Christian Santa Ana Montaño

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Ticket No. 210443

TT210443 Informacion del proceso o producto

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



3 = Regular



B = Refuerzo de conceptos



B = Refuerzo de conceptos



Fuera de NS



Datos Personales

Contacto Christian Santa Ana Montaño
Celular 5520474273 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail santa4mx@gmail.com Proyecto Ventas en Linea

Datos Llamada

Llamada Asesoria Ingreso Ticket Llamada CASE
Material TINACO IUSA TRICAPA BEIGE C/ACC 1100 L Tipo Producto
División TINACOS Código 284933
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-05-04 08:31:48 Fecha Cierre 2023-05-22 11:36:16
Tiempo Respuesta 00:08:12 Tiempo Solución 18 02:56:16
Agente Creador Lisset Alondra Martinez Davila Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Lisset Alondra Martinez Davila

Descripción

Usuario se comunica, para informar que realizo una compra en linea, el quería realizar el pago a meses sin intereses, sin embargo le realizaron el cobro en una sola exibición.

No. Pedido: 000033674
Factura: 9211646631
Fecha de compra: 2 de Mayo de 2023.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211646631
Fecha de Compra 2023-05-02 Lugar de Compra Tienda en linea IUSA
No. de Serie 0 Remision
Estado M�xico
Municipio Tlalnepantla de Baz Colonia Izcalli Pir�mide
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Venecia #40
Referencias Casa fachada color blanco, saguan gris, frente al parque.
Observaciones
Latitud 19.5422213 Longitud 99.1758289
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 226 A petición de cliente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Pago de equipo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo recibido de usuario Captura
Captura de su banco Archivo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2023-05-22 11:36:16
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2023-05-22 11:36:16
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2023-05-22 11:36:08
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-05-22 11:35:46
Karen comenta por correo que si se le realizo a usuario la compra con meses sin intereses, en este caso tiene que hablar con su banco para validarlo.

Se le informa a usuario por whats app ya que por llamada no contesta, se procede al cierre del reporte. ayq ue usuario deberá validarlo con su banco
Susana Cruz Miranda 2023-05-22 11:35:40
Se determino que la Falla real se modifico a: Pago de equipo
Imelda Garca Cruz 2023-05-08 19:37:55
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 226 A petición de cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2023-05-08 19:37:48
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ecommerce
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Enrega de archivo de facturas
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-04 10:56:46
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-04 10:56:32
-> Se adjunto el archivo Captura de su banco el cual se describe a continuación: Archivo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-04 10:52:57
-> Se adjunto el archivo Correo recibido de usuario el cual se describe a continuación: Captura
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-04 10:51:33
Se recibe correo de usuario compartiendo evidencias de que le aplicaron el cargo en una sola exibicion, se pide ayuda a Karen por correo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-04 10:50:50
Ticket: Abierto paso a: En espera
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-04 08:46:22
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-04 08:46:09
Le damos su numero de reporte, se le pide el correo de confirmación de la compra, le proporcionamos el numero de whatsapp, y el coreo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-04 08:46:01
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-04 08:44:20
Se cambio latitud: 19.5422213
Se cambio longitud: 99.1758289
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-04 08:43:56
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-04 08:40:00

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