Alejandra Alvarado
TT210428 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Alejandra Alvarado | ||
| Celular | 8672125747 | Teléfono Fijo | 8677116300 |
| 8796-Receive@homedepot.com.mx | Proyecto | Retail | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | R3001 NAL CPPD 40 PZ | Tipo Producto | |
| División | REGULADORES FORGAMEX | Código | 324005 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-05-03 23:39:40 | Fecha Cierre | 2023-05-03 23:57:56 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:44 | Tiempo Solución | 0 00:12:32 |
| Agente Creador | Sonia Suarez | Agente Cerro | Sonia Suarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sonia Suarez |
Descripción
| The home depot reporta un regulador de gas que tiene fuga de gas.
El material esta en la sucursal Nuevo Laredo. Dirección de recolección: Av. Reforma #5601, Col. Las Alamedas Plaza Reforma, Nuevo Laredo, Tamaulipas CP.88001 Se atendio anteriormente con el reporte TT209437 se cerro por falta de evidencia |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 116865 |
| Fecha de Compra | 2023-03-17 | Lugar de Compra | Home Depot |
| No. de Serie | Sucursal de Nuevo Laredo | Remision | 0 |
| Estado | Tamaulipas | ||
| Municipio | Nuevo Laredo | Colonia | Las Alamedas |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Av. Reforma #5601 | ||
| Referencias | Av. Reforma #5601 | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 27.4416791 | Longitud | 99.520417218 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Producto x Producto | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Reporte duplicado | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Reporte duplicado | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte duplicado
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-25 08:09:26
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-25 08:09:26
El CTS determino que la falla era: Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte duplicado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-25 08:09:21
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-25 08:09:21
Ticket: Analisis paso a: Cerrado
Sonia Suarez
2023-05-03 23:57:56
Sonia Suarez
2023-05-03 23:57:56
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez
2023-05-03 23:57:56
Sonia Suarez
2023-05-03 23:57:56
Se cierra el reporte porque esta duplicado, se esta atendiendo con el TT209872
Sonia Suarez
2023-05-03 23:57:48
Sonia Suarez
2023-05-03 23:57:48
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-03-17 a Fecha de compra: 2023-03-17 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 116865 a No. de Factura: 116865
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Sucursal de Nuevo Laredo
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Sonia Suarez
2023-05-03 23:52:47
Se cambio la fecha de compra de: 2023-03-17 a Fecha de compra: 2023-03-17 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 116865 a No. de Factura: 116865
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Sucursal de Nuevo Laredo
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Sonia Suarez
2023-05-03 23:52:47
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Sonia Suarez
2023-05-03 23:52:23
Sonia Suarez
2023-05-03 23:52:23
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez
2023-05-03 23:52:15
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez
2023-05-03 23:52:15
-> Se adjunto el archivo Producto dañado el cual se describe a continuación: Regulador
Sonia Suarez
2023-05-03 23:51:15
Sonia Suarez
2023-05-03 23:51:15
-> Se adjunto el archivo Nota de venta el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez
2023-05-03 23:50:52
Sonia Suarez
2023-05-03 23:50:52
Se adjuntan evidencias recibidas en correo
Sonia Suarez
2023-05-03 23:48:22
Sonia Suarez
2023-05-03 23:48:22
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Sonia Suarez
2023-05-03 23:47:02
Sonia Suarez
2023-05-03 23:47:02
Se cambio latitud: 27.4416791
Se cambio longitud: 99.520417218
Sonia Suarez
2023-05-03 23:46:56
Se cambio longitud: 99.520417218
Sonia Suarez
2023-05-03 23:46:56
Se cambio la direccion del usuario a: Estado Tamaulipas, Municipio: Nuevo Laredo, Colonia: Las Alamedas, Referencia: Av. Reforma #5601.
Sonia Suarez
2023-05-03 23:46:04
Sonia Suarez
2023-05-03 23:46:04
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez
2023-05-03 23:45:24
Sonia Suarez
2023-05-03 23:45:24