Gilberto Adan

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Ticket No. 210381

TT210381 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto Gilberto Adan
Celular 9831194529 Teléfono Fijo 9838343048
E-mail garantias@gfcontinental.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA PARA POZO 4"100 LPM 2.0 HP 1F-115V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618455
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-05-03 14:18:35 Fecha Cierre 2023-06-21 15:40:39
Tiempo Respuesta 00:13:24 Tiempo Solución 49 01:08:40
Agente Creador Mariel Castaeda Soto Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se comunica distribuidor solicitando la garantía de una bomba, el motivo es por que su cliente se la regreso por falta de presión, ellos ya le realizon el cambio. las bombas están en la dirección del reporte.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2022-05-26 Lugar de Compra ferreteria chetumal
No. de Serie 0 Remision
Estado ROO
Municipio BACALAR Colonia BACALAR
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV 19 O LIBRAMIENTO
Referencias a una cuadra del oxxo
Observaciones
Latitud 18.6766381 Longitud 88.3945993
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 No funciona
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 210381 Orden Interna Refacción 618455
Orden Interna 56015640 Falla Real No tiene presion de agua
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Foto del equipo, nota de compra, numero de serie
Evidencias numero de serie y ticket de venta
acuse de entrega de equipo a tienda EVIDENCIA
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 210381
Orden Interna: 56015640
Orden interna Refacción/Producto: 618455
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501397092
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809498994
Orden de transporte : 489421
Estatus OT: En CDPT identificado para entrega
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-11-29 16:17:37
Se cambio llamada: 12 a llamada: 12
Se cambio caso: Defecto de fabricacion o mal funcionamiento a caso: Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Ernesto Santacruz prieto 2023-07-18 17:52:29
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 210381
Orden Interna: 56015640
Orden interna Refacción/Producto: 618455
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501397092
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809498994
Orden de transporte : 489421
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ernesto Santacruz prieto 2023-07-18 17:38:50
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Hugo Namorado Delfin cambio a:
Ernesto Santacruz prieto 2023-07-18 17:36:01
Se determino que la Falla real Falta de presion se modifico a: No tiene presion de agua
Ernesto Santacruz prieto 2023-07-18 17:35:35
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto en fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ernesto Santacruz prieto 2023-07-18 17:35:10
Se cambio llamada: 13 a llamada: 13
Se cambio caso: Producto Instalables a caso: Producto Instalables
Ernesto Santacruz prieto 2023-07-18 17:34:00
Se determino que la Falla real Bomba no tiene presión de agua se modifico a: Falta de presion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-05 14:01:10
Se determino que la Falla real Falta de presion se modifico a: Bomba no tiene presión de agua
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-03 01:52:19
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-21 15:40:39
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-21 15:40:39
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-21 15:40:35
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-21 15:40:28
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 210381
Orden Interna: 56015640
Orden interna Refacción/Producto: 618455
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501397092
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809498994
Orden de transporte : 489421
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-21 15:40:24
Me comunico con el distribuidor para confirmar que cuenten con la bomba, confirman que la recibieron esta bomba y junto con la de otro reporte el TT210667.
Se le notifica el cierre del Reporte al Sr.Gilberto y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-21 15:40:16
Se cambio latitud: 18.6766381
Se cambio longitud: 88.3945993
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-20 18:10:59
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-20 16:55:02
-> Se adjunto el archivo acuse de entrega de equipo a tienda el cual se describe a continuación: EVIDENCIA
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-20 16:54:47
Solicito apoyo a Cesar y Carlos por correo con el acuse pues cesar indico que estaba ocupado y se le buscara hasta despues de las 4 pm pero ya se le ha solicitado en dos ocasiones.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-20 11:41:31
Cesar Hazmani queda de enviar acuse el dia de mañana 15 de junio pues lo va a buscar se le indica que se le solicito anteriormente y nos lo manda.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-14 17:57:21
Me comunico con Cesar Hazmani indica que ya entrego la bomba que ya cuenta con la dañad le pido me comparta el acuse indica que en un rato lo comparte.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-12 17:27:50
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de entrega
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-09 12:05:06
Se pasa a validación de entrega en espera del acuse que solicito DIna
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-09 12:04:56
Solicito apoyo a Cesar y Carlos con acuse de entrega por correo
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-08 20:45:01
Me comunico con usuario comenta que aun no llega la bomba
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-08 14:32:01
Usuario comenta que aun no le llega el equipo
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-07 18:03:55
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-07 13:16:04
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de entrega
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-07 11:51:06
Me comunico con el distribuidor para validar que ya cuente con las bombas pero inidca que no, transportes le fue adejar material pero de sus ordenea de compra no las bombas de los reportes, le pido nos permita validar y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-07 11:29:19
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: En sucursal
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-06 15:52:20
Me comunico con usuario comenta que aun no le entregan las bombas
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-06 15:52:01
Distribuidor pide el estatus de su reporte, se le menciono que esta en proceso de contra entrega el dia de hoy
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-06 11:23:54
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-05 21:42:07
Cesar Hazmani de Cedis Merida comenta qe se entregua el dia Martes 06 de Junio.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-05 21:41:52
Distribuidor indica que aun no ha recibido el material, le pido nos permita validar y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-05 12:55:50
Intento comunicarme con el distribuidor pero no toma llamadas, le envio whastapp
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-02 11:19:33
Se cambio codigo: 618455 a codigo: 618455
Se cambio división: a división: MOTOBOMBAS
Se cambio material: a material: BOMBA PARA POZO 4"100 LPM 2.0 HP 1F-115V
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-02 11:12:07
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Abel Antonio Sebastian 2023-06-02 03:54:59
Se valida en SAP y se encuentra: En sucursal 31/05/2023
Abel Antonio Sebastian 2023-06-02 03:54:51
Me comunico con usuario comenta que aun no le llagan las bombas
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-01 17:21:13
Se valida en SAP y se encuentra: En ruta a sucursal 30/05/2023
Abel Antonio Sebastian 2023-06-01 03:47:52
Validamos en SAP y aun no contamos con fecha de embarque.
Abel Antonio Sebastian 2023-05-31 04:39:22
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-30 17:13:27
Se embarco el 30/05/23
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-30 17:13:20
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 210381
Orden Interna: 56015640
Orden interna Refacción/Producto: 618455
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501397092
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809498994
Orden de transporte : 489421
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-30 17:13:01
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-26 09:49:46
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 210381
Orden Interna: 56015640
Orden interna Refacción/Producto: 618455
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501397092
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809498994
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-26 09:49:37
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Alta de producto en Centro Logistico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-24 08:54:57
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 210381
Orden Interna: 56015640
Orden interna Refacción/Producto: 618455
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501397092
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-05-23 15:55:01
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: Alta de producto en Centro Logistico
Raul Hernandez Gil 2023-05-22 17:50:43
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-09 17:46:30
Bomba dirigida a FERRETERIA CHETUMAL en reposicion por cambio a usuario final. Le aviso a tienda del cambio de producto por producto en telefono de reporte y queda de acuerdo.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-09 17:45:40
-> El responsable de seguimiento de: Mariel Castaeda Soto cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-09 17:44:48
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 210381
Orden Interna: 56015640
Orden interna Refacción/Producto: 618455
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-09 17:41:23
Se cambio codigo: 618454 a codigo: 618455
Se cambio división: MOTOBOMBAS a división:
Se cambio material: BOMBA PARA POZO 4 a material:
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-09 17:15:43
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-05-07 19:02:33
Se determino que la Falla real se modifico a: Falta de presion
Susana Cruz Miranda 2023-05-07 19:02:27
El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto en fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-05-07 19:02:15
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda 2023-05-07 19:02:03
se procede a cambio de producto.
Susana Cruz Miranda 2023-05-07 19:01:56
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Mariel Castaeda Soto 2023-05-05 18:34:35
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Mariel Castaeda Soto 2023-05-05 18:21:27
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: numero de serie y ticket de venta
Mariel Castaeda Soto 2023-05-05 18:20:20
Se cambio la descripción del caso a: Se comunica distribuidor solicitando la garantía de una bomba, el motivo es por que su cliente se la regreso por falta de presión, ellos ya le realizon el cambio. las bombas están en la dirección del reporte..
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-05 18:16:13
No entiendo lo que se requiere.
Susana Cruz Miranda 2023-05-05 14:37:07
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-05-05 14:36:46
Se le comunica al usuario que sus evidencias ya han sido adjuntadas, nos quedamos en espera de una repuesta o estatus por el area correspondiente
Miriam Gonzalez Lopez 2023-05-05 13:28:13
Ticket: En espera paso a: Analisis
Miriam Gonzalez Lopez 2023-05-05 13:26:51
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Miriam Gonzalez Lopez 2023-05-05 13:26:44
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Foto del equipo, nota de compra, numero de serie
Miriam Gonzalez Lopez 2023-05-05 13:26:17
Usuario se comunica para pedir informes del estatus de su solicitud, se le indica que en cuanto nos envie las evidencias las estaremos adjuntando y darle seguimiento
Miriam Gonzalez Lopez 2023-05-05 13:00:31
Se cambio codigo: 618454 a codigo: 618454
Se cambio división: MOTOBOMBAS a división: MOTOBOMBAS
Se cambio material: BOMBA PARA POZO 4"100 LPM 1.5 HP 1F-115V a material: BOMBA PARA POZO 4
Se cambio cantidad: 2 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Miriam Gonzalez Lopez 2023-05-05 12:54:23
Se le pide que nos mande sus evidencias, nota de compra, foto del equipo.
Mariel Castaeda Soto 2023-05-03 16:09:51
Ticket: Abierto paso a: En espera
Mariel Castaeda Soto 2023-05-03 15:29:00
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Mariel Castaeda Soto 2023-05-03 15:10:23
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Mariel Castaeda Soto 2023-05-03 15:10:23
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Mariel Castaeda Soto 2023-05-03 15:10:23
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Mariel Castaeda Soto 2023-05-03 15:09:52
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Mariel Castaeda Soto 2023-05-03 15:09:35
Se cambio latitud: 18.6766381
Se cambio longitud: 88.3945993
Mariel Castaeda Soto 2023-05-03 15:07:36
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto 2023-05-03 14:31:59

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