Zayde Guerra Corona
TT210347 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Zayde Guerra Corona | ||
| Celular | 5579210293 | Teléfono Fijo | 5569680440 |
| ketzy.yare@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENT DEP ELECT PRIMO 40L 127V 2500W | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR ELECTRICO | Código | 618418 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-05-03 10:17:29 | Fecha Cierre | 2023-05-07 04:39:51 |
| Tiempo Respuesta | 00:12:05 | Tiempo Solución | 3 18:10:17 |
| Agente Creador | Mariel Castaeda Soto | Agente Cerro | Sonia Suarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Mariel Castaeda Soto |
Descripción
| El usuaria comenta que el calentador no calienta, hace dos meses, eléctrico, el técnico lo dejo funcionando en julio pero en el mes de febrero dejo de funcionar. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2021-02-22 | Lugar de Compra | Tubcon, SA de CV |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Mexico | ||
| Municipio | Teotihuacan | Colonia | San Francisco Mazapa |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Hombres Ilustres no. 7 | ||
| Referencias | Tienda abarrotes itzel en el Centro de la comunidad | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.6666157 | Longitud | 98.9120507 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Material con defecto de fabricación | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | No enciende | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Sonia Suarez
2023-05-07 04:39:51
Sonia Suarez
2023-05-07 04:39:51
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez
2023-05-07 04:39:51
Sonia Suarez
2023-05-07 04:39:51
-> Se adjunto el archivo Correo y whatsapp notificado cierre de reporte el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez
2023-05-07 04:39:42
Sonia Suarez
2023-05-07 04:39:42
Se notifica a través de correo y WhatsApp del cierre del reporte por falta de evidencia, se ponen a disposición lineas de contacto.
Sonia Suarez
2023-05-07 04:39:26
Sonia Suarez
2023-05-07 04:39:26
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Sonia Suarez
2023-05-07 04:34:00
Sonia Suarez
2023-05-07 04:34:00
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez
2023-05-07 04:33:47
Sonia Suarez
2023-05-07 04:33:47
se le pide que nos mande sus evidencias para que se le de atención en garantía, se le pide que mande fotos de : nota de compra, equipo instalado y un vídeo donde se vea la falla, se proporciona whatsapp, se le reiteran las políticas de garantía y se le proporcionan su numero de reporte.
Mariel Castaeda Soto
2023-05-03 12:48:38
Mariel Castaeda Soto
2023-05-03 12:48:38
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Mariel Castaeda Soto
2023-05-03 10:41:05
Mariel Castaeda Soto
2023-05-03 10:41:05
Ticket: Abierto paso a: En espera
Mariel Castaeda Soto
2023-05-03 10:40:54
Mariel Castaeda Soto
2023-05-03 10:40:54
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Mariel Castaeda Soto
2023-05-03 10:40:43
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Mariel Castaeda Soto
2023-05-03 10:40:43
Se cambio latitud: 19.6666157
Se cambio longitud: 98.9120507
Mariel Castaeda Soto
2023-05-03 10:40:09
Se cambio longitud: 98.9120507
Mariel Castaeda Soto
2023-05-03 10:40:09
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto
2023-05-03 10:29:34
Mariel Castaeda Soto
2023-05-03 10:29:34