Daniel Cota Manriquez

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Ticket No. 210419

TT210419 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Daniel Cota Manriquez
Celular 6121259236 Teléfono Fijo 6121576086
E-mail cota.manriquez@traeesa.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Llamada CASE
Material C. AL XLP 600 VOLTS 2C/1N (3/0-1/0) M Tipo Producto
División IUSASIL ALUMINIO Código 302635
Cantidad 500 Unidad de Medida M

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-05-03 19:12:29 Fecha Cierre 2023-05-24 13:39:45
Tiempo Respuesta 00:08:34 Tiempo Solución 20 18:18:42
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Imelda Garca Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ana Julia Hernandez Morales

Descripción

Asistente de ventas se comunica para solicitar que se cancele la factura 9211628460 y que se detenga el envió de la misma ya que se duplico el recordatorio del pedido
El vendedor indica que el pedido del distribuidor se surtió correctamente con la factura 9211619150.
El material esta en la sucursal de los Mochis

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211628460
Fecha de Compra 2023-04-11 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Cedis Mochis Remision 0
Estado Baja California Sur
Municipio La Paz Colonia Barrio El Manglito
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Topete #3425
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud 24.1480353 Longitud 110.337700716
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Pedido duplicado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831256864 ENTREGADEV 0840342362
NOTACRED 0980426950 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura y formato de devolución- Archivo
Evidencias Se envía correo notificando las notas de crédito aplicadas y facturas canceladas.
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz 2023-05-24 13:39:45
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-05-24 13:39:45
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Se envía correo notificando las notas de crédito aplicadas y facturas canceladas.
Imelda Garca Cruz 2023-05-24 13:39:37
Se envía correo compartiendo las notas de crédito aplicadas y las facturas canceladas.
Se adjunta correo y se procede a cierre de reporte.
Imelda Garca Cruz 2023-05-24 13:38:42
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-05-23 18:34:00
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-05-23 18:33:54
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-05-23 09:57:59
Jaime indica ya quedó cancelada la factura
Susana Cruz Miranda 2023-05-23 09:57:43
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-05-23 09:55:36
Jaime indica ya fue cancelada la factura
Susana Cruz Miranda 2023-05-23 09:55:21
Se recibe correo de Jaime el dia 11, mecionando se encuentra en proceso de cancelacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-15 08:04:56
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Susana Cruz Miranda 2023-05-09 10:41:06
Se recibe correo de Oziel solicitando a Jaime realice la cancelacion d ela factura 831256864
Susana Cruz Miranda 2023-05-09 10:40:57
Correo enviado a credito y cobranza
Susana Cruz Miranda 2023-05-08 17:03:03
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-05-08 17:02:55
Se envio docusing par firmas
Susana Cruz Miranda 2023-05-05 04:41:47
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Susana Cruz Miranda 2023-05-05 04:41:38
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-04-11 a Fecha de compra: 2023-04-11 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211628460 a No. de Factura: 9211628460
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Cedis Mochis
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda 2023-05-04 13:54:57
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-05-04 10:57:14
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-05-04 10:57:08
Se determino que la Falla real se modifico a: Pedido duplicado
Susana Cruz Miranda 2023-05-04 10:56:42
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-05-04 10:56:34
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-03 19:24:18
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-03 19:24:12
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-03 19:24:08
Se cambio latitud: 24.1480353
Se cambio longitud: 110.337700716
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-03 19:24:04
-> Se adjunto el archivo Factura y formato de devolución- el cual se describe a continuación: Archivo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-03 19:23:39
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-03 19:21:03

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