ISMAEL TEXCO
TT210330 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | ISMAEL TEXCO | ||
| Celular | 5527648673 | Teléfono Fijo | 5559731742 |
| beolguin@iusa.com.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | AE- PLACA SENCILLA INTEMPERIE POLICARBO. | Tipo Producto | |
| División | ARTEFACTOS ELECTRICOS MERC | Código | 616067 |
| Cantidad | 2 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-05-03 02:25:08 | Fecha Cierre | 2023-05-19 07:40:53 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:31 | Tiempo Solución | 16 05:14:14 |
| Agente Creador | Sonia Suarez | Agente Cerro | Sonia Suarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sonia Suarez |
Descripción
|
Distribuidor solicita garantía de productos ya que estan rotos, se dieron cuenta cuando abrieron la caja El material esta en la dirección del ticket Se atendio con TT208928 se cerro por falta de evidencia |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 0000-00-00 | Lugar de Compra | IUSA SA de CV |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | MEX | ||
| Municipio | CHALCO | Colonia | GRANJAS CHALCO |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | MANZANOS | ||
| Referencias | Sucursal de distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.2538491 | Longitud | 98.891080417 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Producto x Producto | ||||||||||||||||
| Técnico | Juan Maya | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencia | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencia | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
El CTS determino que la falla era: Reporte sin evidencias completas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-09 05:59:04
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-09 05:59:04
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Sonia Suarez
2023-05-19 07:40:53
Sonia Suarez
2023-05-19 07:40:53
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez
2023-05-19 07:40:53
Sonia Suarez
2023-05-19 07:40:53
-> Se adjunto el archivo Correo y whatsapp notificado cierre de reporte el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez
2023-05-19 07:40:40
Sonia Suarez
2023-05-19 07:40:40
Se notifica mediante correo el cierre del reporte ya que no se cuenta con evidencia para dar seguimiento, se ponen a disposición lineas de contacto si desea seguir con el reporte.
Sonia Suarez
2023-05-19 07:30:50
Sonia Suarez
2023-05-19 07:30:50
Se determino que la Falla real se modifico a: Falta de evidencia
Sonia Suarez
2023-05-19 07:30:33
Sonia Suarez
2023-05-19 07:30:33
El CTS determino que la falla era: Roto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte sin evidencias completas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez
2023-05-19 07:30:27
Sonia Suarez
2023-05-19 07:30:27
Ticket: Abierto paso a: En espera
Sonia Suarez
2023-05-03 02:27:44
Sonia Suarez
2023-05-03 02:27:44
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez
2023-05-03 02:27:38
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez
2023-05-03 02:27:38
Se solicita evidencia factura y foto del producto
Sonia Suarez
2023-05-03 02:27:30
Sonia Suarez
2023-05-03 02:27:30
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Sonia Suarez
2023-05-03 02:27:12
Sonia Suarez
2023-05-03 02:27:12
Se cambio latitud: 19.2538491
Se cambio longitud: 98.891080417
Sonia Suarez
2023-05-03 02:27:06
Se cambio longitud: 98.891080417
Sonia Suarez
2023-05-03 02:27:06
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez
2023-05-03 02:26:39
Sonia Suarez
2023-05-03 02:26:39