ISMAEL TEXCO

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Ticket No. 210327

TT210327 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto ISMAEL TEXCO
Celular 5527648673 Teléfono Fijo 5559731742
E-mail beolguin@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material AE- PORTALAMPARA LATONADO Tipo Producto
División ARTEFACTOS ELECTRICOS MERC Código 616052
Cantidad 10 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-05-03 02:12:38 Fecha Cierre 2023-05-19 07:42:16
Tiempo Respuesta 00:01:39 Tiempo Solución 16 05:27:59
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Sonia Suarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Sonia Suarez

Descripción

Distribuidor solicita garantía de un producto que le cambio al usuario final, la falla es que al instalarlos no pasaron corriente
El material esta en la dirección del ticket
Antes se atendio con el numero TT208923 se cerro por falta de evidencia

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie 0 Remision
Estado MEX
Municipio CHALCO Colonia GRANJAS CHALCO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección MANZANOS
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 19.2538491 Longitud 98.891080417
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Juan Maya Fecha Asistencia
Celular 5534054332
 Whatsapp 5534054332
 Correo juanmendoza7@outlook.com
 Fijo 0
Estado CDMX Municipio Xochimilco Colonia San Lorenzo La Cebada Calle Plan de la Noria 81
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Falta de evidencia
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Falta de evidencia
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Producto PORTALAMPARA
Correo y whatsapp notificado cierre de reporte Archivo
Seguimientos
El CTS determino que la falla era: Reporte sin evidencias completas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-09 06:00:09
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Sonia Suarez 2023-05-19 07:42:16
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-05-19 07:42:16
-> Se adjunto el archivo Correo y whatsapp notificado cierre de reporte el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez 2023-05-19 07:42:09
Se notifica mediante correo el cierre del reporte ya que no se cuenta con evidencia para dar seguimiento, se ponen a disposición lineas de contacto si desea seguir con el reporte.
Sonia Suarez 2023-05-19 07:19:32
Se determino que la Falla real se modifico a: Falta de evidencia
Sonia Suarez 2023-05-19 07:19:16
El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte sin evidencias completas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2023-05-19 07:19:10
Se cambio codigo: 616052 a codigo: 616052
Se cambio división: ARTEFACTOS ELECTRICOS MERC a división: ARTEFACTOS ELECTRICOS MERC
Se cambio material: AE- PORTALAMPARA LATONADO a material: AE- PORTALAMPARA LATONADO
Se cambio cantidad: 19 a cantidad: 10
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Sonia Suarez 2023-05-19 07:18:29
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: PORTALAMPARA
Sonia Suarez 2023-05-19 07:15:31
Se cambio codigo: 616052 a codigo: 616052
Se cambio división: ARTEFACTOS ELECTRICOS MERC a división: ARTEFACTOS ELECTRICOS MERC
Se cambio material: AE- PORTALAMPARA LATONADO a material: AE- PORTALAMPARA LATONADO
Se cambio cantidad: 10 a cantidad: 19
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Sonia Suarez 2023-05-19 07:14:55
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2023-05-03 09:11:04
Ticket: Abierto paso a: En espera
Sonia Suarez 2023-05-03 02:15:16
Se solicita evidencia como factura y producto dañado
Sonia Suarez 2023-05-03 02:15:11
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Sonia Suarez 2023-05-03 02:14:48
Se cambio latitud: 19.2538491
Se cambio longitud: 98.891080417
Sonia Suarez 2023-05-03 02:14:42
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-05-03 02:14:17

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