Lorey Sosa

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Ticket No. 210429

TT210429 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Lorey Sosa
Celular 9995189378 Teléfono Fijo 9999434564
E-mail garantias.norte@casafernandez.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TEE MCAPA IUSA 16X16X16 Tipo Producto
División CONEXIONES PE AL PE Código 616447
Cantidad 5 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-05-04 01:11:24 Fecha Cierre 2023-05-17 20:49:54
Tiempo Respuesta 00:02:50 Tiempo Solución 13 19:35:40
Agente Creador Hector Manuel Rodriguez Gutierrez Agente Cerro Mariel Castaeda Soto
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Hector Manuel Rodriguez Gutierrez

Descripción

Se comunica representante de Casa Fernandez reportando que les faltaron 5 piezas de material que se facturo pero no llegó, solicita NOTA DE CREDITO
El material esta en poder del cliente en la direccion
CALLE 7 SN, SANTA RITA CHOLUL , MERIDA , YUCATAN CP.97130

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211639104
Fecha de Compra 2023-04-25 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Sucursal del distribuidor Remision 0
Estado Yucat�n
Municipio M�rida Colonia SANTA RITA CHOLUL
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle 60 #547 x 69 Centro
Referencias CALLE 7 SN, MERIDA , YUCATAN CP.97130.
Observaciones
Latitud 20.9688824 Longitud 89.669632813
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 235 Material surtido erroneamente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Faltante de piezas
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831257773 ENTREGADEV 0840342082
NOTACRED 6005867935 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Acuse y material en poder del cliente Captura
Correo enviado compartiendo la nota de credito Captura
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Mariel Castaeda Soto 2023-05-17 20:49:54
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto 2023-05-17 20:49:54
-> Se adjunto el archivo Correo enviado compartiendo la nota de credito el cual se describe a continuación: Captura
Mariel Castaeda Soto 2023-05-17 20:49:33
Se envia correo compartiendo la nota de crédito, a la asistetente, vendedor, gerente regional y zona Peninsula.
Mariel Castaeda Soto 2023-05-17 20:48:45
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-05-17 14:18:43
En SAP aparece ya el 83,84 y 600
Susana Cruz Miranda 2023-05-17 14:18:35
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-05-17 14:18:23
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Surtido erroneamente a caso: Surtido erroneamente
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-17 12:52:26
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-17 08:41:34
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-16 06:31:43
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-15 08:34:30
Se valida en Sap
831257773 11 mayo
840342082 11 mayo
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-15 08:34:12
Correo enviado a CDPT para la aplicacion de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-05-09 04:12:13
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Susana Cruz Miranda 2023-05-09 04:12:00
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-05-05 05:59:11
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-05-05 05:58:54
Se determino que la Falla real se modifico a: Faltante de piezas
Susana Cruz Miranda 2023-05-05 05:58:38
El CTS determino que la falla era: Cantidad de material faltante se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-05-05 05:58:29
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: 2023-04-25 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211639104 a No. de Factura: 9211639104
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Sucursal del distribuidor
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-04 12:23:28
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-04 12:22:26
Ticket: En espera paso a: Analisis
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-04 12:22:15
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-04 12:22:05
Se cambio la direccion del usuario a: Estado Yucat�n, Municipio: M�rida, Colonia: SANTA RITA CHOLUL, Referencia: CALLE 7 SN, MERIDA , YUCATAN CP.97130..
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-04 12:21:16
Se cambio la descripción del caso a: Se comunica representante de Casa Fernandez reportando que les faltaron 5 piezas de material que se facturo pero no llegó, solicita NOTA DE CREDITO
El material esta en poder del cliente en la direccion
CALLE 7 SN, SANTA RITA CHOLUL , MERIDA , YUCATAN CP.97130.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-04 12:20:31
-> Se adjunto el archivo Acuse y material en poder del cliente el cual se describe a continuación: Captura
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-04 12:18:12
Ticket: Abierto paso a: En espera
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-04 01:17:23
Se notifica numero de reporte y se solicita factura y foto del producto
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-04 01:17:17
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-04 01:16:44
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 9211639104
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-04 01:16:18
Se cambio latitud: 20.9688824
Se cambio longitud: 89.669632813
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-04 01:14:43
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-04 01:14:14

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