Merisa Cxoy Ramos
TT210391 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Merisa Cxoy Ramos | ||
| Celular | 3331099288 | Teléfono Fijo | 3336769408 |
| cxoymeri@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES RAPIDA REC | Código | 284954 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-05-03 15:48:40 | Fecha Cierre | 2023-05-03 16:12:47 |
| Tiempo Respuesta | 00:07:32 | Tiempo Solución | 0 00:16:35 |
| Agente Creador | Mariel Castaeda Soto | Agente Cerro | Mariel Castaeda Soto |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Mariel Castaeda Soto |
Descripción
| El usuario comenta que tenia una fuga, desde la semana pasada, instalación un año seis meses, no se habi drenado, se abastes se sisterna, gas lp. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2022-12-15 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Jalisco | ||
| Municipio | Zapopan | Colonia | Santa Ana Tepetitl�n |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Francisco Javier mina 3176 | ||
| Referencias | Calle colegio militar | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 20.6211585 | Longitud | 103.4747742 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | Monto Cobrado | 0 | |||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Fuga de agua en el deposito o termotanque | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | ||||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-09 03:08:46
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-09 03:08:46
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Mariel Castaeda Soto
2023-05-03 16:12:47
Mariel Castaeda Soto
2023-05-03 16:12:47
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto
2023-05-03 16:12:47
Mariel Castaeda Soto
2023-05-03 16:12:47
Se le comento al usuario que para hacer valida su garantía su equipo tenia que estar instalado, el lo quito de su instalación.
Mariel Castaeda Soto
2023-05-03 16:12:33
Mariel Castaeda Soto
2023-05-03 16:12:33
Se cambio latitud: 20.6211585
Se cambio longitud: 103.4747742
Mariel Castaeda Soto
2023-05-03 16:10:05
Se cambio longitud: 103.4747742
Mariel Castaeda Soto
2023-05-03 16:10:05
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto
2023-05-03 15:56:12
Mariel Castaeda Soto
2023-05-03 15:56:12