Karina Prieto Cardoso
TT210335 Error en facturacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Karina Prieto Cardoso | ||
| Celular | 5546262311 | Teléfono Fijo | 5545222264 |
| kaprica01@hotmail.com | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | C FLEX. IUSA P/CALENT.HNPT3/4"X HNPT1/2" | Tipo Producto | |
| División | MANGUERAS FLEX MERC | Código | 616938 |
| Cantidad | 6 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-05-03 09:04:27 | Fecha Cierre | 2023-05-30 14:14:19 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:26 | Tiempo Solución | 27 05:08:26 |
| Agente Creador | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
Descripción
| Distribuidora se comunica para reportar que le llegaron productos que no pidió, ella había pedido mangueras con curdas por fuera y le llegaron por dentro, lo regreso con transportes.
|
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211629768 |
| Fecha de Compra | 2023-04-13 | Lugar de Compra | IUSA SA DE CV |
| No. de Serie | Cedis Aragon | Remision | 0 |
| Estado | MEX | ||
| Municipio | ECATEPEC DE MORELOS | Colonia | LAS AMERICAS |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | INDEPENDENCIA MANZANA 37 LOTE 1 | ||
| Referencias | Cerca de la plaza las America, esquina con Rayon. | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | Jose Cano Sanchez | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 207 Error al facturar | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Producto no solicitado por cliente | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | 0831262859 | ENTREGADEV | 0840342525 | ||||||||||||||||
| NOTACRED | 6005873052 | Monto | |||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-30 14:14:19
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-30 14:14:19
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-30 14:14:19
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-30 14:14:19
Se envía correo compartiendo las notas de crédito aplicadas y las facturas canceladas.
Se adjunta correo y se procede a cierre de reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-30 14:14:15
Se adjunta correo y se procede a cierre de reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-30 14:14:15
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-30 14:14:08
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-30 14:14:08
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda
2023-05-30 09:41:32
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda
2023-05-30 09:41:32
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda
2023-05-30 09:41:23
Susana Cruz Miranda
2023-05-30 09:41:23
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-25 08:15:46
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-25 08:15:46
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-24 13:09:22
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-24 13:09:22
Se enviá correo a crédito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-24 13:09:13
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-24 13:09:13
Se envia Docusing para firmas
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-23 13:47:53
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-23 13:47:53
Se envio docusing par firmas
Susana Cruz Miranda
2023-05-05 05:28:32
Susana Cruz Miranda
2023-05-05 05:28:32
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Susana Cruz Miranda
2023-05-05 05:28:21
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Susana Cruz Miranda
2023-05-05 05:28:21
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-04-13 a Fecha de compra: 2023-04-13 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211629768 a No. de Factura: 9211629768
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Cedis Aragon
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda
2023-05-04 13:42:51
Se cambio la fecha de compra de: 2023-04-13 a Fecha de compra: 2023-04-13 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211629768 a No. de Factura: 9211629768
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Cedis Aragon
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda
2023-05-04 13:42:51
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda
2023-05-03 17:29:35
Susana Cruz Miranda
2023-05-03 17:29:35
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda
2023-05-03 17:29:30
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda
2023-05-03 17:29:30
Se determino que la Falla real se modifico a: Producto no solicitado por cliente
Susana Cruz Miranda
2023-05-03 17:29:07
Susana Cruz Miranda
2023-05-03 17:29:07
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda
2023-05-03 17:29:03
Susana Cruz Miranda
2023-05-03 17:29:03
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-03 09:08:09
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-03 09:08:09
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-03 09:06:35
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-03 09:06:35
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-03 09:06:32
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-03 09:06:32
-> Se adjunto el archivo Acuse de material el cual se describe a continuación: Captura
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-03 09:06:25
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-03 09:06:25
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-03 09:05:53
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-03 09:05:53