MARIA GUADALUPE HERNANDEZ GARCIA

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Ticket No. 210396

TT210396 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto MARIA GUADALUPE HERNANDEZ GARCIA
Celular 5551181500 Teléfono Fijo 7121241200
E-mail jcflores@iusa.com.mx Proyecto Minorista

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Llamada CASE
Material ADAP. MACHO PPR IUSAPLUS 63X2 NPTM Tipo Producto
División CONEXIONES PPR Código 616383
Cantidad 54 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-05-03 16:27:16 Fecha Cierre 2023-05-17 16:53:51
Tiempo Respuesta 00:01:43 Tiempo Solución 14 00:24:52
Agente Creador Isaac Rodrigo Perez Cayetano Agente Cerro Imelda Garca Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Isaac Rodrigo Perez Cayetano

Descripción

Se recibe correo de Coordinador de Inventarios Julio Cesar Flores Gonzalez solicitando una nota de credito ya que el material no fue solicitado por el cliente.
EL MATERIAL SE ENCUENTRA EN CDPT

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211626315
Fecha de Compra 2023-04-05 Lugar de Compra Tienda IUSA
No. de Serie CDPT Pasteje Julio Remision 0
Estado MEX
Municipio METEPEC Colonia LAZARO CARDENAS
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ADOLFO LOPEZ MATEOS
Referencias CDPT
Observaciones
Latitud 19.258462 Longitud 99.558764
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Producto no solicitado por cliente
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831257630 ENTREGADEV 0840342049
NOTACRED 6005866401 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo enviado compartiendo la informacion Captura
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz 2023-05-17 16:53:51
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-05-17 16:53:51
-> Se adjunto el archivo Correo enviado compartiendo la informacion el cual se describe a continuación: Captura
Imelda Garca Cruz 2023-05-17 16:53:44
Se comparte a vendedor, gerente regional y asistente que ya fue aplicada la nota de credito del cliente
Imelda Garca Cruz 2023-05-17 16:53:21
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-17 06:53:40
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-17 06:53:35
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-17 06:53:28
Correo enviado a credito y cobranza
Susana Cruz Miranda 2023-05-09 15:58:06
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-05-09 15:57:53
Se envio docusing par firmas
Susana Cruz Miranda 2023-05-05 05:32:20
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Susana Cruz Miranda 2023-05-05 05:32:07
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-04-05 a Fecha de compra: 2023-04-05 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211626315 a No. de Factura: 9211626315
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: CDPT Pasteje Julio
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda 2023-05-04 11:25:23
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-05-04 11:23:15
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-05-04 11:22:49
Se determino que la Falla real se modifico a: Producto no solicitado por cliente
Susana Cruz Miranda 2023-05-04 11:22:37
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-05-04 11:22:32
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-03 16:35:03
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-03 16:34:58
ANTERIORMENTE SE LE ESTABA DANDO SEGUIMEINTO con el reporte TT209965
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-03 16:34:27
Se cambio latitud: 19.258462
Se cambio longitud: 99.558764
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-03 16:31:26
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-03 16:31:08
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-03 16:28:59

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