Juan Saavedra
TT210354 Servicio Productos Diversos
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Juan Saavedra | ||
| Celular | 9992408923 | Teléfono Fijo | 9999859447 |
| juan.saavedra@asamerida.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | EV MINISPLIT FR3 220V 24000 BTU 3.31EER | Tipo Producto | |
| División | AIRE ACOND IUSA | Código | 618850 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-05-03 09:50:52 | Fecha Cierre | 2023-05-03 10:59:56 |
| Tiempo Respuesta | 01:06:14 | Tiempo Solución | 0 00:02:50 |
| Agente Creador | Lisset Alondra Martinez Davila | Agente Cerro | Lisset Alondra Martinez Davila |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Lisset Alondra Martinez Davila |
Descripción
| Se comunica, para reportar un mini split, SKU Evaporador. 618850 SKU. Condensador: 618851, comenta que la tarjeta esta fallada, la falla se presento el día de ayer. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211607696 |
| Fecha de Compra | 2023-03-15 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Yucat�n | ||
| Municipio | M�rida | Colonia | Francisco I Madero |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Calle 31 #217-F por 38 y 40 | ||
| Referencias | No dio referencias | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 20.9684672 | Longitud | 89.6614722 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | ||||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-03 10:59:56
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-03 10:59:56
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-03 10:59:56
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-03 10:59:56
Ticket: En espera paso a: Concluido
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-03 10:59:49
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-03 10:59:49
Se generan los reportes TT210344, TT210345 en el proyecto correcto ya que el reporte no es para cliente es para distribuidor
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-03 10:59:38
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-03 10:59:38
Se cambio latitud: 20.9684672
Se cambio longitud: 89.6614722
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-03 10:58:10
Se cambio longitud: 89.6614722
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-03 10:58:10
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-03 10:57:20
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-03 10:57:20
Ticket: Abierto paso a: En espera
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-03 10:57:15
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-03 10:57:15
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-03 10:57:06
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-03 10:57:06