Juan Saavedra

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Ticket No. 210344

TT210344 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto Juan Saavedra
Celular 9999859447 Teléfono Fijo 9992408923
E-mail juan.saavedra@asamerida.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material EV MINISPLIT FR3 220V 24000 BTU 3.31EER Tipo Producto
División AIRE ACOND IUSA Código 618850
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-05-03 10:08:01 Fecha Cierre 2023-05-22 16:20:30
Tiempo Respuesta 00:02:20 Tiempo Solución 19 06:10:09
Agente Creador Lisset Alondra Martinez Davila Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Distribuidor, se comunica, para reportar un mini split, SKU Evaporador. 618850 SKU. Condensador: 618851, comenta que la tarjeta esta fallada, la falla se presento el día de ayer.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211607696
Fecha de Compra 2023-03-15 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 0 Remision
Estado YUC
Municipio MERIDA YUCATAN Colonia FRANCISCO I MADERO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE 31 # 217-F X 38 Y 40
Referencias llamar a usuario para mas referencias
Observaciones
Latitud 20.9684672 Longitud 89.6614722
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto en fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 210344 Orden Interna Refacción 618850
Orden Interna 56015632 Falla Real No funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Equipo instalado, numero de serie Evaporador
FACTURA Evidencia
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 210344
Orden Interna: 56015632
Orden interna Refacción/Producto: 618850
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501394791
Codigo PT: 618850
Descripcion PT: EV MINISPLIT FR3 220V 24000 BTU 3.31EER
Entrega: 809477360
Orden de transporte : 0006119845
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-19 18:09:58
Se cambio llamada: 12 a llamada: 12
Se cambio caso: Defecto de fabricacion o mal funcionamiento a caso: Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-19 18:09:07
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 210344
Orden Interna: 56015632
Orden interna Refacción/Producto: 618850
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501394791
Codigo PT: 618850
Descripcion PT: EV MINISPLIT FR3 220V 24000 BTU 3.31EER
Entrega: 809477360
Orden de transporte : 0006119845
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-08 21:25:42
Se determino que la Falla real Producto defectuoso se modifico a: No funciona
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-08 21:24:59
Se determino que la Falla real No enfria se modifico a: Producto defectuoso
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-03 13:12:34
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-22 16:20:30
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-22 16:20:30
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-22 16:19:02
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio: 56015632
Pedido de traslado: 4501394791
Codigo PT: 618850
Descripcion PT: EV MINISPLIT FR3 220V 24000 BTU 3.31EER
Entrega: 809477360
Orden de transporte : 0006119845
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-22 16:18:37
Me comunico con el distribuidor para validar que ya se le haya entregado el material, confirma un empleado que ya lo recibieron y que le entregaron a transportes el equipo dañado.
Se le notifica el cierre de reporte y queda de acuerdo,
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-22 16:17:44
SE valida en Sap se entregó a cliente final el dia 15/05/2023
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-16 11:22:01
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: Validacion de entrega
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-16 11:21:35
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio: 56015632
Pedido de traslado: 4501394791
Codigo PT: 618850
Descripcion PT: EV MINISPLIT FR3 220V 24000 BTU 3.31EER
Entrega: 809477360
Orden de transporte : 0006119845
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-16 11:21:25
Se valida en Sap se encuentra aun en espera de embarque
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-13 12:10:57
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: En espera de embarque
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-13 12:10:36
Me comunico con tienda para validar Juan Savedra para validar ya se les haya hecho el cambio, mencionan aun se les hace el cambio, envió correo a Cedis Carlos Garcia para saber cuando se les estará entregando el producto
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-13 12:01:51
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz 2023-05-12 11:36:02
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: Validacion de entrega
Imelda Garca Cruz 2023-05-12 11:35:57
Se valida en SAP y ya se cuenta con fecha de acuse de entrega a cliente
11/05/2023
Validar entrega
Imelda Garca Cruz 2023-05-12 11:35:47
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-05-08 11:59:40
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio: 56015632
Pedido de traslado: 4501394791
Codigo PT: 618850
Descripcion PT:
Entrega: 809477360
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-05-08 11:59:34
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-05-08 08:44:16
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio: 56015632
Pedido de traslado: 4501394791
Codigo PT: 618850
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-05-08 08:44:07
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-05 17:23:00
-> El responsable de seguimiento de: Lisset Alondra Martinez Davila cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-05 17:22:51
Equipo dirigido a tienda ARTICULOS SUBTERRANEOS Y AEREO en reposicion por cambio a usuario final Le aviso del cambio de equipo y queda de acuerdo.
DConfima direccion de envio la de su factura.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-05 17:21:37
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio: 56015632
Pedido de traslado:
Codigo PT: 618850
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-05 17:00:39
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-05-05 10:35:33
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda 2023-05-05 10:35:26
Se procede a cambio
Susana Cruz Miranda 2023-05-05 10:35:18
Se determino que la Falla real se modifico a: No enfria
Susana Cruz Miranda 2023-05-05 10:35:05
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto en fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-05-05 10:34:58
Ticket: En espera paso a: Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-04 14:48:19
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-04 14:48:04
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-04 14:47:36
-> Se adjunto el archivo Equipo instalado, numero de serie el cual se describe a continuación: Evaporador
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-04 14:46:53
Se le indica numero de reporte y de WhatsApp, de igual manera solicitamos una foto del condensador, numero de serie, nota de compra.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-03 11:02:55
Ticket: Abierto paso a: En espera
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-03 10:18:26
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-03 10:18:00
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-03 10:17:51
Se cambio latitud: 20.9684672
Se cambio longitud: 89.6614722
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-03 10:17:39
El producto lo tiene su cliente.
El producto están en la Sucuirsal: Articulos Subterraneos y Aereos
Calle 31 217-F por 38 y 40 Francisco I Madero Merida Yucatan 97240
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-03 10:16:27
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-03 10:10:21

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