Irasema Velazquez

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Ticket No. 210417

TT210417 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Irasema Velazquez
Celular 8112926000 Teléfono Fijo 0000000113
E-mail devolucionesmty@gafi.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 750 L Tipo Producto
División TINACOS Código 285065
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-05-03 18:26:07 Fecha Cierre 2023-05-22 12:04:58
Tiempo Respuesta 00:06:43 Tiempo Solución 18 17:32:08
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Dina Maria Osorio Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

GAFI solicita garantía de un tinaco que llego con un agujero.
El material esta en COL. INDUSTRIAL NOGALES CALLE CALZADA MATAMOROS #1497, SAN NICLAS DE LOS GARZA GARCIA, MONTERREY

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211617925
Fecha de Compra 2023-03-28 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie 0 Remision
Estado COA
Municipio TORREON Colonia LA LIBERTAD
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ANTIGUA CARRETERA A SAN PEDRO
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud 25.7211983 Longitud 100.290935617
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto en fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 210417 Orden Interna Refacción 285065
Orden Interna 58011054 Falla Real Roto o fisurado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
TInaco Foto
Factura Archivo
correo de disitribuidor Es correcto fueron entregados el pasado jueves 18 de mayo.
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 210417
Orden Interna: 58011054
Orden interna Refacción/Producto: 285065
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501394722
Codigo PT: 285065
Descripcion PT: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 750 L
Entrega: 809476521
Orden de transporte : 487738
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-19 17:15:25
Se cambio llamada: 12 a llamada: 12
Se cambio caso: Defecto de fabricacion o mal funcionamiento a caso: Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-19 17:14:44
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 210417
Orden Interna: 58011054
Orden interna Refacción/Producto: 285065
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501394722
Codigo PT: 285065
Descripcion PT: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 750 L
Entrega: 809476521
Orden de transporte : 487738
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-09 01:09:55
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio: 58011054
Pedido de traslado: 4501394722
Codigo PT: 285065
Descripcion PT: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 750 L
Entrega: 809476521
Orden de transporte : 487738
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-05 18:53:15
Se determino que la Falla real Producto con fisura se modifico a: Roto o fisurado
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-26 21:41:53
Se recibe correo de Perla Berenice Arevalo indicando "Es correcto fueron entregados el pasado jueves 18 de mayo" se le indica el cierre del reporte al confirmar la entrega queda de acuerdo.
Sonia Suarez 2023-05-22 12:05:12
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-22 12:04:58
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-22 12:04:58
Se recibe correo de ditribuidor confirmando de recibido el producto se le indica el cieere del reporte.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-22 12:04:54
-> Se adjunto el archivo correo de disitribuidor el cual se describe a continuación: Es correcto fueron entregados el pasado jueves 18 de mayo.

Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-22 12:04:26
Intento comunicarme en tienda y la contestadora indica que nos comuniquemos el dia viernes
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-05-18 15:57:27
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de entrega
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-15 17:30:45
Sucursal indica que hoy se entrego el equipo
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-15 17:30:33
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En sucursal
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-11 18:28:26
Se solicito estatus de la remisión a CDPT quien indico que se encuentra en sucursal
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-11 18:28:14
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio: 58011054
Pedido de traslado: 4501394722
Codigo PT: 285065
Descripcion PT: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 750 L
Entrega: 809476521
Orden de transporte : 487738
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-11 18:28:01
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-05-08 12:09:25
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio: 58011054
Pedido de traslado: 4501394722
Codigo PT: 285065
Descripcion PT: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 750 L
Entrega: 809476521
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-05-08 12:09:18
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-05-05 17:04:13
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio: 58011054
Pedido de traslado: 4501394722
Codigo PT: 285065
Descripcion PT: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 750 L
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-05-05 17:04:07
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-05 13:11:57
Tinaco dirigido a tienda GAFI FERRELECTRICO en reposición por cambio a usuario final trato de avisarle del cambio de producto por producto peor no contesta.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-05 13:11:43
-> El responsable de seguimiento de: Ana Julia Hernandez Morales cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-05 13:09:57
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio: 58011054
Pedido de traslado:
Codigo PT: 285065
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-05 13:09:53
Se cambio codigo: 487060 a codigo: 285065
Se cambio división: TINACOS a división: TINACOS
Se cambio material: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO 450 L a material: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 750 L
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-05 13:08:20
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-05-04 11:56:50
Se determino que la Falla real se modifico a: Producto con fisura
Susana Cruz Miranda 2023-05-04 11:56:35
El CTS determino que la falla era: Fisurado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto en fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-05-04 11:56:18
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda 2023-05-04 11:56:08
Revisando la evidencia se procede a cambio de producto
Susana Cruz Miranda 2023-05-04 11:56:00
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-03 18:35:03
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Archivo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-03 18:34:41
-> Se adjunto el archivo TInaco el cual se describe a continuación: Foto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-03 18:34:20
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-03 18:33:51
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-03 18:33:44
Se cambio latitud: 25.7211983
Se cambio longitud: 100.290935617
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-03 18:33:40
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-03 18:32:50

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