Juan Saavedra
TT210345 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
5 = Excelente
5 = Excelente
5 = Excelente
5 = Excelente
5 = Excelente
Datos Personales
| Contacto | Juan Saavedra | ||
| Celular | 9999859447 | Teléfono Fijo | 9992408923 |
| juan.saavedra@asamerida.com | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CO MINISPLIT FR3 220V 24000 BTU 3.31EER | Tipo Producto | |
| División | AIRE ACOND IUSA | Código | 618851 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-05-03 10:10:54 | Fecha Cierre | 2023-05-22 16:20:39 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:49 | Tiempo Solución | 19 06:05:56 |
| Agente Creador | Lisset Alondra Martinez Davila | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Marco Antonio Senobio De La Luz |
Descripción
| Distribuidor, se comunica, para reportar un mini split, SKU Evaporador. 618850 SKU. Condensador: 618851, comenta que la tarjeta esta fallada, la falla se presento el día de ayer.
El producto lo tiene su cliente. El producto están en la Sucuirsal: Articulos Subterraneos y Aereos Calle 31 217-F por 38 y 40 Francisco I Madero Merida Yucatan 97240 |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211607696 |
| Fecha de Compra | 2023-03-15 | Lugar de Compra | IUSA |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | YUC | ||
| Municipio | MERIDA YUCATAN | Colonia | FRANCISCO I MADERO |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | CALLE 31 # 217-F X 38 Y 40 | ||
| Referencias | llamar a usuario para mas referencias | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 20.9684672 | Longitud | 89.6614722 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Producto x Producto | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Material con defecto de fabricacion | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | 210345 | Orden Interna Refacción | 618851 | ||||||||||||||||
| Orden Interna | 56015632 | Falla Real | No funciona | ||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 210345
Orden Interna: 56015632
Orden interna Refacción/Producto: 618851
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501394791
Codigo PT: 618851
Descripcion PT: CO MINISPLIT FR3 220V 24000 BTU 3.31EER
Entrega: 809477360
Orden de transporte : 0006119845
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-19 18:11:06
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 210345
Orden Interna: 56015632
Orden interna Refacción/Producto: 618851
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501394791
Codigo PT: 618851
Descripcion PT: CO MINISPLIT FR3 220V 24000 BTU 3.31EER
Entrega: 809477360
Orden de transporte : 0006119845
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-19 18:11:06
Se cambio llamada: 12 a llamada: 12
Se cambio caso: Defecto de fabricacion o mal funcionamiento a caso: Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-19 18:10:28
Se cambio caso: Defecto de fabricacion o mal funcionamiento a caso: Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-19 18:10:28
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 210345
Orden Interna: 56015632
Orden interna Refacción/Producto: 618851
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501394791
Codigo PT: 618851
Descripcion PT: CO MINISPLIT FR3 220V 24000 BTU 3.31EER
Entrega: 809477360
Orden de transporte : 0006119845
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-08 21:23:53
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 210345
Orden Interna: 56015632
Orden interna Refacción/Producto: 618851
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501394791
Codigo PT: 618851
Descripcion PT: CO MINISPLIT FR3 220V 24000 BTU 3.31EER
Entrega: 809477360
Orden de transporte : 0006119845
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-08 21:23:53
Se determino que la Falla real Producto defectuoso se modifico a: No funciona
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-08 21:23:11
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-08 21:23:11
Se determino que la Falla real Tarjeta de condesador dañada se modifico a: Producto defectuoso
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-03 18:48:39
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-03 18:48:39
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-22 16:20:39
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-22 16:20:39
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-22 16:20:39
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-22 16:20:39
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-22 16:18:49
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-22 16:18:49
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio: 56015632
Pedido de traslado: 4501394791
Codigo PT: 618851
Descripcion PT: CO MINISPLIT FR3 220V 24000 BTU 3.31EER
Entrega: 809477360
Orden de transporte : 0006119845
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-22 16:18:28
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio: 56015632
Pedido de traslado: 4501394791
Codigo PT: 618851
Descripcion PT: CO MINISPLIT FR3 220V 24000 BTU 3.31EER
Entrega: 809477360
Orden de transporte : 0006119845
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-22 16:18:28
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-22 16:18:00
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-22 16:18:00
Me comunico con el distribuidor para validar que ya se le haya entregado el material, confirma un empleado que ya lo recibieron y que le entregaron a transportes el equipo dañado.
Se le notifica el cierre de reporte y queda de acuerdo,
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-22 16:17:53
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: Validacion de entrega
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-16 11:20:05
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: Validacion de entrega
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-16 11:20:05
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio: 56015632
Pedido de traslado: 4501394791
Codigo PT: 618851
Descripcion PT: CO MINISPLIT FR3 220V 24000 BTU 3.31EER
Entrega: 809477360
Orden de transporte : 0006119845
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-16 11:19:56
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio: 56015632
Pedido de traslado: 4501394791
Codigo PT: 618851
Descripcion PT: CO MINISPLIT FR3 220V 24000 BTU 3.31EER
Entrega: 809477360
Orden de transporte : 0006119845
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-16 11:19:56
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio: 56015632
Pedido de traslado: 4501394791
Codigo PT: 618851
Descripcion PT: CO MINISPLIT FR3 220V 24000 BTU 3.31EER
Entrega: 809477360
Orden de transporte : 0006119845
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-16 11:19:42
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio: 56015632
Pedido de traslado: 4501394791
Codigo PT: 618851
Descripcion PT: CO MINISPLIT FR3 220V 24000 BTU 3.31EER
Entrega: 809477360
Orden de transporte : 0006119845
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-16 11:19:42
se valida en Sap se entrego a cliente final el dia 15/05/2023
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-16 11:18:48
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-16 11:18:48
Se valida en SAP y se encuentra en espera de embarque
08/05/2023
Imelda Garca Cruz
2023-05-12 11:36:54
08/05/2023
Imelda Garca Cruz
2023-05-12 11:36:54
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-05-08 12:01:02
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-05-08 12:01:02
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio: 56015632
Pedido de traslado: 4501394791
Codigo PT: 618851
Descripcion PT:
Entrega: 809477360
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-05-08 12:00:55
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio: 56015632
Pedido de traslado: 4501394791
Codigo PT: 618851
Descripcion PT:
Entrega: 809477360
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-05-08 12:00:55
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-05-08 08:44:46
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-05-08 08:44:46
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio: 56015632
Pedido de traslado: 4501394791
Codigo PT: 618851
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-05-08 08:44:40
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio: 56015632
Pedido de traslado: 4501394791
Codigo PT: 618851
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-05-08 08:44:40
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia
2023-05-05 17:24:22
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia
2023-05-05 17:24:22
Se determino que la Falla real se modifico a: Tarjeta de condesador dañada
Dina Maria Osorio Garcia
2023-05-05 17:24:08
Dina Maria Osorio Garcia
2023-05-05 17:24:08
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-05-05 17:24:00
Dina Maria Osorio Garcia
2023-05-05 17:24:00
-> El responsable de seguimiento de: Lisset Alondra Martinez Davila cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia
2023-05-05 17:23:42
Dina Maria Osorio Garcia
2023-05-05 17:23:42
Equipo dirigido a tienda ARTICULOS SUBTERRANEOS Y AEREO en reposicion por cambio a usuario final Le aviso del cambio de equipo y queda de acuerdo.
DConfima direccion de envio la de su factura.
Dina Maria Osorio Garcia
2023-05-05 17:23:32
DConfima direccion de envio la de su factura.
Dina Maria Osorio Garcia
2023-05-05 17:23:32
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio: 56015632
Pedido de traslado:
Codigo PT: 618851
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-05-05 17:00:56
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio: 56015632
Pedido de traslado:
Codigo PT: 618851
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-05-05 17:00:56
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda
2023-05-05 10:45:05
Susana Cruz Miranda
2023-05-05 10:45:05
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda
2023-05-05 10:45:00
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda
2023-05-05 10:45:00
se procede a cambio d eproducto
Susana Cruz Miranda
2023-05-05 10:44:46
Susana Cruz Miranda
2023-05-05 10:44:46
Ticket: En espera paso a: Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-05-04 14:56:22
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-05-04 14:56:22
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-05-04 14:54:57
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-05-04 14:54:57
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-05-04 14:54:37
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-05-04 14:54:37
-> Se adjunto el archivo Condensador el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-05-04 14:48:51
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-05-04 14:48:51
Se le indica numero de reporte y de WhatsApp, de igual manera solicitamos una foto del condensador, numero de serie, nota de compra,
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-03 11:02:33
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-03 11:02:33
Ticket: Abierto paso a: En espera
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-03 11:01:15
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-03 11:01:15
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-03 11:01:09
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-03 11:01:09
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-03 11:00:58
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-03 11:00:58
Se cambio latitud: 20.9684672
Se cambio longitud: 89.6614722
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-03 11:00:33
Se cambio longitud: 89.6614722
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-03 11:00:33
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-03 10:14:43
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-03 10:14:43