Blanca Valenzuela

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Ticket No. 210413

TT210413 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Blanca Valenzuela
Celular 4251177117 Teléfono Fijo 4422521342
E-mail electroario@live.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Llamada CASE
Material 15 KV 100% 1/0 AL XLP PB PVCR M Tipo Producto
División IUSASIL ALUMINIO Código 380689
Cantidad 1500 Unidad de Medida M

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-05-03 17:38:43 Fecha Cierre 2023-05-07 09:52:53
Tiempo Respuesta 00:08:04 Tiempo Solución 3 16:06:06
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ana Julia Hernandez Morales

Descripción

Se comunica distribuidor indicando que el material no le ha llegado y lo pago desde diciembre.
El agente de ventas le indico que ya esta por llegar pero no han recibido nada.
El material si quieren que se les entregue porque es para un proyecto y les urge.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2022-12-22 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 0 Remision
Estado MIC
Municipio ARIO DE ROSALES Colonia VILLAS DE CANINTZIO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AVENIDA DE LAS AMERICAS
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud 19.2077161 Longitud 101.742083314
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Enviar producto faltante
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 226 A solicitud del Cliente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Tiempo de espera
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
FACTURA Evidencias
Seguimientos
Se determino que la Falla real se modifico a: Tiempo de espera
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-10 04:01:14
El CTS determino que la falla era: Productos faltantes se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 226 A solicitud del Cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-10 04:00:56
Ticket: Analisis paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-07 09:52:53
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-07 09:52:53
Me comunico con vendedor Daniel solicitando apoyo en saber cuando se entregara el material y menciona que se entrego el dia viernes, el motivo del tiempo es por que se mando a fabricacion del material y es por ello que se tardo en donde se realizo un formato en donde se indicaba esta informacion, indica que ya quedo resuelto y ya se puede cerrar el reporte
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-07 09:52:48
Por favor canalicen la informacion al area correspondiente, esto no es una devolución, garantia o refacturacion
Susana Cruz Miranda 2023-05-05 11:08:36
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-05-05 11:08:00
Ticket: En espera paso a: Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-03 19:07:57
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-03 19:07:52
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: Evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-03 19:06:16
Se cambio latitud: 19.2077161
Se cambio longitud: 101.742083314
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-03 17:48:57
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Enviar producto faltante
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-03 17:48:18
En espera de que confirme el correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-03 17:47:32
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-03 17:47:09
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-03 17:46:58
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-03 17:46:47

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