Manuel Balam

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Ticket No. 210371

TT210371 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Manuel Balam
Celular 9995149315 Teléfono Fijo 9993355597
E-mail manuel.balam@boxito.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003 TIPNTLTC Tipo Producto
División REGULADORES Código 267370
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-05-03 13:07:09 Fecha Cierre 2023-05-24 12:39:42
Tiempo Respuesta 00:03:32 Tiempo Solución 20 23:29:01
Agente Creador Hector Manuel Rodriguez Gutierrez Agente Cerro Sonia Suarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se recibe correo de BOXITO solicitando la garantia de un regulador de gas que le regreso su cliente por la falla de fuga de gas, el regulador dañado esta en la direccion del reporte

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura CQ524000
Fecha de Compra 2023-05-02 Lugar de Compra BOXITO
No. de Serie 0 Remision
Estado Yucat�n
Municipio M�rida Colonia Tanlum
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle 43 Numero 422 x 26 y 22
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto en fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 210371 Orden Interna Refacción 267370
Orden Interna 58011031 Falla Real Fuga de gas
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Regulador con daño Foto
Ticket de compra Foto
Entrega de articulo Cambio de regulador
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 210371
Orden Interna: 58011031
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501394514
Codigo PT: 267370
Descripcion PT: REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003, TIP,NTL,TC
Entrega: 809475750
Orden de transporte : 0000487503
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-19 16:00:58
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 210371
Orden Interna: 58011031
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501394514
Codigo PT: 267370
Descripcion PT: REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003, TIP,NTL,TC
Entrega: 809475750
Orden de transporte : 0000487503
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-06 16:08:47
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Sonia Suarez 2023-05-24 12:39:42
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-05-24 12:39:42
Se le indica el cierre de su reporte
Sonia Suarez 2023-05-24 12:39:32
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Sonia Suarez 2023-05-24 12:39:15
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez 2023-05-24 12:35:59
-> Se adjunto el archivo Entrega de articulo el cual se describe a continuación: Cambio de regulador
Sonia Suarez 2023-05-24 12:31:14
Se recibe correo de usuario comentando "ENVIO la firma del personal al cual se le entrego el articulo"

Se adjunta archivo recibido
Sonia Suarez 2023-05-24 12:30:09
Me comunico con la encargada de garantía y comenta que ella nos enviara un concentrado del material que ya le ha llegado a las sucursales y que nos lo comparte mañana
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-23 17:38:38
Me comunico con el distribuidor para validar si ya cuentan con el regulador del que se solicito garantía pero no toma llamadas, le envio whatsapp y correo notificando el cierre de reporte por falta de comunicación
Imelda Garca Cruz 2023-05-23 16:29:39
Me comunico con el distribuidor para validar si ya cuentan con el regulador del que se solicito garantía pero no toma llamadas, le envio whatsapp y correo para solicitar apoyo.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-22 18:05:54
Me trate de comunicar pero no hubo respuesta en llamada en los números telefónicos
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-05-18 15:24:41
Me comunico a tienda para validar entrega de producto, piden nos comuniquemos el dia lunes
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-13 16:56:34
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de entrega
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-12 17:03:24
Se valida en SAP se entrego a cliente final el dia 11/05/2023
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-12 17:03:14
Se valida en SAP se encuentra en sucursal
08/05/2023
Imelda Garca Cruz 2023-05-11 14:08:46
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En sucursal
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-08 12:55:24
SE valida en Sapmse puso en ruta el día 06/05/2023
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-08 12:55:14
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 210371
Orden Interna: 58011031
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501394514
Codigo PT: 267370
Descripcion PT: REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003, TIP,NTL,TC
Entrega: 809475750
Orden de transporte : 0000487503
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-08 12:54:41
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-05-08 12:23:33
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 210371
Orden Interna: 58011031
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501394514
Codigo PT: 267370
Descripcion PT: REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003, TIP,NTL,TC
Entrega: 809475750
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-05-08 12:23:28
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-05-04 17:26:43
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 210371
Orden Interna: 58011031
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501394514
Codigo PT: 267370
Descripcion PT: REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003, TIP,NTL,TC
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-05-04 17:26:35
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-04 12:50:02
-> El responsable de seguimiento de: Hector Manuel Rodriguez Gutierrez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-04 12:49:57
Regulador dirigido a tienda Boxito suc. Tanlum en reposicion por cambio a usuario final me comunico con tienda y confirma el direccion y el cambio de producto por producto.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-04 12:49:54
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 210371
Orden Interna: 58011031
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-04 12:47:11
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-05-03 16:33:00
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda 2023-05-03 16:32:54
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de gas
Susana Cruz Miranda 2023-05-03 16:32:44
El CTS determino que la falla era: Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto en fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-05-03 16:32:38
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-03 13:13:02
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-03 13:12:54
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-03 13:12:51
-> Se adjunto el archivo Ticket de compra el cual se describe a continuación: Foto
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-03 13:12:39
-> Se adjunto el archivo Regulador con daño el cual se describe a continuación: Foto
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-03 13:11:02
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-03 13:10:41

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