TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

LUIS LAURO BENITEZ VILLALOBOS

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	9211640697
Fecha de Compra	2023-04-27	Lugar de Compra	IUSA SA DE CV
No. de Serie	CEDIS Chihuahua	Remision
Estado	CHH
Municipio	HIDALGO DEL PARRAL	Colonia	HIDALGO DEL PARRAL CENTRO
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	BLVD ORTIZ MENA
Referencias	Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Nota de Credito

Técnico

N/A

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

205 Material en mal estado al transportar

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Producto con daño

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

0831266421

ENTREGADEV

0840342629

NOTACRED

6005874294

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Factura IUSA	Archivo
	Correo de solicitud	Archivo
	Foto del producto con daño	Foto
	Correo de notas de crédito aplicadas	correo

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-31 12:44:17

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-31 12:44:17

-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito aplicadas el cual se describe a continuación: correo

Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-31 12:44:12

Se responde el correo del reporte inicial con la nota de credito/cancelacion

Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-31 12:43:56

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Estefani Jimenez Cruz 2023-05-31 11:06:50

Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Estefani Jimenez Cruz 2023-05-31 11:06:32

Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:

Estefani Jimenez Cruz 2023-05-19 06:54:31

Correo enviado a CDPT para la aplicacion de nota de credito

Susana Cruz Miranda 2023-05-05 05:10:35

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega

Susana Cruz Miranda 2023-05-05 05:10:24

Ticket: Analisis paso a: Trabajando

Susana Cruz Miranda 2023-05-03 18:44:33

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente

Susana Cruz Miranda 2023-05-03 18:44:27

Se determino que la Falla real se modifico a: Producto con daño

Susana Cruz Miranda 2023-05-03 18:44:09

El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 205 Material en mal estado al transportar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Susana Cruz Miranda 2023-05-03 18:43:51

Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-03 16:16:46

-> Se adjunto el archivo Foto del producto con daño el cual se describe a continuación: Foto

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-03 16:16:21

-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Archivo

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-03 16:15:48

-> Se adjunto el archivo Factura IUSA el cual se describe a continuación: Archivo

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-03 16:14:13

Ticket: Abierto paso a: Analisis

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-03 16:13:44

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-03 16:13:40

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-03 16:13:31

Contacto	LUIS LAURO BENITEZ VILLALOBOS
Celular	6275228440	Teléfono Fijo	0000000000
E-mail	componentescei@gmail.com	Proyecto	Distribuidor

Llamada	Devolucion	Ingreso Ticket	Correo Electronico
Material	C. THW-LSTHHW-LS #12 BLANCO BOLSA 100 M	Tipo Producto
División	COND. CONSTRUCCION	Código	397455
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Fecha Creación	2023-05-03 16:02:25	Fecha Cierre	2023-05-31 12:44:17
Tiempo Respuesta	00:11:06	Tiempo Solución	27 20:30:46
Agente Creador	Hector Manuel Rodriguez Gutierrez	Agente Cerro	Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

LUIS LAURO BENITEZ VILLALOBOS

Ticket No. 210393

TT210393 Surtido erroneamente

Datos Generales

Ingreso Ticket

Producto Detalle

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente

Datos Personales

Datos Llamada

Nivel de Servicio

Asignaciones

Descripción

Diagnóstico

Información Adicional

Información Servicios Tecnicos

Archivos

Seguimientos