Irasema Velazquez
TT210320 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Irasema Velazquez | ||
| Celular | 8112926000 | Teléfono Fijo | 0000000113 |
| devolucionesmty@gafi.com.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | TINACO IUSA TRICAPA NEGRO 450 L | Tipo Producto | |
| División | TINACOS | Código | 487060 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-05-03 00:16:39 | Fecha Cierre | 2023-05-03 12:37:52 |
| Tiempo Respuesta | 00:09:03 | Tiempo Solución | 0 12:12:10 |
| Agente Creador | Sonia Suarez | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sonia Suarez |
Descripción
| GAFI solicita garantía de un tinaco que llego con un agujero.
El material esta en la dirección del reporte. Se le atendió con el reporte TT209350 se cerro por falta de evidencia |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 0000-00-00 | Lugar de Compra | IUSA SA de CV |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | COA | ||
| Municipio | TORREON | Colonia | LA LIBERTAD |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | ANTIGUA CARRETERA A SAN PEDRO | ||
| Referencias | Sucursal de distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 25.5485906 | Longitud | 103.484318312 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Producto x Producto | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Servicio cancelado | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Servicio cancelado | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se determino que la Falla real Cancela servicio se modifico a: Servicio cancelado
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-03 00:52:21
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-03 00:52:21
El CTS determino que la falla era: Cancela servicio se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Servicio cancelado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-03 00:52:15
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-03 00:52:15
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-03 12:37:52
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-03 12:37:52
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-03 12:37:52
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-03 12:37:52
Se determino que la Falla real se modifico a: Cancela servicio
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-03 12:37:49
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-03 12:37:49
El CTS determino que la falla era: Roto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Cancela servicio se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-03 12:37:45
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-03 12:37:45
-> Se adjunto el archivo Correo con la indicacion el cual se describe a continuación: Captura
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-03 12:37:29
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-03 12:37:29
Distribuidor indica que esta solicitud no aplica, solo pide que se continué con las demás y se pueda proceder al cierre del reporte
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-03 12:37:01
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-03 12:37:01
Ticket: Abierto paso a: En espera
Sonia Suarez
2023-05-03 00:28:31
Sonia Suarez
2023-05-03 00:28:31
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez
2023-05-03 00:28:25
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez
2023-05-03 00:28:25
Se le solicita envie la factura en espera de respuesta
Sonia Suarez
2023-05-03 00:28:13
Sonia Suarez
2023-05-03 00:28:13
-> Se adjunto el archivo Producto dañado el cual se describe a continuación: Tinaco
Sonia Suarez
2023-05-03 00:27:07
Sonia Suarez
2023-05-03 00:27:07
Se adjunta evidencia recibida en correo
Sonia Suarez
2023-05-03 00:26:41
Sonia Suarez
2023-05-03 00:26:41
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Sonia Suarez
2023-05-03 00:26:26
Sonia Suarez
2023-05-03 00:26:26
Se cambio latitud: 25.5485906
Se cambio longitud: 103.484318312
Sonia Suarez
2023-05-03 00:26:19
Se cambio longitud: 103.484318312
Sonia Suarez
2023-05-03 00:26:19
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez
2023-05-03 00:25:42
Sonia Suarez
2023-05-03 00:25:42