Heriberto Delcomo Espinoza

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Ticket No. 210346

TT210346 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



Datos Personales

Contacto Heriberto Delcomo Espinoza
Celular 6525520037 Teléfono Fijo 6521048506
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-05-03 10:12:43 Fecha Cierre 2023-05-22 17:40:19
Tiempo Respuesta 00:08:42 Tiempo Solución 19 07:18:54
Agente Creador Hector Manuel Rodriguez Gutierrez Agente Cerro Imelda Garca Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se recibe correo de GAFI solicitando la garantía de este equipo del cual se los regreso su cliente por que no encendía y no generaba chispa, pide que se le pueda hacer la reposicion, esto se hace referencia al reporte TT208587
El equipo dañado esta en la direccion Av. De las industrias No. 6701A, Nombre de Dios, Chihuahua, Chihuahua, CP 27053
Atencion a Damaris Saveedra Esparza
Celular: 6146024489
Telefono: 6141586010

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-03-01 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Almancen GAFI Remision
Estado Chihuahua
Municipio Chihuahua Colonia Nombre de Dios
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle 4 de octubre NO. 1102
Referencias Av. De las industrias No. 6701A CP. 27053
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 210346 Orden Interna Refacción 616630
Orden Interna 56015621 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo de solicitud Archivo
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 210346
Orden Interna: 56015621
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501394259
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 0809473249
Orden de transporte :
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-19 13:06:46
Se determino que la Falla real equipo no enciende se modifico a: No enciende
Ernesto Santacruz prieto 2023-07-03 09:20:55
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz 2023-05-22 17:40:19
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-05-22 17:40:19
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Imelda Garca Cruz 2023-05-22 17:40:14
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz 2023-05-22 17:39:59
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 210346
Orden Interna: 56015621
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501394259
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 0809473249
Orden de transporte :
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-05-22 17:39:52
Me comunico con usuario para validar se le haya hecho la entrega del equipo; usuario confirma, el material dañado se lo llevó transportes, confirmó se procede a cierre de reporte, usuario queda de acuerdo
Imelda Garca Cruz 2023-05-22 17:39:34
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: Validacion de entrega
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-15 09:34:50
Se valida en Sap no tiene orden de transporte pero aparece entregado el dia 09/05/2023
a Cliente final
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-15 09:34:42
Se valida en SAP se encuentra en espera de embarque
03/05/2023
Imelda Garca Cruz 2023-05-12 11:38:02
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-08 12:52:17
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 210346
Orden Interna: 56015621
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501394259
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 0809473249
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-08 12:52:02
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-05-03 13:42:47
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 210346
Orden Interna: 56015621
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501394259
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-05-03 13:42:39
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-03 13:25:20
-> El responsable de seguimiento de: Hector Manuel Rodriguez Gutierrez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-03 13:20:10
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-03 13:19:49
Se determino que la Falla real se modifico a: equipo no enciende
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-03 13:19:37
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-03 13:18:53
Equipo dirigido a tienda Gafi en reposicion por cambio a usuario final. Le trato de avisar a tienda del cambio pero no contesta.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-03 13:18:47
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 210346
Orden Interna: 56015621
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-03 13:13:59
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-03 12:53:18
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Validacion de evidencias
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-03 11:28:24
A peticion de Ing. Cynthia se apertura el reporte para la garantia a GAFI, la direccion es la que esta en el reporte y la atencion es la persona que viene en la descripcion
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-03 10:24:36
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Archivo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-03 10:23:37
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Generar OI
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-03 10:22:56
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-03 10:22:48
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-03 10:22:43
Se cambio la direccion del usuario a: Estado Chihuahua, Municipio: Chihuahua, Colonia: Nombre de Dios, Referencia: Av. De las industrias No. 6701A CP. 27053.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-03 10:22:38
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-03 10:21:25

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