David Pozo
TT210422 Error en facturacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | David Pozo | ||
| Celular | 55511302730 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| pesparza@iusa.com.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | EXHIBIDOR COND. ELECTRICO TIPO MOSTRADOR | Tipo Producto | |
| División | EXHIBIDORES | Código | 619478 |
| Cantidad | 6 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-05-03 20:21:42 | Fecha Cierre | 2023-05-08 10:44:38 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:36 | Tiempo Solución | 4 14:20:20 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Ana Julia Hernandez Morales |
Descripción
| Se recibe correo de Alan Fernando (Supervidor de devoluciones de Aragon) indicando que recibieron material de esta factura como devolucion, la factura tiene la leyenda de que se hara nota de crédito. No tenemos más información
Factura: 9211639963 |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211639963 |
| Fecha de Compra | 2023-04-26 | Lugar de Compra | IUSA SA de CV |
| No. de Serie | Cedis Aragon | Remision | 0 |
| Estado | CMX | ||
| Municipio | CUAUHTEMOC, CIUDAD DE MEXICO | Colonia | COL. CENTRO |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | CORREGIDORA N° 76 | ||
| Referencias | Sucursal del distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.4934011 | Longitud | 98.18476414 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 207 Error al facturar | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Producto no solicitado por cliente | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | 6005876199 | Monto | |||||||||||||||||
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-08 10:44:38
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-08 10:44:38
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-08 10:44:38
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-08 10:44:38
-> Se adjunto el archivo Correo recibido el cual se describe a continuación: Correo recibido de José Gonzalez Luna
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-08 10:43:14
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-08 10:43:14
Se recibe correo de José Gonzalez Luna comentando lo siguiente :
buenos días, no, no va a proceder esta cancelación porque ya se entrego, solo se regresara el material duplicado a Pasteje.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-08 10:42:23
buenos días, no, no va a proceder esta cancelación porque ya se entrego, solo se regresara el material duplicado a Pasteje.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-08 10:42:23
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda
2023-05-07 10:59:19
Susana Cruz Miranda
2023-05-07 10:59:19
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda
2023-05-07 10:59:11
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda
2023-05-07 10:59:11
Se determino que la Falla real se modifico a: Producto no solicitado por cliente
Susana Cruz Miranda
2023-05-07 10:58:51
Susana Cruz Miranda
2023-05-07 10:58:51
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-05-06 10:20:29
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-05-06 10:20:29
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-05-06 10:20:04
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-05-06 10:20:04
Se recibe correo de Jose Gonzalez Luna Jefe De Almacen indicando Hola Cynthia buen día esta factura no se va a cancelar porque ya se entrego pero el tema fue que se surtió 2 veces el material con la misma factura, el material lo tenemos aqui en Aragón y lo vamos a regresar a Pasteje y son exhibidores del cliente Cravioto.
Causa raíz del problema que estaba mal facturado (la dirección de entrega). Era para León el material.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-05-06 10:19:15
Causa raíz del problema que estaba mal facturado (la dirección de entrega). Era para León el material.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-05-06 10:19:15
Me intente comunicar con Jose Gonzalez Luna
Jefe De Almacen para validar cual fue el problema de esta devolucion, no responde llamadas
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-05-04 19:39:58
Jefe De Almacen para validar cual fue el problema de esta devolucion, no responde llamadas
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-05-04 19:39:58
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda
2023-05-04 12:54:24
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda
2023-05-04 12:54:24
Porque es una devolución, que problema presento? el cliente no lo quiso? el material estaba dañado? cual es el tema?
Susana Cruz Miranda
2023-05-04 12:53:13
Susana Cruz Miranda
2023-05-04 12:53:13
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda
2023-05-04 12:51:44
Susana Cruz Miranda
2023-05-04 12:51:44
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-04-26 a Fecha de compra: 2023-04-26 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211639963 a No. de Factura: 9211639963
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Cedis Aragon
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-05-03 20:43:48
Se cambio la fecha de compra de: 2023-04-26 a Fecha de compra: 2023-04-26 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211639963 a No. de Factura: 9211639963
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Cedis Aragon
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-05-03 20:43:48
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-03 20:25:30
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-03 20:25:30
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-03 20:25:26
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-03 20:25:26
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-03 20:25:22
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-03 20:25:22
Se cambio latitud: 19.4934011
Se cambio longitud: 98.18476414
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-03 20:25:17
Se cambio longitud: 98.18476414
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-03 20:25:17
-> Se adjunto el archivo Factura con acuse el cual se describe a continuación: Archivo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-03 20:24:58
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-03 20:24:58
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-03 20:24:18
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-03 20:24:18