:23:56
Valido con Dina y aun no se nos da fecha de entrga,
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-09 12:09:34
Solicito apoyo por correo a Cesar y Carlos de Merida para que se entregue le equipo al usuario a la brevedad
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-08 20:18:06
Le pido apoyo a DIna para validar si transportes nos puede indicar cuando entregan la bomba, boxito tiene la dañada con ellos
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-07 11:22:30
Distribuidor indica que nunca ha ido transportes a su sucursal que ahi tienen la bomba dañada
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-06 11:46:11
POr correo no hemos tenido respuesta , le envio whatsapp
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-06 11:28:33
Ce sar Hazmani indica por correo que no se ha entregado equipo ya que el cliente no cuenta con la bomba dañada, valdiar con SUC. BOXITO LAS FLORES SI YA CUENTA CON EL EEQUIPO DAÑDAO .
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-05 21:45:49
Me comunico con usuario al 9816883320 comentan que ya van varias veces que le marcan y pide se envie el correo de la solicitud, se le manda correo y estamos en espera de respuesta
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-02 17:00:57
Se valida en SAP y se encuentra: En sucursal 24/05/2023
Abel Antonio Sebastian 2023-06-02 02:59:22
Me comunico con Julio Cesar comenta que aun no le llega el equipo
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-01 17:22:54
Se valida en SAP y se encuentra: En sucursal 24/05/2023
Abel Antonio Sebastian 2023-06-01 03:15:13
Me comunico con Julio Cesar comenta que aun no le llega el equipo
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-31 17:50:53
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: En sucursal
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-31 11:42:50
Me comunico con el distribuidor para confirmar que cuente con la bomba, indica que el no es de la sucursal las flores.
Pide que nos comuniquemos allá, llamo al 981 688 3320 y pido que me transfieran con alguien de garantías.
Contesta de nuevo el Sr. Julio cesar Cab y comenta que no han recibido la bomba
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-31 11:42:39
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de entrega
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-31 08:23:38
e valida en SAP y se encuentra: En sucursal 24/05/2023
Abel Antonio Sebastian 2023-05-31 04:35:39
Se recibe llamada de asistente de IUSA para validar el estatus del reporte, le comparto que estamos en espera de que de Sucursal se envie al distribuidor
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-30 14:55:07
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-28 21:42:37
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: En ruta
Imelda Garca Cruz 2023-05-26 17:17:20
Se valida en SAP y se encuentra en ruta
23/05/2023
Imelda Garca Cruz 2023-05-26 17:17:12
Me comunico con distribuidor, comenta le enviemos correo a el joven Edwin de Boxito, menciona le mandemos la lista de productos para ver si el nos puede validar la entrega de los productos que ya estén entregados , porque menciona que la encargada Fanny Muñoz no se encuentra hasta el dia miércoles porque se encuentra de vacaciones
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-05-25 16:43:18
Se valida en sap y se puso en ruta el dia 23/05/2023
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-24 18:52:55
Se valida en sap y se puso en ruta el dia 22/05/2023
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-23 20:53:07
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 210464
Orden Interna: 56015631
Orden interna Refacción/Producto: 616831
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501394712
Codigo PT: 616831
Descripcion PT: BOMBA ELEC.SUMERGIBLE CASA Y JARD. 1 HP
Entrega: 0809494227
Orden de transporte : 488706
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-23 20:52:04
Me comunico con el distribuidor para validar que se haya entregado ya el material en garantpia.
No toma llamadas en el primer numero, en el segundo tampoco, procedo a enviarle whatsapp
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-23 17:24:47
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En sucursal
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-23 16:00:36
Sucursal le proporciono la entrada 5007937213
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-23 16:00:30
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 210464
Orden Interna: 56015631
Orden interna Refacción/Producto: 616831
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501394712
Codigo PT: 616831
Descripcion PT: BOMBA ELEC.SUMERGIBLE CASA Y JARD. 1 HP
Entrega: 0809494227
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-22 18:00:54
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 210464
Orden Interna: 56015631
Orden interna Refacción/Producto: 616831
Numero de Serie Cambio: 56015631
Pedido de traslado: 4501394712
Codigo PT: 616831
Descripcion PT: BOMBA ELEC.SUMERGIBLE CASA Y JARD. 1 HP
Entrega: 0809494227
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-22 18:00:43
Se valida en SAP, se encuentra en espera de embarque
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-05-22 15:23:41
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-05-22 15:22:52
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio: 56015631
Pedido de traslado: 4501394712
Codigo PT: 616831
Descripcion PT: BOMBA ELEC.SUMERGIBLE CASA Y JARD. 1 HP
Entrega: 0809494227
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-05-22 15:22:37
CDPT indica que no hay inventario
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-09 17:24:48
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-05-05 16:52:03
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio: 56015631
Pedido de traslado: 4501394712
Codigo PT: 616831
Descripcion PT: BOMBA ELEC.SUMERGIBLE CASA Y JARD. 1 HP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-05-05 16:51:57
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-05 12:32:32
Se determino que la Falla real Bomba se amarro se modifico a: Bomba amarrada
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-05 12:32:26
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto en fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-05 12:32:04
-> El responsable de seguimiento de: Hector Manuel Rodriguez Gutierrez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-05 12:31:54
Bomba dirigido a tienda Boxito Suc. Las Flores en reposicion por cambio a usuario final. Me comunico con tienda con Julio Cesar y confirmar direccion de suc. se le indica el cambio de producto por producto con no. de reporte queda de acuerdo.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-05 12:31:50
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio: 56015631
Pedido de traslado:
Codigo PT: 616831
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-05 12:30:37
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-05-04 12:56:20
Se determino que la Falla real se modifico a: Bomba se amarro
Susana Cruz Miranda 2023-05-04 12:55:21
El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto en fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-05-04 12:55:11
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda 2023-05-04 12:55:03
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo de asistente Melissa solicitando la garantia para su cliente BOXITO por una bomba BOMB SUMERG DOMEST/JARDIN 1HP 127V 60HZ, el usuario final le reporto que se amarro la bomba y le realizaron ellos el cambio, solicita se les pueda cambiar a ellos
La bomba dañada esta en la sucursal de BOXITO.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-04 10:01:31
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-04 09:58:57
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-04 09:58:52
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-04 09:58:48
-> Se adjunto el archivo Bomba dañada el cual se describe a continuación: Foto
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-04 09:58:37
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA el cual se describe a continuación: Archivo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-04 09:47:17
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-04 09:42:51

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