Olga Vergara

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Ticket No. 210373

TT210373 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Olga Vergara
Celular 5557695116 Teléfono Fijo 5545000084
E-mail elicarolg@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS. Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618106
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-05-03 13:39:13 Fecha Cierre 2023-05-04 04:22:48
Tiempo Respuesta 00:02:20 Tiempo Solución 0 14:41:15
Agente Creador Hector Manuel Rodriguez Gutierrez Agente Cerro Sonia Suarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Hector Manuel Rodriguez Gutierrez

Descripción

Se comunica distribuidor solicitando la garantia de una bomba presurizadora (618106) ya se los regreso un usuario final porque no funciona el automatico.
EL MATERIAL SE ENCUENTRA EN RESGUARDO DEL CLIENTE (ES LA DIERCCION QUE VIENE EN EL PERFIL)

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211387946
Fecha de Compra 2022-06-17 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie 0 Remision
Estado CMX
Municipio GUSTAVO A MADERO Colonia 25 DE JULIO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección MDO 25 JUL LOCS15 16 17 18 88 89 90 Y 91
Referencias Enfrente del Mercado 25 de Julio
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Reporte duplicado
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte duplicado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura IUSA Archivo
Bomba dañada Foto
Seguimientos
Se determino que la Falla real No entra el automatico se modifico a: Reporte duplicado
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-07 12:27:20
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto en fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte duplicado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-07 12:27:14
Reporte duplicado con el TT209823 en el cual se dio seguimientoa garantia
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-07 12:27:06
Se determino que la Falla real No funciona el automatico se modifico a: No entra el automatico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-03 13:15:50
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2023-06-16 13:33:37
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Sonia Suarez 2023-05-04 04:22:48
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-05-04 04:22:48
Ticket duplicado
Sonia Suarez 2023-05-04 04:22:42
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-05-03 16:36:45
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda 2023-05-03 16:36:15
El CTS determino que la falla era: 206 MATERIAL CON DEFECTO DE FABRICACION se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto en fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-05-03 16:35:20
Se determino que la Falla real NO SIRVE AUTOMATICO se modifico a: No funciona el automatico
Susana Cruz Miranda 2023-05-03 16:35:02
Se determino que la Falla real se modifico a: NO SIRVE AUTOMATICO
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-03 13:47:33
El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 MATERIAL CON DEFECTO DE FABRICACION se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-03 13:47:22
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-03 13:45:05
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-03 13:44:59
-> Se adjunto el archivo Bomba dañada el cual se describe a continuación: Foto
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-03 13:44:15
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA el cual se describe a continuación: Archivo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-03 13:41:56
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-03 13:41:40
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-03 13:41:33

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