ISMAEL TEXCO

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Ticket No. 210321

TT210321 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Dentro del NS



Datos Personales

Contacto ISMAEL TEXCO
Celular 5527648673 Teléfono Fijo 5559731742
E-mail beolguin@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1/2 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616289
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-05-03 01:01:13 Fecha Cierre 2023-05-29 18:30:45
Tiempo Respuesta 00:02:48 Tiempo Solución 26 17:26:44
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Monserrath Tenorio Vieyra
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Distribuidor solicita garantía de un producto que le cambio al usuario final, la falla es que no funciono.
El material esta en la dirección del ticket
Se atendió antes con el reporte TT208883 se cerro por falta de evidencia

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211593492
Fecha de Compra 2023-02-28 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie 0 Remision
Estado MEX
Municipio CHALCO Colonia GRANJAS CHALCO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección MANZANOS
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 19.2538491 Longitud 98.891080417
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 210321 Orden Interna Refacción 616289
Orden Interna 56015714 Falla Real Falta de presion
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura 9211593492
Bomba dañada Fotos
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 210321
Orden Interna: 56015714
Orden interna Refacción/Producto: 616289
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501396964
Codigo PT: 616289
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1/2 HP
Entrega: 809497030
Orden de transporte : 488861
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ernesto Santacruz prieto 2023-07-20 12:43:32
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Juan Maya cambio a:
Ernesto Santacruz prieto 2023-07-20 12:39:14
Tienda informa que el equipo dañado lo entego a transporte ucando le dieron la nueva.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-05 14:03:29
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 210321
Orden Interna: 56015714
Orden interna Refacción/Producto: 616289
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501396964
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809497030
Orden de transporte : 488861
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-05 14:03:05
Se determino que la Falla real Bomba no tiene presión de agua se modifico a: Falta de presion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-05 14:01:29
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-05-29 18:30:45
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-05-29 18:30:45
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-05-29 18:30:39
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-05-29 18:30:17
Me comunico con usuario, menciona ya le fue entregado el material , se acuerda cierre de reporte usuario queda de acuerdo
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-05-29 18:30:08
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-29 16:25:01
Se valida en sap y se entrego a cliente final el 25/05/2023
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-29 16:24:35
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En sucursal
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-29 10:26:39
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 210321
Orden Interna: 56015714
Orden interna Refacción/Producto: 616289
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501396964
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809497030
Orden de transporte : 488861
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-29 10:26:27
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-23 11:07:33
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 210321
Orden Interna: 56015714
Orden interna Refacción/Producto: 616289
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501396964
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-05-23 08:11:25
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-22 16:31:00
Bomba dirigida a tienda en reposicion por cambio a usuario final le indico a tienda de cambio de producto por producto y queda de acuerdo.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-22 16:30:55
Se determino que la Falla real se modifico a: Bomba no tiene presión de agua
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-22 16:29:57
El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-22 16:29:50
-> El responsable de seguimiento de: Sonia Suarez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-22 16:29:40
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 210321
Orden Interna: 56015714
Orden interna Refacción/Producto: 616289
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-22 16:29:35
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-19 13:23:51
Se validan las evidencias y se procede al cambio de producto por producto
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-19 13:23:43
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-19 13:23:17
Ticket: En espera paso a: Analisis
Sonia Suarez 2023-05-19 06:52:12
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2023-05-19 06:52:06
Se cuenta con FACTURA Y PRODUCTO
Sonia Suarez 2023-05-19 06:51:56
En espera de numero de serie
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-03 11:08:33
-> Se adjunto el archivo Bomba dañada el cual se describe a continuación: Fotos
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-03 11:07:36
Ticket: Abierto paso a: En espera
Sonia Suarez 2023-05-03 01:06:12
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez 2023-05-03 01:06:04
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: 9211593492
Sonia Suarez 2023-05-03 01:05:50
Se adjunta factura se solicita Foto y numero de serie de la bomba
Sonia Suarez 2023-05-03 01:05:23
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Sonia Suarez 2023-05-03 01:04:53
Se cambio latitud: 19.2538491
Se cambio longitud: 98.891080417
Sonia Suarez 2023-05-03 01:04:39
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-05-03 01:04:01

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