ISMAEL TEXCO

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Ticket No. 210331

TT210331 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto ISMAEL TEXCO
Celular 5527648673 Teléfono Fijo 5559731742
E-mail beolguin@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material AE- 134 P/LAMP. RED DIAM. 102mm PORC.E50 Tipo Producto
División ARTEFACTOS TRADIC. Código 310732
Cantidad 4 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-05-03 02:29:55 Fecha Cierre 2023-05-31 10:47:46
Tiempo Respuesta 00:01:49 Tiempo Solución 28 08:16:02
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Distribuidor solicita garantía de un producto que esta roto, se dio cuenta hasta que abrió la caja
El material esta en la dirección del ticket
Se atendio antes con TT208930 pero se cerro por falta de evidencia

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211593440
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Sucursal distribuidor Remision 0
Estado MEX
Municipio CHALCO Colonia GRANJAS CHALCO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección MANZANOS
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 19.2538491 Longitud 98.891080417
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 210331 Orden Interna Refacción 310732
Orden Interna 58011114 Falla Real Roto o fisurado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Producto dañado Pota lampara
Factura 9211593440
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 210331
Orden Interna: 58011114
Orden interna Refacción/Producto: 310732
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501396963
Codigo PT: 310732
Descripcion PT: AE- 134 P/LAMP. RED DIAM. 102mm PORC.E50
Entrega: 809497018
Orden de transporte : 0000489067
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ernesto Santacruz prieto 2023-07-20 12:46:47
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Juan Maya cambio a:
Ernesto Santacruz prieto 2023-07-20 12:44:06
El CTS determino que la falla era: 206 Por defecto de fabrica o mal funcionamiento del producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-02 22:35:43
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-31 10:47:46
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-31 10:47:46
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-31 10:47:42
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 210331
Orden Interna: 58011114
Orden interna Refacción/Producto: 310732
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501396963
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809497018
Orden de transporte : 0000489067
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-31 10:47:31
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-31 10:47:17
Me comunico con el distribuidor para confirmar si ya recibieron su material en garantía.
Confirma el Sr. Ismael que si, y qeu el dañado se lo llevo transportes, se le notifica el cierre del reporte y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-31 10:47:05
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Abel Antonio Sebastian 2023-05-31 04:41:01
Se valida en SAP y ya fue entregado al cliente 29/05/2023
Abel Antonio Sebastian 2023-05-31 04:40:51
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-29 15:28:04
Se valida en sap y se puso en ruta el dia 26/05/2023
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-29 15:28:00
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 210331
Orden Interna: 58011114
Orden interna Refacción/Producto: 310732
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501396963
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809497018
Orden de transporte : 0000489067
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-29 15:27:42
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-24 15:40:41
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 210331
Orden Interna: 58011114
Orden interna Refacción/Producto: 310732
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501396963
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809497018
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-24 15:40:27
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-23 11:06:09
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 210331
Orden Interna: 58011114
Orden interna Refacción/Producto: 310732
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501396963
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-05-23 08:07:33
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-22 16:22:36
-> El responsable de seguimiento de: Sonia Suarez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-22 16:22:27
Me comunico a tienda SAUL MARTINEZ CEDILLO a segunda telefono se le indica el cambio de producto por producto queda de acuerdo.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-22 16:22:14
OI CORRECTA 58011114
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-22 16:21:43
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 210331
Orden Interna: 58011114
Orden interna Refacción/Producto: 310732
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-22 16:19:30
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 210331
Orden Interna: 58011190
Orden interna Refacción/Producto: 310732
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-22 16:18:48
Sociedad: A046
División: 059
Centro: I010
Centro de beneficio: PC059004F
Centro responsable: C059286F
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-22 15:56:00
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-19 13:18:35
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-19 13:18:30
Se validan las evidencias y se procede al cambio de producto por producto.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-19 13:18:21
Ticket: En espera paso a: Analisis
Sonia Suarez 2023-05-18 08:06:51
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2023-05-18 08:06:15
Se determino que la Falla real se modifico a: Roto o fisurado
Sonia Suarez 2023-05-18 08:06:03
El CTS determino que la falla era: Roto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Por defecto de fabrica o mal funcionamiento del producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2023-05-18 08:05:57
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: 9211593440
Sonia Suarez 2023-05-18 08:05:22
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211547562 a No. de Factura: 9211593440
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Sucursal distribuidor
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Sonia Suarez 2023-05-18 08:05:04
Ticket: Abierto paso a: En espera
Sonia Suarez 2023-05-03 02:33:02
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez 2023-05-03 02:32:57
Se solicita factura
Sonia Suarez 2023-05-03 02:32:49
-> Se adjunto el archivo Producto dañado el cual se describe a continuación: Pota lampara
Sonia Suarez 2023-05-03 02:32:33
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Sonia Suarez 2023-05-03 02:32:11
Se cambio latitud: 19.2538491
Se cambio longitud: 98.891080417
Sonia Suarez 2023-05-03 02:32:04
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-05-03 02:31:44

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