Daniel Hernandez

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Ticket No. 210430

TT210430 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Daniel Hernandez
Celular 8124125574 Teléfono Fijo 000000000000
E-mail Rolando.trevino@ferreteriasace.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material JUEGO DE 3 PINZAS Tipo Producto
División HERR. DE CORTE Código 618670
Cantidad 3 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-05-04 06:00:53 Fecha Cierre 2023-06-13 21:19:05
Tiempo Respuesta 00:02:47 Tiempo Solución 40 15:15:25
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Sonia Suarez

Descripción

Se recibe correo de Auxiliar Administrativo Adriana Janet Baez Treviño solicitando una nota de credito para su cliente ya que indica que el cliente no recibió el material porque no se distinguía bien el código de barras.
El material se encuentra en el CEDIS DE MTY

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211629323
Fecha de Compra 2023-04-12 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie CEDIS MONTERREY Remision 0
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA Colonia DEL VALLE
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección RIO MISSOURI NO. 555 OTE PISO 4 LOCALES 8 Y 9
Referencias NO PROPORCIONA
Observaciones
Latitud 25.6509776 Longitud 100.408778213
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Enrique Lozano Ramirez Fecha Asistencia
Celular 8115120521

Whatsapp 8115120521

Correo serviciostec@hotmail.com

 Fijo 0
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 235 Material surtido erroneamente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Codigo de barras no se distingue
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831270679 ENTREGADEV 0840342920
NOTACRED 6005879618 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura 9211629323
Producto JUEGO DE 3 PINZAS
Correo enviado Correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-13 21:19:05
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-13 21:19:05
Se envía correo compartiendo las notas de crédito aplicadas y las facturas canceladas.
Se adjunta correo y se procede a cierre de reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-13 21:18:59
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-13 21:18:46
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-06-13 17:37:48
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-06-13 17:37:41
NC Contabilizada 6005879618
Susana Cruz Miranda 2023-06-13 17:37:35
Correo enviado a CDPT para la aplicacion de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-05-05 05:20:14
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Susana Cruz Miranda 2023-05-05 05:20:02
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-05-04 10:54:06
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-05-04 10:52:07
Se determino que la Falla real se modifico a: Codigo de barras no se distingue
Susana Cruz Miranda 2023-05-04 10:51:50
El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-05-04 10:51:23
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Sonia Suarez 2023-05-04 06:08:37
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2023-05-04 06:08:13
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: JUEGO DE 3 PINZAS
Sonia Suarez 2023-05-04 06:07:57
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: 9211629323
Sonia Suarez 2023-05-04 06:07:11
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Sonia Suarez 2023-05-04 06:06:46
Se cambio latitud: 25.6509776
Se cambio longitud: 100.408778213
Sonia Suarez 2023-05-04 06:06:36
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-04-12 a Fecha de compra: 2023-04-12 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211629323 a No. de Factura: 9211629323
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: CEDIS MONTERREY
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Sonia Suarez 2023-05-04 06:05:49
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-05-04 06:03:40

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