Michelle Zabido Franco

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Ticket No. 210336

TT210336 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Michelle Zabido Franco
Celular 9999876969 Teléfono Fijo 9993501073
E-mail administracion@sonaelectrica.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Llamada CASE
Material C. THHW-LS RoHS #10 NEGRO PZA 100M Tipo Producto
División COND. CONSTRUCCION Código 399328
Cantidad 6 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-05-03 09:09:27 Fecha Cierre 2023-06-02 19:38:08
Tiempo Respuesta 00:05:35 Tiempo Solución 30 10:23:06
Agente Creador Miriam Gonzalez Lopez Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Miriam Gonzalez Lopez

Descripción

Se realizo un error de facturación ya que el material C. THHW-LS RoHS #14 NEGRO PZA 100M no fue solicitada por el distribuidor por lo que solicita devolver el material, el material se encuentra calle 43 no.385 por ciento 28 y 134 A CP. 97226, Merida Yucatan

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211549825
Fecha de Compra 2023-01-10 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Cedis Merida recoleccion Remision 0
Estado YUC
Municipio MERIDA Colonia EL PORVENIR MERIDA YUCAT
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE 43 nO. 385 x 128 y 134-A
Referencias Cerca de fondita de celestun
Observaciones
Latitud 20.9951819 Longitud 89.6735301
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Producto no solicitado por cliente
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831268795 ENTREGADEV 0840342740
NOTACRED 6005812043 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Producto no solicitado
Factura PDF de la Factura
Docusing Vistos Buenos
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas correo
Correo enviado Correo enviado
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-02 19:38:08
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-02 19:38:08
Se envía correo compartiendo las notas de crédito aplicadas y las facturas canceladas.
Se adjunta correo y se procede a cierre de reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-02 19:38:01
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-02 19:37:50
Se envia correo al distribuidor, vendedor, y gerente regional con la nx aplicada
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-02 13:44:36
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-02 13:44:14
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-06-02 13:09:34
NC Contabilizada
Susana Cruz Miranda 2023-06-02 13:09:21
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos Buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-02 09:51:01
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-02 09:48:18
Se envia correo a credito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-02 09:48:06
Se cambio codigo: 399328 a codigo: 399328
Se cambio división: a división: COND. CONSTRUCCION
Se cambio material: a material: C. THHW-LS RoHS #10 NEGRO PZA 100M
Se cambio cantidad: 6 a cantidad: 6
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-01 14:47:58
Se cambio codigo: 399318 a codigo: 399328
Se cambio división: COND. CONSTRUCCION a división:
Se cambio material: C. THHW-LS RoHS #14 NEGRO PZA 100M a material:
Se cambio cantidad: 6 a cantidad: 6
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-01 14:45:02
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-30 13:58:32
Se envia Docusing para firmas
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-30 13:58:19
Subir docusign
Susana Cruz Miranda 2023-05-30 13:35:24
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-05-30 13:35:02
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-01-10 a Fecha de compra: 2023-01-10 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211549825 a No. de Factura: 9211549825
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Cedis Merida recoleccion
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda 2023-05-30 13:34:38
Ya se realizo la recoleccion
Susana Cruz Miranda 2023-05-30 13:34:20
Distribuidor comenta que ya paso el equipo de IUSA por el material
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-23 17:56:00
Cesar Hazmani indica acude hoy a recolectar el producto
Susana Cruz Miranda 2023-05-18 11:57:52
Se comunica distribuidor solicitando la fecha de recolección del material, le comentamos que ya se solicito la recolección.
Mariel Castaeda Soto 2023-05-16 16:52:41
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-04 08:10:54
Se envia correo solicitando recoleccion de producto a cedis Carlos Garcia
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-04 08:10:43
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-01-10 a Fecha de compra: 2023-01-10 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 9211549825
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-04 08:07:33
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Susana Cruz Miranda 2023-05-03 13:45:34
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-05-03 13:45:15
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2023-05-03 13:45:10
En primera instancia se debe solicitar la recolección del producto para poder aplicar la nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-05-03 13:45:01
Se determino que la Falla real se modifico a: Producto no solicitado por cliente
Susana Cruz Miranda 2023-05-03 13:44:03
El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-05-03 13:43:57
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Error en facturacion a caso: Error en facturacion
Susana Cruz Miranda 2023-05-03 13:43:48
Ticket: En espera paso a: Analisis
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-03 11:35:53
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-03 10:51:31
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: PDF de la Factura
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-03 10:50:52
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Producto no solicitado
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-03 10:49:38
Se indica numero de reporte al usuario, así mismo le comento que deberá de compartir imagen de su factura, una imagen del producto, evidencia presentada al numero de whatsapp 5551181585 quedando a sus ordenes.
Miriam Gonzalez Lopez 2023-05-03 09:34:25
Ticket: Abierto paso a: En espera
Miriam Gonzalez Lopez 2023-05-03 09:33:16
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Miriam Gonzalez Lopez 2023-05-03 09:33:10
Se cambio latitud: 20.9951819
Se cambio longitud: 89.6735301
Miriam Gonzalez Lopez 2023-05-03 09:32:45
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Miriam Gonzalez Lopez 2023-05-03 09:15:02

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