JUAN MANUEL CISNEROS REYES
TT210339 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | JUAN MANUEL CISNEROS REYES | ||
| Celular | 8993385484 | Teléfono Fijo | 8995052888 |
| juanmanuel.cr@hotmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1/2 HP | Tipo Producto | |
| División | MOTOBOMBAS | Código | 616289 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-05-03 09:21:13 | Fecha Cierre | 2023-05-03 09:42:47 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:38 | Tiempo Solución | 0 00:17:56 |
| Agente Creador | Lisset Alondra Martinez Davila | Agente Cerro | Lisset Alondra Martinez Davila |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Lisset Alondra Martinez Davila |
Descripción
| Usuario se comunica para reportar su boba, la falla es de que a veces no quiere prender. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2021-05-26 | Lugar de Compra | Maderera y Ferretería Blanquita |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Tamaulipas | ||
| Municipio | Reynosa | Colonia | M�dulo 2000 Reynosa |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | ALEJANDRO PRIETO 404 | ||
| Referencias | Cerca hay un Oxxo , casa con fachada de color café, ENTRE CALLE MOZARD Y VILLA DE SAN CARLOS | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 26.067614 | Longitud | 98.3172159 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | No enciende | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | ||||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-03 09:42:47
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-03 09:42:47
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-03 09:42:47
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-03 09:42:47
Ticket: En espera paso a: Concluido
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-03 09:41:07
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-03 09:41:07
Para finalizar la llamada se le reiteran las políticas de garantía, el usuario comenta que no tiene caso agendar una visita tecnica, en caso de que no proceda la garantía tener que pagar, por lo que decide no seguir con el proceso y cancelar.
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-03 09:40:48
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-03 09:40:48
Ticket: Abierto paso a: En espera
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-03 09:37:29
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-03 09:37:29
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-03 09:37:22
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-03 09:37:22
Se le indica numero de reporte y de WhatsApp, de igual manera solicitamos una foto de su equipo instalado, numero de serie, nota de compra, y un video 15 a 20 segundos en donde se aprecie la falla reportada.
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-03 09:37:10
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-03 09:37:10
Se cambio latitud: 26.067614
Se cambio longitud: 98.3172159
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-03 09:36:16
Se cambio longitud: 98.3172159
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-03 09:36:16
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-03 09:24:51
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-03 09:24:51