Lorey Sosa

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Ticket No. 210418

TT210418 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Lorey Sosa
Celular 9995189378 Teléfono Fijo 9999434564
E-mail garantias.norte@casafernandez.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material VALV. SENC. C/SEG. 305 EMP100 Tipo Producto
División VALVULA ESTUFA Código 311844
Cantidad 100 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-05-03 18:46:55 Fecha Cierre 2023-06-02 13:40:09
Tiempo Respuesta 00:03:14 Tiempo Solución 29 18:50:00
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ana Julia Hernandez Morales

Descripción

Se comunica representante de Casa Fernandez reportando que recibieron 100 piezas de material que se facturo pero no solicito
El material esta en poder del cliente en la direccion
CALLE 7 SN, SANTA RITA CHOLUL , MERIDA , YUCATAN CP.97130

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211639104
Fecha de Compra 2023-04-25 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Cedis Merida recoleccion Remision 0
Estado Yucat�n
Municipio M�rida Colonia Santa Rita Cholul
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle 60 #547 x 69 Centro
Referencias Calle 7 x periférico C.P. 97130
Observaciones
Latitud 20.9688824 Longitud 89.669632813
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material no solicitado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831268670 ENTREGADEV 0840342738
NOTACRED 6005869913 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Acuse y material en poder del cliente Captura
Docusing Vistos buenos
SAP Evidencia
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-02 13:40:09
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-02 13:40:09
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-02 13:40:05
Se envia correo con la NC aplicada en respuesta al correo indicla del reporte y se notifica el cierre
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-02 13:39:48
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-06-02 13:24:05
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-06-02 13:23:58
NC Contabilizada, confirma Oziel
Susana Cruz Miranda 2023-06-02 13:23:53
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Abel Antonio Sebastian 2023-06-01 23:40:48
-> Se adjunto el archivo SAP el cual se describe a continuación: Evidencia
Abel Antonio Sebastian 2023-06-01 23:32:58
Quedamos en espera de la aplicacion del 600.
Abel Antonio Sebastian 2023-06-01 23:31:45
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-01 12:32:24
Se envia correo a credito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-01 12:32:16
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-01 12:30:00
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-30 14:09:32
Se envia Docusing para firmas
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-30 14:07:33
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-05-30 13:37:41
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-04-25 a Fecha de compra: 2023-04-25 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211639104 a No. de Factura: 9211639104
Se cambio el No. de serie de: Sucursal del distribuidor a No. de serie: Cedis Merida recoleccion
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda 2023-05-30 13:37:29
Cesar Hazmani indica ya cuenta con el producto en Cedis
Susana Cruz Miranda 2023-05-30 13:37:15
Se envia correo a Cedis Carlos Garcia para solicitar la recoleccion del producto
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-11 13:48:26
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-11 13:48:15
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-05-05 05:57:29
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2023-05-05 05:57:16
Primero se debe solicitar la recoleccion del producto
Susana Cruz Miranda 2023-05-05 05:57:04
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado
Imelda Garca Cruz 2023-05-04 13:43:54
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2023-05-04 13:43:36
Se cambio la direccion del usuario a: Estado Yucat�n, Municipio: M�rida, Colonia: Santa Rita Cholul, Referencia: Calle 7 x periférico C.P. 97130.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-04 12:30:30
Se cambio la descripción del caso a: Se comunica representante de Casa Fernandez reportando que recibieron 100 piezas de material que se facturo pero no solicito
El material esta en poder del cliente en la direccion
CALLE 7 SN, SANTA RITA CHOLUL , MERIDA , YUCATAN CP.97130.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-04 12:29:42
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-04 12:27:45
-> Se adjunto el archivo Acuse y material en poder del cliente el cual se describe a continuación: Captura
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-04 12:27:08
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-04-25 a Fecha de compra: 2023-04-25 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211639104 a No. de Factura: 9211639104
Se cambio el No. de serie de: 9211639104 a No. de serie: Sucursal del distribuidor
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-04 12:26:45
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-04-25 a Fecha de compra: 2023-04-25 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 9211639104
Se cambio el No. de serie de: 9211639104 a No. de serie: 9211639104
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-04 01:15:21
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-03 18:52:33
Se cambio latitud: 20.9688824
Se cambio longitud: 89.669632813
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-03 18:51:47
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-03 18:51:23
En espera de nombre foto de la factura, del material y de la dirección del equipo.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-03 18:51:15
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-03 18:50:46
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-04-25 a Fecha de compra: 2023-04-25 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 9211639104
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-03 18:50:40
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-03 18:50:09

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