TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Juan Jose Hernandez

Ticket No. 210415

TT210415 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿1.-Como fue su experiencia al reportar su servicio ?

4 = Bueno

2.- ¿2.-Al levantar su reporte, recibio asesoria durante registro y toma de evidencias, fue solventado su problema?

4 = Bueno

3.- ¿3.-El seguimiento a su reporte le parecio oportuno y lo mantuvieron informado ?

3 = Regular

4.- ¿4.-Como fue su experiencia con el centro de servicio / Logistica para la atención de su reporte ?

4 = Bueno

5.- ¿5.-El tiempo de solución le pareció?

4 = Bueno

Datos Personales

Contacto	Juan Jose Hernandez
Celular	0000000000	Teléfono Fijo	5579074433
E-mail	juanjhernadez568@gmail.ocm	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP	Tipo Producto
División	CALENTADORES DEPOSITO PRIMO	Código	217790
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2023-05-03 17:47:40	Fecha Cierre	2023-05-04 19:50:58
Tiempo Respuesta	00:06:33	Tiempo Solución	1 01:56:45
Agente Creador	Mariel Casta�eda Soto	Agente Cerro	Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Mariel Casta�eda Soto

Descripción

el usuario comunica que su calentador se apaga después de treinta segundo, hace dos semanas, se instalo hace 20 días, gas pl.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2023-03-10	Lugar de Compra	0
No. de Serie	0	Remision
Estado	M�xico
Municipio	Zinacantepec	Colonia	San Crist�bal Tecolit
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Niguel hidaldo sn.
Referencias	entre la capilla Santa Maria Guadalupe y la bloquera
Observaciones
Latitud	19.2783753	Longitud	99.8344808

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Asesoria

Técnico

N/A

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Material con defecto de fabricacion

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

perillas mal colocadas

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-04 19:50:58

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-04 19:50:58

Se determino que la Falla real se modifico a: perillas mal colocadas

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-04 19:50:51

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-04 19:50:41

Ticket: En espera paso a: Concluido

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-04 19:50:25

El CTS determino que la falla era: No se mantiene encendido se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-04 19:50:19

Se otorga asesoria de primera instancia encontrado el equipo se estaba manipulando erróneamente, por lo cual se le indica como colocar amabs perillas, lo cual el equipo ya se encuentra funcionando correctamente, se le indica se procede al cierre de reporte quedando a sus ordenes, queda de acuerdo

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-04 19:50:11

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Asesoria

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-04 19:48:44

Se le pide que nos mande sus evidencias para que se le de atención en garantía, se le pide que mande fotos de : nota de compra, equipo instalado y un vídeo donde se vea la falla, se proporciona whatsapp, se le reiteran las políticas de garantía y se le proporcionan su numero de reporte.

Mariel Casta�eda Soto 2023-05-03 17:58:26

Ticket: Abierto paso a: En espera

Mariel Casta�eda Soto 2023-05-03 17:58:02

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Mariel Casta�eda Soto 2023-05-03 17:57:55

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica

Mariel Casta�eda Soto 2023-05-03 17:57:46

Se cambio latitud: 19.2783753
Se cambio longitud: 99.8344808

Mariel Casta�eda Soto 2023-05-03 17:57:27

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Mariel Casta�eda Soto 2023-05-03 17:54:13