ISMAEL TEXCO

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Ticket No. 210322

TT210322 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto ISMAEL TEXCO
Celular 5527648673 Teléfono Fijo 5559731742
E-mail beolguin@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material AE- 118 P/LAMP.P/CANDIL PORC. E100 Tipo Producto
División ARTEFACTOS TRADIC. Código 310725
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-05-03 01:11:28 Fecha Cierre 2023-05-03 11:15:02
Tiempo Respuesta 00:02:21 Tiempo Solución 0 10:01:13
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Sonia Suarez

Descripción

Distribuidor solicita garantía de un producto ya que estan rotos.
El material esta en la dirección del ticket
Se atendió anteriormente con el TT208885 se cerro por falta de evidencia

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211618999
Fecha de Compra 2023-03-29 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie 0 Remision
Estado MEX
Municipio CHALCO Colonia GRANJAS CHALCO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección MANZANOS
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 19.2538491 Longitud 98.891080417
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Juan Maya Fecha Asistencia
Celular 5534054332
 Whatsapp 5534054332
 Correo juanmendoza7@outlook.com
 Fijo 0
Estado CDMX Municipio Xochimilco Colonia San Lorenzo La Cebada Calle Plan de la Noria 81
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Servicio cancelado
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Servicio cancelado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura 9211618999
Correo con indicacion Captura
Seguimientos
Se determino que la Falla real CANCELACION DE SOLICITUD se modifico a: Servicio cancelado
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-26 21:09:11
El CTS determino que la falla era: CANCELACION DE SOLICITUD se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Servicio cancelado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-26 21:09:05
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-03 11:15:02
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-03 11:15:02
Se determino que la Falla real se modifico a: CANCELACION DE SOLICITUD
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-03 11:14:57
El CTS determino que la falla era: Roto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: CANCELACION DE SOLICITUD se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-03 11:14:46
-> Se adjunto el archivo Correo con indicacion el cual se describe a continuación: Captura
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-03 11:14:18
Asistente de ventas menciona que este producto no aplicara por ser de un costo de $7 pesos, se concluye, se adjunta correo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-03 11:12:36
Ticket: Abierto paso a: En espera
Sonia Suarez 2023-05-03 01:16:03
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez 2023-05-03 01:15:56
En espera de foto del producto
Sonia Suarez 2023-05-03 01:15:46
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: 9211618999
Sonia Suarez 2023-05-03 01:15:30
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Sonia Suarez 2023-05-03 01:14:48
Se cambio latitud: 19.2538491
Se cambio longitud: 98.891080417
Sonia Suarez 2023-05-03 01:14:42
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-05-03 01:13:49

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