Nancy Lucia Salas
TT210360 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Nancy Lucia Salas | ||
| Celular | 7773134352 | Teléfono Fijo | 7771629582 |
| salaslucia@hotmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L GN | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616631 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-05-03 11:39:14 | Fecha Cierre | 2023-05-03 12:26:07 |
| Tiempo Respuesta | 00:08:18 | Tiempo Solución | 0 00:38:35 |
| Agente Creador | Mariel Castaeda Soto | Agente Cerro | Mariel Castaeda Soto |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Mariel Castaeda Soto |
Descripción
| El usuario se comunica para dar de alta la garantía de su calentador, gas natural. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | Natural | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-04-27 | Lugar de Compra | Plomeria la güera |
| No. de Serie | o | Remision | |
| Estado | Morelos | ||
| Municipio | Cuernavaca | Colonia | Lomas de cortes |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Lomas de cortes 444 | ||
| Referencias | Entre la calle nueva Inglaterra y nueva Dinamarca | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 18.9114217 | Longitud | 99.2365217 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Alta de garantia | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | Monto Cobrado | 0 | |||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Alta de garantia | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Alta de garantia | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se cambio llamada: 2 a llamada: 2
Se cambio caso: Informacion del proceso o producto a caso: Informacion del proceso o producto
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-23 21:33:38
Se cambio caso: Informacion del proceso o producto a caso: Informacion del proceso o producto
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-23 21:33:38
Se determino que la Falla real alta de garantía se modifico a: Alta de garantia
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-13 13:03:41
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-13 13:03:41
El CTS determino que la falla era: Alta de garantía se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Alta de garantia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-13 13:03:36
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-13 13:03:36
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Alta de garantia
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-09 03:09:09
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-09 03:09:09
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Mariel Castaeda Soto
2023-05-03 12:26:07
Mariel Castaeda Soto
2023-05-03 12:26:07
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto
2023-05-03 12:26:07
Mariel Castaeda Soto
2023-05-03 12:26:07
se le da su numero de reporte y se le pide que guarde su nota de compra para hacer valida su garantía.
Mariel Castaeda Soto
2023-05-03 12:25:57
Mariel Castaeda Soto
2023-05-03 12:25:57
Se cambio latitud: 18.9114217
Se cambio longitud: 99.2365217
Mariel Castaeda Soto
2023-05-03 12:19:51
Se cambio longitud: 99.2365217
Mariel Castaeda Soto
2023-05-03 12:19:51
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Alta de garantía se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Mariel Castaeda Soto
2023-05-03 12:14:09
Mariel Castaeda Soto
2023-05-03 12:14:09
Se determino que la Falla real se modifico a: alta de garantía
Mariel Castaeda Soto
2023-05-03 12:11:23
Mariel Castaeda Soto
2023-05-03 12:11:23
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto
2023-05-03 11:47:32
Mariel Castaeda Soto
2023-05-03 11:47:32