Kelly Marlen Luna

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Ticket No. 210366

TT210366 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Kelly Marlen Luna
Celular 9841500670 Teléfono Fijo 9841517034
E-mail gbmundofacturas01@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Llamada CASE
Material COND MINISPLIT F/C 115V 12000 BTU 16SEER Tipo Producto
División AIRE ACOND IUSA Código 619525
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-05-03 12:26:19 Fecha Cierre 2023-06-15 08:49:20
Tiempo Respuesta 00:14:29 Tiempo Solución 42 20:08:32
Agente Creador Miriam Gonzalez Lopez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Miriam Gonzalez Lopez

Descripción

Se comunica distribuidor reportando que se le surtió un material no solicitado, ya que le llego del código 619525, sin embargo ella solicito del codigo: 619526 y 619527, el material Av.Coba Maz 51 Lot.8, Villa Tulum C.P. 77764, Tel:9841517034
Requiere Nota de credito .

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211556313
Fecha de Compra 2023-01-17 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie SUCURSAL DE DISTRIBUIDOR Remision 0
Estado ROO
Municipio TULUM Colonia VILLAS TULUM
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV COBA MANZANA 51 LOTE 8
Referencias a 50 M de bodega ahorrera
Observaciones
Latitud 20.2165022 Longitud 87.4543185
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Producto no solicitado por cliente
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED 6005818545 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Producto Evidencia
FACTURA Evidencia
Correo Indicando producto fue vendido
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-15 08:49:20
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-15 08:49:20
Me comunico con la Srita Kelly y confirma que ya vendieron el material porque alguen le comento que no procedia esta NC.
Confirma que ya no requiere nota de crédito. Se le notifica el cierre del reporte y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-15 08:49:15
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-14 13:23:04
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-14 13:22:58
-> Se adjunto el archivo Correo el cual se describe a continuación: Indicando producto fue vendido
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-14 13:22:41
Se recibe correo de Cesar Hzmani indicando que se envió la recolección con cliente, pero el cliente le indica ya vendio el producto,
Por favor validar con Distribuidor si esta informacion es correcta, de ser asi proceder al cierre del reporte
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-14 13:18:46
Carlos Garcia informa se programara su recoleccion y en cuanto se tenga el material se le sconfirma, ya que corresponde a una ruta foranea.

Susana Cruz Miranda 2023-06-13 17:30:52
Se valida en SAP y el 600 aplicado es de abono
Imelda Garca Cruz 2023-06-07 10:14:28
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-04 08:15:59
Se envía correo solicitando recoleccion de producto a Cedis Carlos Garcia
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-04 08:15:50
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-05-03 17:55:52
Se determino que la Falla real se modifico a: Producto no solicitado por cliente
Susana Cruz Miranda 2023-05-03 17:55:33
El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-05-03 17:55:27
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2023-05-03 17:49:36
Primero se solicitara la recolección del producto
Susana Cruz Miranda 2023-05-03 17:47:55
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-01-17 a Fecha de compra: 2023-01-17 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: ZF1556313 a No. de Factura: 9211556313
Se cambio el No. de serie de: SUCURSAL DE DISTRIBUIDOR a No. de serie: SUCURSAL DE DISTRIBUIDOR
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda 2023-05-03 17:46:16
Se cambio latitud: 20.2165022
Se cambio longitud: 87.4543185
Miriam Gonzalez Lopez 2023-05-03 16:03:55
Se cambio la descripción del caso a: Se comunica distribuidor reportando que se le surtió un material no solicitado, ya que le llego del código 619525, sin embargo ella solicito del codigo: 619526 y 619527, el material Av.Coba Maz 51 Lot.8, Villa Tulum C.P. 77764, Tel:9841517034
Requiere Nota de credito ..
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-03 15:24:58
Se cambio la descripción del caso a: Se comunica distribuidor reportando que se le surtió un material no solicitado, ya que le llego del código 619525, sin embargo ella solicito del codigo: 619526 y 619527,
Jefe de Almacen Hector confirma que tiene el material en su almacén y de acuerdo a lo mencionado por ing Cinthia en conferencia comento con tan solo validar que el producto se encuentre en almacén es suficiente para proceder
.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-03 15:23:35
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-03 15:15:57
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-03 15:09:56
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-03 15:09:47
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-03 15:09:10
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-03 15:08:45
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-01-17 a Fecha de compra: 2023-01-17 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: ZF1556313 a No. de Factura: ZF1556313
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: SUCURSAL DE DISTRIBUIDOR
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-03 15:07:35
Se cambio la descripción del caso a: Se comunica distribuidor reportando que se le surtió un material no solicitado, ya que le llego del código 619525, sin embargo ella solicito del codigo: 619526 y 619527, el material Av.Coba Maz 51 Lot.8, Villa Tulum C.P. 77764, Tel:9841517034
Requiere Nota de credito .
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-03 15:06:58
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Miriam Gonzalez Lopez 2023-05-03 12:40:48

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