Esther Matamoros Venegas

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Ticket No. 210397

TT210397 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



2 = Malo



2 = Malo



2 = Malo



2 = Malo



2 = Malo



Datos Personales

Contacto Esther Matamoros Venegas
Celular 5634614336 Teléfono Fijo 5633149149
E-mail estermv699@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DE AGUA (ENERHIT VTX) SCSIPV Tipo Producto
División CALENTADOR SOLAR PANEL Código 213075
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-05-03 16:28:16 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:01:33 Tiempo Solución 0 07:30:11
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Usuaria reporta que esta instalando su equipo y se dieron cuenta de que la manguera larga esta rota.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-05-02 Lugar de Compra KIBE
No. de Serie 0 Remision
Estado M�xico
Municipio Lerma Colonia Santa Mar�a Atarasquillo
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Entre Francisco Villa SN
Referencias Esta la UAEM
Observaciones
Latitud 19.326944444444 Longitud 99.460277777778
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica con refaccion
Técnico John Lara Salinas Fecha Asistencia 2023-05-13 18:29:00
Celular 7221091857
7224930163
 Whatsapp 7221091857
7224930163
 Correo john3b15@hotmail.com
 Fijo 7222786996
Estado EDO. MEX. Municipio Toluca Colonia Parques Nacionales Calle Parque Matlasinca #110
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas SI Tipo de Refacción MANGUERA PARA COLECTOR SOLAR DE 2.5M
Recuperación pza. En espera Falla 206 Fuga de agua
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 210397 Orden Interna Refacción 210818
Orden Interna 58011051 Falla Real Fuga de agua en mangueras
Orden de Compra 4800020832 Ejecución de Pago 21-06-2023
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-05-13 18:29:00 2023-05-13 18:58:59 Mariel Castaeda Soto
2023-05-04 19:15:00 2023-05-04 19:44:59 Ana Julia Hernandez Morales
Archivos
Titulo Descripción
Equipo instalado, nota de compra, número de serie, Evidencias
Formato de visita Jonathan Tellez TOTAL $240.00
Hoja de servicio Se encontro codo de conexion de manguera larga de calentador fisurada se solcita en garantia
Dirección Dirección
Evidencias KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 4 TOTAL 33 33 66 36 $144.00
WhatsApp enviado a usuario notificando el cierre de su reporte Captura
Seguimientos
La refaccionnueva se la quedo el cst. ya que usuario yano quiso la vista para el cambio de la misma
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-19 16:42:23
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 210397
Orden Interna: 58011051
Orden interna Refacción/Producto: 210818
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501394541
Codigo PT: 210818
Descripcion PT: MANGUERA PARA COLECTOR SOLAR DE 2.5M
Entrega: 0809475638
Orden de transporte :
Estatus OT: En CST
Orden de Compra: 4800020832
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-19 16:41:02
Se determino que la Falla real Manguera larga rota se modifico a: Fuga de agua en mangueras
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-19 16:36:56
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-19 16:36:12
Se cambio llamada: 1 a llamada: 1
Se cambio caso: Producto Instalables a caso: Producto Instalables
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-19 16:35:29
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Imelda Garca Cruz 2023-06-20 13:04:17
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 210397
Orden Interna: 58011051
Orden interna Refacción/Producto: 210818
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501394541
Codigo PT: 210818
Descripcion PT: MANGUERA PARA COLECTOR SOLAR DE 2.5M
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra: 4800020832
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-06-20 13:04:05
Se agrego Orden de Compra : 4800020832
Se agrego el Ejecución de Pago: 2023-06-21.
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-06-20 10:32:54
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Cita Tecnica con refaccion
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-12 23:37:42
Se cambio codigo: 213075 a codigo: 213075
Se cambio división: a división: CALENTADOR SOLAR PANEL
Se cambio material: a material: CALENTADOR DE AGUA (ENERHIT VTX) SCSIPV
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-12 23:36:34
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-01 12:20:20
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-15 20:54:05
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-15 20:54:05
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Actualizar OI para pago
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-15 20:54:00
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-15 20:53:41
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-15 20:53:24
Se le avisa a EC. Hugo que la refaccion no se ocupo por que el usuario lo reparo por su cuenta
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-15 20:52:56
-> Se adjunto el archivo WhatsApp enviado a usuario notificando el cierre de su reporte el cual se describe a continuación: Captura
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-15 20:50:58
Se recibe WhatsApp de usuario mencionando que repararon el equipo por su cuenta del cual ya esta funcionando, se le indico el cierre del reporte
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-15 20:47:47
Me comunico con usuario para validar la asistencia de CST, usuario no atiende llamadas, a ninguno de los dos numeros, se procede a enviar whatsapp.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-15 09:10:14
Intento comunicarme con la usuaria para validar la visita del CST pero ambos numeros envian directamente a buzón de voz, le envoo whatsapp
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-13 20:18:13
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-13 18:23:50
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : cambio a: John Lara Salinas
Mariel Castaeda Soto 2023-05-12 18:34:04
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica por refaccion a Area accion: Cita tecnica agendada
Mariel Castaeda Soto 2023-05-12 18:29:57
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-05-13 18:29
Mariel Castaeda Soto 2023-05-12 18:29:48
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 4 TOTAL
33 33 66 36 $144.00
Mariel Castaeda Soto 2023-05-12 18:28:25
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Seguimiento de entrega de refaccion a Area accion: Agendar visita tecnica por refaccion
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-12 11:11:19
Se le informa a Hugo que la refacción ya se encuentra en la sucursal para que acuda el técnico por el y realice la instalación de la refacción
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-12 11:10:24
12 - Mayo - 2023

LISTO PARA SER RECOGIDO EN OFICINA
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-12 11:08:47
Me comunico con redpack quien indica que hoy se cambia la dirección para mandar servicio ocurre
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-11 09:36:42
Aviso a VCST Jonatan Tellez que acuida a la sucursal de REfdpack aeropuerto por la refacion, indica que hoy por la tarde o mañana acude
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-05-09 09:23:42
Redpack comenta que hoy se registra la guía y respondera el correo indicando otros incidentes en donde la dirección es incorrecta.
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-08 10:23:08
Se manda correo a Redpack proporcionando la dirección correcta a la cual se debe de mandar la guía.
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-08 08:16:48
-> Se adjunto el archivo Dirección el cual se describe a continuación: Dirección
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-08 08:10:13
Se comunica redpack indicando que no hay cobertura en la zona por lo cual se debe de cambiar a servicio ocurre. Redpack mandara correo con la dirección de la sucursal más cercana
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-05 17:51:04
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En solicitud de refaccion a Area accion: Seguimiento de entrega de refaccion
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-05 15:32:41
GUIA: 552622656
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-05-05 14:05:43
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 210397
Orden Interna: 58011051
Orden interna Refacción/Producto: 210818
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501394541
Codigo PT: 210818
Descripcion PT: MANGUERA PARA COLECTOR SOLAR DE 2.5M
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-05-05 08:22:00
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de refaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-04 17:38:23
Manguera larga dirigida a domicilio de cst Jonathan Tellez le aviso a usuario del cambio de refaccion y queda de auerdo.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-04 17:38:04
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 210397
Orden Interna: 58011051
Orden interna Refacción/Producto: 210818
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-04 17:35:06
Se determino que la Falla real se modifico a: Manguera larga rota
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-04 17:34:33
El CTS determino que la falla era: Fuga de agua en conexiones se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-04 17:34:25
Se determino que Pendiente utilizó una refacción para la solución de este problema la cual fue: cambio a: Se determino que SI utilizó una refacción para la solución de este problema la cual fue: MANGUERA PARA COLECTOR SOLAR DE 2.5M
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-04 17:34:06
-> El responsable de seguimiento de: Ana Julia Hernandez Morales cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-04 17:33:48
Se cambio codigo: 217583 a codigo: 213075
Se cambio división: CALENTADOR SOLAR a división:
Se cambio material: CALENTADOR SOLAR PRIMO a material:
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-04 16:56:41
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Generar OI
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-05-04 13:27:48
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Se encontro codo de conexion de manguera larga de calentador fisurada se solcita en garantia
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-05-04 13:27:38
Se comunica usuario para validar la asistencia del técnico.
Mariel Castaeda Soto 2023-05-04 11:26:05
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-03 18:15:46
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-05-04 19:15
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-03 18:15:18
Se le envia formato a CST para atender mañana y se le avisa al usuario
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-03 18:15:13
-> Se adjunto el archivo Formato de visita el cual se describe a continuación: Jonathan Tellez
TOTAL
$240.00
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-03 18:13:58
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Ruben Esquivel Martinez cambio a:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-03 18:12:06
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-03 17:36:29
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-03 17:36:24
Se solicita apoyo a Ana para agendar visita
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-03 17:36:17
-> Se adjunto el archivo Equipo instalado, nota de compra, número de serie, el cual se describe a continuación: Evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-03 17:35:56
Se cambio latitud: 19.326944444444
Se cambio longitud: 99.460277777778
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-03 16:31:16
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-03 16:30:57
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-03 16:30:21
Se le pide que nos mande sus evidencias para que se le de atención en garantía, se le pide que mande 4 fotos, nota de compra, numero de serie, video de la falla, se le da el WhatsApp 5551181585 o al correo case@iusa.com.mx, se le reiteran politicas de garantia.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-03 16:30:16
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-03 16:29:55
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-03 16:29:49

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