Maria Hernandez

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Ticket No. 210426

TT210426 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Maria Hernandez
Celular 6636251511 Teléfono Fijo 6636251511
E-mail maria.hernandez@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material C. MULTIPLE AL (2+1)2 M Tipo Producto
División ALUMINIO FORRADO Código 302610
Cantidad 500 Unidad de Medida M

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-05-03 20:54:21 Fecha Cierre 2023-05-06 14:07:29
Tiempo Respuesta 00:01:50 Tiempo Solución 2 17:11:18
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Imelda Garca Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ana Julia Hernandez Morales

Descripción

Se recibe correo de Jefe de Almacén de Tijuana solicitando se genere el reporte para la NC.
Un carrete de 500 metros llego en mal estado, se daño en transporte.
Ya esta en el CEDIS de Tijuana

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211633030
Fecha de Compra 2023-04-18 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie CEDIS Tijuana Remision 0
Estado BCN
Municipio TIJUANA Colonia SANTA ELENA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección A
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud 32.4953783 Longitud 117.538790110
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 205 Material en mal estado al transportar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material dañado en transporte
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831255760 ENTREGADEV 0840341878
NOTACRED 6005864274 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura con acuse Archivo
Material dañado Foto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz 2023-05-06 14:07:29
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-05-06 14:07:29
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-05 12:27:14
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-05 12:26:50
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-05 12:26:39
Correo enviado a CDPT para la aplicacion de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-05-05 05:06:21
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Susana Cruz Miranda 2023-05-05 05:06:10
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-04-18 a Fecha de compra: 2023-04-18 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211633030 a No. de Factura: 9211633030
Se cambio el No. de serie de: CEDIS TIJUANA a No. de serie: CEDIS Tijuana
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda 2023-05-04 09:54:43
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-05-04 09:54:13
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-05-04 09:39:36
Se determino que la Falla real se modifico a: Material dañado en transporte
Susana Cruz Miranda 2023-05-04 09:39:09
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 205 Material en mal estado al transportar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-05-04 09:38:52
-> Se adjunto el archivo Material dañado el cual se describe a continuación: Foto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-03 21:03:20
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-03 21:00:33
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-03 21:00:27
Se cambio latitud: 32.4953783
Se cambio longitud: 117.538790110
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-03 21:00:17
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-03 20:56:58
-> Se adjunto el archivo Factura con acuse el cual se describe a continuación: Archivo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-03 20:56:35
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-03 20:56:11

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