Judith Carina Juarez Chavez

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Ticket No. 210369

TT210369 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



Datos Personales

Contacto Judith Carina Juarez Chavez
Celular 6146024489 Teléfono Fijo 6141586010
E-mail devolucioneschih@gafi.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-05-03 12:45:01 Fecha Cierre 2023-05-24 16:12:20
Tiempo Respuesta 00:05:39 Tiempo Solución 21 03:21:40
Agente Creador Hector Manuel Rodriguez Gutierrez Agente Cerro Imelda Garca Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se apertura reporte para reposicion a GAFI por un cambio fisico que realizo a su cliente HUMBERTO CORDOBA DUARTE en donde se atendio en el reporte TT206789
El equipo dañado esta en la direccion Av. De las industrias No. 6701A, Nombre de Dios, Chihuahua, Chihuahua, CP 27053
Atencion a Damaris Saveedra Esparza
Celular: 6146024489
Telefono: 6141586010

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 002BE
Fecha de Compra 2023-01-21 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie 0 Remision
Estado COA
Municipio TORREON Colonia LA LIBERTAD
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ANTIGUA CARRETERA A SAN PEDRO
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 210369 Orden Interna Refacción 616630
Orden Interna 56015621 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo de solicitud Captura
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 210369
Orden Interna: 56015621
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501394259
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 809473249
Orden de transporte :
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-19 13:04:11
Se cambio llamada: 12 a llamada: 12
Se cambio caso: Defecto de fabricacion o mal funcionamiento a caso: Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-19 13:03:11
Se determino que la Falla real equipo no enciende se modifico a: No enciende
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-03 01:42:15
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz 2023-05-24 16:12:20
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-05-24 16:12:20
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Imelda Garca Cruz 2023-05-24 16:12:15
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz 2023-05-24 16:12:03
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 210369
Orden Interna: 56015621
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501394259
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 809473249
Orden de transporte :
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-05-24 16:11:57
Usuario por whatsapp confirma se le hizo la entrega del equipo, el equipo dañado se lo llevó transportes, confirmo se procede a cierre de reporte, usuario queda de acuerdo
Imelda Garca Cruz 2023-05-24 16:11:46
Me comunico con usuaria pero no toma llamadas, ni por el numero directo suena pero no contestan se envia whatsapp
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-24 11:31:13
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-23 20:47:51
Se valida en sap y se entrego el 09 /05/2023
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-23 20:47:21
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-15 11:33:58
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Imelda Garca Cruz 2023-05-12 11:40:20
Se valida en SAP y se encuentra en ruta.
11/05/2023
Imelda Garca Cruz 2023-05-12 11:39:54
Se valida en SAP y no se encuentra con información alguna
Imelda Garca Cruz 2023-05-12 11:39:02
CDPT indica que hoy se embarca y mañana se manda a ruta llegando a sucursal aproximadamente el lunes
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-11 17:43:50
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-08 12:11:07
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 210369
Orden Interna: 56015621
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501394259
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 809473249
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-08 12:10:38
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-05-03 13:40:38
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 210369
Orden Interna: 56015621
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501394259
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-05-03 13:40:29
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-03 13:25:06
-> El responsable de seguimiento de: Hector Manuel Rodriguez Gutierrez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-03 13:20:19
El CTS determino que la falla era: No calienta se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-03 13:19:59
Se determino que la Falla real se modifico a: equipo no enciende
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-03 13:19:21
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-03 13:19:14
Equipo dirigido a tienda Gafi en reposicion por cambio a usuario final. Le trato de avisar a tienda del cambio pero no contesta.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-03 13:19:08
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 210369
Orden Interna: 56015621
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-03 13:14:15
A peticion de Ing. Cynthia se apertura el reporte para la garantia a GAFI, la direccion es la que esta en el reporte y la atencion es la persona que viene en la descripcion
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-03 12:52:51
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Generar OI
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-03 12:52:31
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-03 12:51:24
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Captura
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-03 12:51:16
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-03 12:51:00
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-03 12:50:40

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