Construrama Supply
TT210383 Surtido erroneamente
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Construrama Supply | ||
| Celular | 000000000000 | Teléfono Fijo | 8181155165 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | C. THHW-LS RoHS #12 ROJO PZA 100M | Tipo Producto | |
| División | COND. CONSTRUCCION | Código | 375124 |
| Cantidad | 3 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-05-03 14:35:24 | Fecha Cierre | 2023-05-17 20:10:04 |
| Tiempo Respuesta | 00:11:31 | Tiempo Solución | 14 05:23:09 |
| Agente Creador | Mariel Castaeda Soto | Agente Cerro | Mariel Castaeda Soto |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Mariel Castaeda Soto |
Descripción
| Se recibe correo de Alan Irineo para solicitar la evoluciona por tres piezas de cable C. THHW-LS RoHS #12 ROJO PZA 100M, el motivo es por que estaban dallados los empaques.
Ubicación CDPT pasteje. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211627718 |
| Fecha de Compra | 2023-03-16 | Lugar de Compra | IUSA SA de CV |
| No. de Serie | Cedis Aragon | Remision | 0 |
| Estado | NLE | ||
| Municipio | MONTERREY | Colonia | CENTRO |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | CONSTITUCION PTE | ||
| Referencias | Sucursal de distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 25.7047683 | Longitud | 100.4210949 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 205 Material en mal estado al transportar | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Producto con daño | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | 0831254272 | ENTREGADEV | 0840341776 | ||||||||||||||||
| NOTACRED | 6005863410 | Monto | |||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Mariel Castaeda Soto
2023-05-17 20:10:04
Mariel Castaeda Soto
2023-05-17 20:10:04
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto
2023-05-17 20:10:04
Mariel Castaeda Soto
2023-05-17 20:10:04
-> Se adjunto el archivo Correo enviado compartiendo la nota de credito el cual se describe a continuación: Captura
Mariel Castaeda Soto
2023-05-17 20:09:29
Mariel Castaeda Soto
2023-05-17 20:09:29
Se envia correo compartiendo la nota de crédito, a la asistetente, vendedor, gerente regional y zona metropolitana
Mariel Castaeda Soto
2023-05-17 20:08:55
Mariel Castaeda Soto
2023-05-17 20:08:55
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-05 12:22:15
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-05 12:22:15
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-05 12:21:56
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-05 12:21:56
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-05 12:21:46
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-05 12:21:46
Correo enviado a CDPT para la aplicacion de nota de credito
Susana Cruz Miranda
2023-05-05 05:19:38
Susana Cruz Miranda
2023-05-05 05:19:38
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Susana Cruz Miranda
2023-05-05 05:19:29
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Susana Cruz Miranda
2023-05-05 05:19:29
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda
2023-05-04 11:36:57
Susana Cruz Miranda
2023-05-04 11:36:57
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda
2023-05-04 11:36:51
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda
2023-05-04 11:36:51
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda
2023-05-04 11:36:09
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda
2023-05-04 11:36:09
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-03-16 a Fecha de compra: 2023-03-16 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211627718 a No. de Factura: 9211627718
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Cedis Aragon
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda
2023-05-04 11:36:00
Se cambio la fecha de compra de: 2023-03-16 a Fecha de compra: 2023-03-16 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211627718 a No. de Factura: 9211627718
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Cedis Aragon
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda
2023-05-04 11:36:00
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-05-03 18:10:15
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-05-03 18:10:15
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-03-16 a Fecha de compra: 2023-03-16 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 9211627718
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-05-03 18:09:54
Se cambio la fecha de compra de: 2023-03-16 a Fecha de compra: 2023-03-16 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 9211627718
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-05-03 18:09:54
Se determino que la Falla real se modifico a: Producto con daño
Susana Cruz Miranda
2023-05-03 18:08:43
Susana Cruz Miranda
2023-05-03 18:08:43
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 205 Material en mal estado al transportar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda
2023-05-03 18:08:36
Susana Cruz Miranda
2023-05-03 18:08:36
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda
2023-05-03 18:08:12
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda
2023-05-03 18:08:12
a que factura hace referencia?
Susana Cruz Miranda
2023-05-03 18:08:05
Susana Cruz Miranda
2023-05-03 18:08:05
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Mariel Castaeda Soto
2023-05-03 14:58:29
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Mariel Castaeda Soto
2023-05-03 14:58:29
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Mariel Castaeda Soto
2023-05-03 14:57:56
Mariel Castaeda Soto
2023-05-03 14:57:56
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Mariel Castaeda Soto
2023-05-03 14:57:44
Mariel Castaeda Soto
2023-05-03 14:57:44
Se cambio latitud: 25.7047683
Se cambio longitud: 100.4210949
Mariel Castaeda Soto
2023-05-03 14:56:55
Se cambio longitud: 100.4210949
Mariel Castaeda Soto
2023-05-03 14:56:55
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto
2023-05-03 14:46:55
Mariel Castaeda Soto
2023-05-03 14:46:55