Fernando Palomares Soto
TT210332 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Fernando Palomares Soto | ||
| Celular | 5530104080 | Teléfono Fijo | 5620690454 |
| ferpalomares_76@hotmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-05-03 08:13:25 | Fecha Cierre | 2023-05-07 04:32:41 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:29 | Tiempo Solución | 3 20:13:47 |
| Agente Creador | Lisset Alondra Martinez Davila | Agente Cerro | Sonia Suarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Lisset Alondra Martinez Davila |
Descripción
| Usuario se comunica para reporte su calentador, ayer lo instalo, prende un poquito y luego se apaga, utiliza gas L.P, si tiene un techo, las pilas son de marca Energizer, se suministra de agua a través de un tinaco, si tiene regulador de gas. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-05-01 | Lugar de Compra | Ferreteria |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Ecatepec de Morelos | Colonia | Carlos Hank Gonz�lez |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Zacuatitlan Manzana 27 lote 16 esquina con Cuanalco | ||
| Referencias | Estacion 3 del teleferco, en la esquina hay una escuela primaria | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.5526187 | Longitud | 99.0842349 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Material con defecto de fabricación | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | No enciende | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Sonia Suarez
2023-05-07 04:32:41
Sonia Suarez
2023-05-07 04:32:41
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez
2023-05-07 04:32:41
Sonia Suarez
2023-05-07 04:32:41
-> Se adjunto el archivo Correo y whatsapp notificado cierre de reporte el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez
2023-05-07 04:32:33
Sonia Suarez
2023-05-07 04:32:33
Se notifica a través de correo y WhatsApp del cierre del reporte por falta de evidencia, se ponen a disposición lineas de contacto.
Sonia Suarez
2023-05-07 04:32:20
Sonia Suarez
2023-05-07 04:32:20
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez
2023-05-07 04:27:38
Sonia Suarez
2023-05-07 04:27:38
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Sonia Suarez
2023-05-07 04:27:33
Sonia Suarez
2023-05-07 04:27:33
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-03 08:23:10
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-03 08:23:10
Ticket: Abierto paso a: En espera
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-03 08:22:55
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-03 08:22:55
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-03 08:22:49
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-03 08:22:49
Se le indica numero de reporte y de WhatsApp, de igual manera solicitamos una foto de su equipo instalado, numero de serie, nota de compra, regulador de gas y un video 15 a 20 segundos en donde se aprecie la falla reportada.
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-03 08:22:31
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-03 08:22:31
Se cambio latitud: 19.5526187
Se cambio longitud: 99.0842349
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-03 08:21:53
Se cambio longitud: 99.0842349
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-03 08:21:53
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-03 08:18:54
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-03 08:18:54