Juvenal Torres

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Ticket No. 210399

TT210399 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Juvenal Torres
Celular 6241425150 Teléfono Fijo 000000000000
E-mail temogastorres@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CILIN DESECH GAS 180gr/324 ml 1/4 VUELTA Tipo Producto
División CILINDROS DESECHABLES Código 618228
Cantidad 160 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-05-03 16:27:58 Fecha Cierre 2023-05-19 11:23:51
Tiempo Respuesta 00:05:14 Tiempo Solución 15 18:50:39
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Imelda Garca Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ana Julia Hernandez Morales

Descripción

Asistente de ventas IUSA solicita NC para el cliente por este material que no se pudo entregar al distribuidor ya que es material flamable.
El material sigue en el CEDIS de los Mocchis

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211578027
Fecha de Compra 2023-02-09 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Cedis Mochis Remision 0
Estado BCS
Municipio SAN JOSE DEL CABO, BCS Colonia 5 DE FEBRERO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección MANUEL DOBLADO SIN NUMERO
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud 23.0636562 Longitud 109.70243763
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material flamable
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831260266 ENTREGADEV 0840342267
NOTACRED 6005868887 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Acuse Archivo
Evidencias Se envía correo notificando las notas de crédito aplicadas y facturas canceladas.
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz 2023-05-19 11:23:51
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-05-19 11:23:51
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Se envía correo notificando las notas de crédito aplicadas y facturas canceladas.
Imelda Garca Cruz 2023-05-19 11:23:23

Se envía correo compartiendo las notas de crédito aplicadas y las facturas canceladas.
Se adjunta correo y se procede a cierre de reporte.
Imelda Garca Cruz 2023-05-19 11:21:46
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-19 06:15:54
Nota de credito aplicada
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-19 06:15:49
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-19 06:15:38
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-17 14:00:35
Se envió correo a credito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-17 14:00:24
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Pendiente de aprobacion
Susana Cruz Miranda 2023-05-16 12:10:02
Se envia docuemnto a firmas
Susana Cruz Miranda 2023-05-16 12:09:54
El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-05-16 12:06:52
Se recibe correo de vendedora Erika Cota indicando que se debe cambiar el motivo de acuerdoa lo indicado por cdpt
Error en facturacion
Susana Cruz Miranda 2023-05-16 12:06:42
Correo enviado a CDPT para la aplicacion de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-05-05 05:05:01
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Susana Cruz Miranda 2023-05-05 05:04:28
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-02-09 a Fecha de compra: 2023-02-09 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211578027 a No. de Factura: 9211578027
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Cedis Mochis
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda 2023-05-04 11:41:43
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-05-04 11:40:55
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-05-04 11:40:45
Se determino que la Falla real se modifico a: Material flamable
Susana Cruz Miranda 2023-05-04 11:40:08
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Surtido erroneamente a caso: Surtido erroneamente
Susana Cruz Miranda 2023-05-04 11:38:27
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-05-04 11:38:19
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-03 16:55:24
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-03 16:55:17
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-03 16:55:12
-> Se adjunto el archivo Acuse el cual se describe a continuación: Archivo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-03 16:55:08
Se cambio latitud: 23.0636562
Se cambio longitud: 109.70243763
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-03 16:54:40
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-03 16:33:12

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