Jorge Espinoza
TT210404 Surtido erroneamente
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jorge Espinoza | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 7773465223 |
| de.elseguro@gmail.com | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | TUBO COBRE RIG M 1/2" 13mm X 20' 6.1 | Tipo Producto | |
| División | TUBERIA RIGIDA | Código | 308741 |
| Cantidad | 150 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-05-03 16:49:26 | Fecha Cierre | 2023-06-09 06:45:10 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:25 | Tiempo Solución | 36 13:54:19 |
| Agente Creador | Isaac Rodrigo Perez Cayetano | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
Descripción
| Se recibe correo de cliente IUSA comenta que le llego la factura y se percato que hay material que no solicito y requiere la Nota de crédito, aun no se manda el material aun están en CDPT
|
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211646073 |
| Fecha de Compra | 2023-04-30 | Lugar de Compra | Tienda IUSA |
| No. de Serie | CDPT Pasteje Lizbeth | Remision | 0 |
| Estado | MOR | ||
| Municipio | CUERNAVACA | Colonia | CHAPULTEPEC |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | AV PLAN DE AYALA | ||
| Referencias | SUCURSAL DE DISTRIBUIDOR | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 18.915870 | Longitud | 99.212216 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 207 Error al facturar | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Producto no solicitado por cliente | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | 0831262772 | ENTREGADEV | 0840342904 | ||||||||||||||||
| NOTACRED | 0980427193 | Monto | |||||||||||||||||
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-09 06:45:10
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-09 06:45:10
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-09 06:45:10
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-09 06:45:10
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y facturas canceladas el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-09 06:45:03
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-09 06:45:03
Se envia correo al distribuidro, vendedor y gerente regional notificando la cancelación de la factura
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-09 06:44:46
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-09 06:44:46
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Abel Antonio Sebastian
2023-06-09 03:30:47
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Abel Antonio Sebastian
2023-06-09 03:30:47
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-17 06:52:08
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-17 06:52:08
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-17 06:52:00
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-17 06:52:00
Correo enviado a credito y cobranza
Susana Cruz Miranda
2023-05-14 13:47:21
Susana Cruz Miranda
2023-05-14 13:47:21
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda
2023-05-14 13:47:14
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda
2023-05-14 13:47:14
Se envio docusing par firmas
Susana Cruz Miranda
2023-05-05 04:30:13
Susana Cruz Miranda
2023-05-05 04:30:13
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Susana Cruz Miranda
2023-05-05 04:30:06
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Susana Cruz Miranda
2023-05-05 04:30:06
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-04-30 a Fecha de compra: 2023-04-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211646073 a No. de Factura: 9211646073
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: CDPT Pasteje Lizbeth
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda
2023-05-04 13:53:20
Se cambio la fecha de compra de: 2023-04-30 a Fecha de compra: 2023-04-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211646073 a No. de Factura: 9211646073
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: CDPT Pasteje Lizbeth
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda
2023-05-04 13:53:20
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda
2023-05-04 09:04:55
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda
2023-05-04 09:04:55
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda
2023-05-04 09:04:43
Susana Cruz Miranda
2023-05-04 09:04:43
Se determino que la Falla real se modifico a: Producto no solicitado por cliente
Susana Cruz Miranda
2023-05-04 09:04:04
Susana Cruz Miranda
2023-05-04 09:04:04
El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda
2023-05-04 09:03:57
Susana Cruz Miranda
2023-05-04 09:03:57
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-05-03 16:54:44
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-05-03 16:54:44
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-05-03 16:54:37
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-05-03 16:54:37
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: Evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-05-03 16:52:41
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-05-03 16:52:41
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-05-03 16:52:08
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-05-03 16:52:08
Se cambio latitud: 18.915870
Se cambio longitud: 99.212216
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-05-03 16:51:55
Se cambio longitud: 99.212216
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-05-03 16:51:55
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-05-03 16:50:51
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-05-03 16:50:51