Erika Medina
TT210337 Refacturacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Erika Medina | ||
| Celular | 55551181400 | Teléfono Fijo | 55551181400 |
| Trupo2010@hotmail.com | Proyecto | Ventas en Linea | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | TUERCA BARRIL TB-3 1/4 | Tipo Producto | |
| División | CONEXIONES PARA GAS | Código | 311951 |
| Cantidad | 50 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-05-03 09:11:07 | Fecha Cierre | 2023-06-21 14:43:20 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:21 | Tiempo Solución | 49 05:27:52 |
| Agente Creador | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
Descripción
|
Se recibe correo de Isela Zavala Elías solicitando la refacturacion del siguiente pedido: Marketplace: Tienda IUSA Pedido: #000030833 Factura: 9211601606 Datos Fiscales RAZÓN SOCIAL: LYNEX PARTES Y REFACCIONES SA DE CV RFC: LPR210525PI8 USO CFDI: G01 SITUACIÓN FISCAL: Régimen General de Ley Personas Morales FORMA DE PAGO: TARJETA DE CREDITO. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211601606 |
| Fecha de Compra | 2023-03-08 | Lugar de Compra | Tienda IUSA |
| No. de Serie | Con Cliente | Remision | 0 |
| Estado | N/A | ||
| Municipio | N/A | Colonia | N/A |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | S/N | ||
| Referencias | NO DA REFERENCIAS | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Refacturacion | ||||||||||||||||
| Técnico | ConectaBee | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 207 Error al facturar | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Datos fiscales incorrectos | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | 0831256786 | ENTREGADEV | 0840343248 | ||||||||||||||||
| NOTACRED | 6005881925 | Monto | |||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-21 14:43:20
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-21 14:43:20
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-21 14:43:20
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-21 14:43:20
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y facturas canceladas el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-21 14:42:44
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-21 14:42:44
Se envia correo a isela zavala con la nc aplicada y el cierre del reporte
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-21 14:42:28
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-21 14:42:28
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda
2023-06-21 04:02:04
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda
2023-06-21 04:02:04
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda
2023-06-21 04:01:50
Susana Cruz Miranda
2023-06-21 04:01:50
NC Contabilizada
Susana Cruz Miranda
2023-06-21 04:01:38
Susana Cruz Miranda
2023-06-21 04:01:38
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-31 10:30:14
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-31 10:30:14
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-17 07:03:20
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-17 07:03:20
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-17 07:03:02
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-17 07:03:02
Se envia correo a Lic Javier Ocaña
Susana Cruz Miranda
2023-05-09 04:44:03
Susana Cruz Miranda
2023-05-09 04:44:03
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda
2023-05-09 04:43:46
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda
2023-05-09 04:43:46
-> Se adjunto el archivo Situacion fiscal el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda
2023-05-05 14:01:04
Susana Cruz Miranda
2023-05-05 14:01:04
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda
2023-05-03 17:33:21
Susana Cruz Miranda
2023-05-03 17:33:21
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda
2023-05-03 17:33:15
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda
2023-05-03 17:33:15
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-03-08 a Fecha de compra: 2023-03-08 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211601606 a No. de Factura: 9211601606
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Con Cliente
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda
2023-05-03 17:33:03
Se cambio la fecha de compra de: 2023-03-08 a Fecha de compra: 2023-03-08 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211601606 a No. de Factura: 9211601606
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Con Cliente
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda
2023-05-03 17:33:03
Se determino que la Falla real se modifico a: Datos fiscales incorrectos
Susana Cruz Miranda
2023-05-03 17:32:28
Susana Cruz Miranda
2023-05-03 17:32:28
El CTS determino que la falla era: 0 se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda
2023-05-03 17:32:20
Susana Cruz Miranda
2023-05-03 17:32:20
Se cambio codigo: 00 a codigo: 311951
Se cambio división: a división: CONEXIONES PARA GAS
Se cambio material: a material: TUERCA BARRIL TB-3 1/4
Se cambio cantidad: 0 a cantidad: 50
Se cambio medida: a medida: PZA
Susana Cruz Miranda
2023-05-03 17:30:58
Se cambio división: a división: CONEXIONES PARA GAS
Se cambio material: a material: TUERCA BARRIL TB-3 1/4
Se cambio cantidad: 0 a cantidad: 50
Se cambio medida: a medida: PZA
Susana Cruz Miranda
2023-05-03 17:30:58
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-03 09:16:53
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-03 09:16:53
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-03 09:16:43
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-03 09:16:43
El CTS determino que la falla era: Hormiga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 0 se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-03 09:16:21
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-03 09:16:21
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Archivo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-03 09:15:59
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-03 09:15:59
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Refacturacion
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-03 09:15:38
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-03 09:15:38
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-03 09:15:28
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-03 09:15:28