Angelica Casquiano Martin

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Ticket No. 210341

TT210341 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



4 = Bueno



A = Correcto



B = Refuerzo de conceptos



Desface NS



Datos Personales

Contacto Angelica Casquiano Martin
Celular 2311336340 Teléfono Fijo 2313259143
E-mail angycastin1984@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR PASO RR ENERHIT 05L. LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 210836
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-05-03 09:22:10 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:04:56 Tiempo Solución 0 14:32:54
Agente Creador Miriam Gonzalez Lopez Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Miriam Gonzalez Lopez

Descripción

El calentador se instalo hace dos semanas el el piloto no enciende, se ocupa de regulador de gas, el gas que se ocupa es LP, ya se reviso la instalacion y el gas pero todo se encuentra normal, simplemente no enciende.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 9211631845
Fecha de Compra 2023-04-15 Lugar de Compra Mercado LIbre
No. de Serie 000074186 Remision 0
Estado Veracruz de Ignacio de la Llave
Municipio Jalacingo Colonia Cuartel Tercero
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Agustin Melgar no 10
Referencias Casa verde con tienda.
Observaciones
Latitud 19.8296727 Longitud 97.3396834
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Jesus Enrique Millan Fecha Asistencia 2023-05-06 12:29:00
Celular 2281148851
2288529421

 Whatsapp 2288529421

 Correo jefmillanp@live.com.mx

 Fijo 2288901545
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 210341 Orden Interna Refacción
Orden Interna 58011964 Falla Real Se ajusta termopar
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 300
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-05-06 12:29:00 2023-05-06 12:58:59 Mariel Castaeda Soto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Foto del calentador, numero de serie, regulador de gas y factura de compra.
formato de visita KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 4 TOTAL 80.1 80.1 160.2 130.2 $520.80
Hoja de servicio Se corrigió la distancia entre la bujía y el piloto de esta manera se activo la chispa y el piloto prendió, se probo en diferentes temperaturas.
Seguimientos
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Imelda Garca Cruz 2023-09-01 14:09:31
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 300.
Imelda Garca Cruz 2023-09-01 14:09:26
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 210341
Orden Interna: 58011964
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-09-01 14:09:17
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ernesto Santacruz prieto 2023-07-03 17:19:05
Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: Se ajusta termopar
Ernesto Santacruz prieto 2023-07-03 17:18:41
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ernesto Santacruz prieto 2023-05-15 10:49:02
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ernesto Santacruz prieto 2023-05-15 10:49:02
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Ernesto Santacruz prieto 2023-05-15 10:48:50
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ernesto Santacruz prieto 2023-05-15 10:48:43
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ernesto Santacruz prieto 2023-05-15 10:48:24
Me comunico con la usuaria, menciona que el técnico acudió a la visita y soluciono el problema con su calentador, la visita no le genero costo y esta de acuerdo en cerrar el reporte.
Ernesto Santacruz prieto 2023-05-15 10:48:16
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Se corrigió la distancia entre la bujía y el piloto de esta manera se activo la chispa y el piloto prendió, se probo en diferentes temperaturas.
Ernesto Santacruz prieto 2023-05-15 10:41:30
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ernesto Santacruz prieto 2023-05-11 10:37:16
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Ernesto Santacruz prieto 2023-05-11 10:36:42
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ernesto Santacruz prieto 2023-05-11 10:36:35
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Sonia Suarez 2023-05-09 01:26:58
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Sin CST en la zona a Area accion: Reporte escalado
Abel Antonio Sebastian 2023-05-08 12:56:10
Se recibe WhatsApp de usuaria indicando que el tecnico no acudio a la visita tecnica, pedimos apoyo a EC Neto.
Abel Antonio Sebastian 2023-05-08 12:56:00
Se le informa a usuaria por whatsapp, que su visita esta agenda para el día de mañana
Mariel Castaeda Soto 2023-05-05 12:35:05
Se valida con la área correspondiente y nos indica agendar con Jesus Enrique Millan
Mariel Castaeda Soto 2023-05-05 12:33:31
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Mariel Castaeda Soto 2023-05-05 12:30:02
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-05-06 12:29
Mariel Castaeda Soto 2023-05-05 12:29:51
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Jesus Enrique Millan
Mariel Castaeda Soto 2023-05-05 12:26:42
-> Se adjunto el archivo formato de visita el cual se describe a continuación: KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 4 TOTAL
80.1 80.1 160.2 130.2 $520.80
Mariel Castaeda Soto 2023-05-05 12:26:25
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Sin CST en la zona
Mariel Castaeda Soto 2023-05-05 11:21:06
Sin CST en la zona
Mariel Castaeda Soto 2023-05-05 11:20:52
Se subió video a Drive
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-03 13:14:11
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-03 13:12:52
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-04-15 a Fecha de compra: 2023-04-15 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 9211631845
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 000074186
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-03 13:08:50
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Foto del calentador, numero de serie, regulador de gas y factura de compra.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-03 13:07:28
Se indica numero de reporte al usuario, así mismo le comento que para poder hacer valida la garantía deberá de compartir imagen de su nota de compra o factura, una imagen del equipo donde se aprecien la instalación realizada, imagen del numero de serie del equipo, un video de 10 a 15 seg donde se aprecie la falla,evidencia presentada al numero de whatsapp 5551181585 quedando a sus ordenes.
Miriam Gonzalez Lopez 2023-05-03 09:31:47
Ticket: Abierto paso a: En espera
Miriam Gonzalez Lopez 2023-05-03 09:31:28
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Miriam Gonzalez Lopez 2023-05-03 09:31:21
Se cambio latitud: 19.8296727
Se cambio longitud: 97.3396834
Miriam Gonzalez Lopez 2023-05-03 09:31:00
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Miriam Gonzalez Lopez 2023-05-03 09:27:06

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