Leonardo Xix
TT210400 Surtido erroneamente
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Leonardo Xix | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 9841139626 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | TAPON CAPA CU IUSA 32MM 1 1/4" | Tipo Producto | |
| División | CONEXIONES CU IUSA | Código | 616877 |
| Cantidad | 20 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-05-03 16:37:11 | Fecha Cierre | 2023-05-17 20:53:55 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:05 | Tiempo Solución | 14 04:14:39 |
| Agente Creador | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez | Agente Cerro | Mariel Castaeda Soto |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
Descripción
| Se recibe correo de BOXITO solicitando la nota de credito por faltante de material 20 PZ TAPON CAPA CU IUSA 32MM 1 1/4", esto en la factura emitido en la factura 9211639998
|
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211639998 |
| Fecha de Compra | 2023-04-26 | Lugar de Compra | IUSA SA DE CV |
| No. de Serie | Cedis Merida | Remision | 0 |
| Estado | YUC | ||
| Municipio | MERIDA, YUCATAN | Colonia | COL. OBRERA |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | C-96 # 892 EDIF A INT 101 X 99Y 107 | ||
| Referencias | Sucursal del distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 235 Material surtido erroneamente | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Faltante de piezas | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | 0831256056 | ENTREGADEV | 0840341963 | ||||||||||||||||
| NOTACRED | 6005864634 | Monto | |||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Mariel Castaeda Soto
2023-05-17 20:53:55
Mariel Castaeda Soto
2023-05-17 20:53:55
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto
2023-05-17 20:53:55
Mariel Castaeda Soto
2023-05-17 20:53:55
-> Se adjunto el archivo Correo enviado compartiendo la nota de credito el cual se describe a continuación: Captura
Mariel Castaeda Soto
2023-05-17 20:53:35
Mariel Castaeda Soto
2023-05-17 20:53:35
Se envia correo compartiendo la nota de crédito, a la asistetente, vendedor, gerente regional y zona Peninsula.
Mariel Castaeda Soto
2023-05-17 20:52:36
Mariel Castaeda Soto
2023-05-17 20:52:36
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-16 09:49:10
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-16 09:49:10
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda
2023-05-08 10:44:01
Susana Cruz Miranda
2023-05-08 10:44:01
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda
2023-05-08 10:43:52
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda
2023-05-08 10:43:52
0831256056
0840341963
6005864634
Susana Cruz Miranda
2023-05-08 10:43:01
0840341963
6005864634
Susana Cruz Miranda
2023-05-08 10:43:01
Correo enviado a CDPT para la aplicacion de nota de credito
Susana Cruz Miranda
2023-05-05 05:18:03
Susana Cruz Miranda
2023-05-05 05:18:03
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Susana Cruz Miranda
2023-05-05 05:17:53
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Susana Cruz Miranda
2023-05-05 05:17:53
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-04-26 a Fecha de compra: 2023-04-26 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211639998 a No. de Factura: 9211639998
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Cedis Merida
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda
2023-05-04 09:15:44
Se cambio la fecha de compra de: 2023-04-26 a Fecha de compra: 2023-04-26 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211639998 a No. de Factura: 9211639998
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Cedis Merida
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda
2023-05-04 09:15:44
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda
2023-05-04 09:15:14
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda
2023-05-04 09:15:14
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda
2023-05-04 09:15:05
Susana Cruz Miranda
2023-05-04 09:15:05
Se determino que la Falla real se modifico a: Faltante de piezas
Susana Cruz Miranda
2023-05-04 09:14:33
Susana Cruz Miranda
2023-05-04 09:14:33
El CTS determino que la falla era: Productos faltantes se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda
2023-05-04 09:14:26
Susana Cruz Miranda
2023-05-04 09:14:26
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-03 16:41:55
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-03 16:41:55
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-03 16:41:48
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-03 16:41:48
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-03 16:41:45
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-03 16:41:45
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Archivo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-03 16:41:23
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-03 16:41:23
-> Se adjunto el archivo Acuse de material el cual se describe a continuación: Archivo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-03 16:40:51
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-03 16:40:51
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-03 16:39:16
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-03 16:39:16