Yadira Felix

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Ticket No. 210424

TT210424 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Yadira Felix
Celular 000000000000 Teléfono Fijo 6144067696
E-mail yadirafelix@escagas.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 09L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616272
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-05-03 20:41:53 Fecha Cierre 2023-06-12 21:03:07
Tiempo Respuesta 00:02:41 Tiempo Solución 40 00:18:33
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ana Julia Hernandez Morales

Descripción

Se recibe correo de Jefe de Almacén de Tijuana solicitando se genere el reporte para la NC.
El calentador llego en mal estado, se daño en transporte.
Ya esta en el CEDIS de Tijuana

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211639100
Fecha de Compra 2023-04-25 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie CEDIS TIJUANA Remision
Estado CHH
Municipio CHIHUAHUA Colonia LAS GRANJAS
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección IGNACIO ZARAGOZA
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud 32.4953783 Longitud 117.538790110
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Manuel Salazar Rosales Fecha Asistencia
Celular 6562282675

 Whatsapp 6562282675

 Correo jz.csante400@hotmail.com

 Fijo 6565290269
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 205 Material en mal estado al transportar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Producto con daño
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831270677 ENTREGADEV 0840342921
NOTACRED 6005879576 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura con acuse archivo
Correo enviado Correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-12 21:03:07
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-12 21:03:07
Se envía correo compartiendo las notas de crédito aplicadas y las facturas canceladas.
Se adjunta correo y se procede a cierre de reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-12 21:03:02
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-12 21:02:56
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-12 19:06:21
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-12 19:06:12
Correo enviado a CDPT para la aplicacion de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-05-05 05:12:15
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Susana Cruz Miranda 2023-05-05 05:12:05
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-05-04 09:25:58
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-05-04 09:25:34
Se determino que la Falla real se modifico a: Producto con daño
Susana Cruz Miranda 2023-05-04 09:25:24
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 205 Material en mal estado al transportar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-05-04 09:25:19
Se cambio latitud: 32.4953783
Se cambio longitud: 117.538790110
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-03 20:46:43
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-03 20:46:27
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-03 20:46:21
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-03 20:46:16
-> Se adjunto el archivo Factura con acuse el cual se describe a continuación: archivo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-03 20:45:59
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-03 20:44:34

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