TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Leonardo Xix

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	9211639998
Fecha de Compra	2023-04-26	Lugar de Compra	IUSA SA DE CV
No. de Serie	CEDIS Merida	Remision
Estado	YUC
Municipio	MERIDA, YUCATAN	Colonia	COL. OBRERA
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	C-96 # 892 EDIF A INT 101 X 99Y 107
Referencias	Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Nota de Credito

Técnico

N/A

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

235 Material surtido erroneamente

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Material cambiado en entrega

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

831256056

ENTREGADEV

840341963

NOTACRED

6005864634

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Acuse de material	Captura
	Correo de solicitud	Archivo
	Correo enviado compartiendo la nota de credito	Captura

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Mariel Casta�eda Soto 2023-05-17 20:52:01

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Mariel Casta�eda Soto 2023-05-17 20:52:01

-> Se adjunto el archivo Correo enviado compartiendo la nota de credito el cual se describe a continuación: Captura

Mariel Casta�eda Soto 2023-05-17 20:51:42

Se envía correo compartiendo la nota de crédito, a la asistetente, vendedor, gerente regional y zona Peninsula.

Mariel Casta�eda Soto 2023-05-17 20:50:58

Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:

Estefani Jimenez Cruz 2023-05-16 09:48:05

Estefani Jimenez Cruz 2023-05-16 09:47:11

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Estefani Jimenez Cruz 2023-05-15 08:31:10

Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Estefani Jimenez Cruz 2023-05-15 08:30:49

Se valida en Sap ya se aplico la nota de crédito
831256056 5 mayo
840341963 6 mayo
6005864634 8 mayo

Estefani Jimenez Cruz 2023-05-15 08:30:28

Correo enviado a CDPT para la aplicacion de nota de credito

Susana Cruz Miranda 2023-05-05 05:18:45

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega

Susana Cruz Miranda 2023-05-05 05:18:32

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente

Susana Cruz Miranda 2023-05-04 09:19:05

Ticket: Analisis paso a: Trabajando

Susana Cruz Miranda 2023-05-04 09:18:53

Se determino que la Falla real se modifico a: Material cambiado en entrega

Susana Cruz Miranda 2023-05-04 09:18:42

El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Susana Cruz Miranda 2023-05-04 09:18:21

Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-03 16:51:15

Ticket: Abierto paso a: Analisis

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-03 16:51:09

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-03 16:51:06

-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Archivo

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-03 16:50:58

-> Se adjunto el archivo Acuse de material el cual se describe a continuación: Captura

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-03 16:50:40

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-03 16:49:43

Contacto	Leonardo Xix
Celular	0000000000	Teléfono Fijo	9841139626
E-mail	pastejeiusa@gmail.com	Proyecto	Distribuidor

Llamada	Devolucion	Ingreso Ticket	Correo Electronico
Material	RED. CAMPANA CU IUSA 25X19MM 1X3/4	Tipo Producto
División	CONEXIONES CU IUSA	Código	618477
Cantidad	20	Unidad de Medida	PZA

Fecha Creación	2023-05-03 16:42:06	Fecha Cierre	2023-05-17 20:52:01
Tiempo Respuesta	00:07:37	Tiempo Solución	14 04:02:18
Agente Creador	Hector Manuel Rodriguez Gutierrez	Agente Cerro	Mariel Casta�eda Soto
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Leonardo Xix

Ticket No. 210403

TT210403 Surtido erroneamente

Datos Generales

Ingreso Ticket

Producto Detalle

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente

Datos Personales

Datos Llamada

Nivel de Servicio

Asignaciones

Descripción

Diagnóstico

Información Adicional

Información Servicios Tecnicos

Archivos

Seguimientos