Jorge Hernandez Balbuena
TT210459 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jorge Hernandez Balbuena | ||
| Celular | 5557753953 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES DEPOSITO PRIMO | Código | 217790 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-05-04 09:16:26 | Fecha Cierre | 2023-05-11 08:02:29 |
| Tiempo Respuesta | 00:08:28 | Tiempo Solución | 6 22:37:35 |
| Agente Creador | Lisset Alondra Martinez Davila | Agente Cerro | Lisset Alondra Martinez Davila |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Lisset Alondra Martinez Davila |
Descripción
| Usuario se comunica para reportar su calentador, comenta que a la hora de darle vuelta no se se prende la perilla hasta el máximo prende el calentador, lo instalo el día de ayer, utiliza gas L.P, si tiene regulador de gas, lo instalo el día de ayer, si tiene un techo. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 1344 |
| Fecha de Compra | 2023-05-01 | Lugar de Compra | La thlapa |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Ecatepec de Morelos | Colonia | La Florida (Ciudad Azteca) |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Calle Pantitlan manzana 77 lote 12 | ||
| Referencias | Base de la ruta 44, Deportivo la Florida, Iglesia la Resurrección a dos cuadras. | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.5463755 | Longitud | 99.0237783 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Material con defecto de fabricación | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencias | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-11 08:02:29
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-11 08:02:29
✖ No fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-11 08:02:29
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-11 08:02:29
Ticket: En espera paso a: Concluido
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-11 08:02:19
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-11 08:02:19
Se determino que la Falla real se modifico a: Falta de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-11 08:01:50
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-11 08:01:50
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-11 08:01:18
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-11 08:01:18
Tratamos de comunicarnos con el usuario a través de llamada ya que no tiene whatsapp, ni correo, pero no tenemos éxito.
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-11 08:00:45
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-11 08:00:45
Se procede al cierre del reporte por falta de evidencias, se le comunica al usuario.
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-11 07:54:44
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-11 07:54:44
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-04 12:50:46
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-04 12:50:46
Ticket: Abierto paso a: En espera
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-04 12:50:38
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-04 12:50:38
Se le indica numero de reporte y de WhatsApp, de igual manera solicitamos una foto de su equipo instalado, numero de serie, nota de compra, regulador de gas y un video 15 a 20 segundos en donde se aprecie la falla reportada.
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-04 12:50:30
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-04 12:50:30
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-04 12:49:52
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-04 12:49:52
Se cambio latitud: 19.5463755
Se cambio longitud: 99.0237783
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-04 12:49:41
Se cambio longitud: 99.0237783
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-04 12:49:41