ISMAEL TEXCO

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Ticket No. 210324

TT210324 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto ISMAEL TEXCO
Celular 5527648673 Teléfono Fijo 5559731742
E-mail beolguin@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP Tipo Producto
División REGULADORES Código 267369
Cantidad 63 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-05-03 01:34:32 Fecha Cierre 2023-05-08 17:45:23
Tiempo Respuesta 00:01:26 Tiempo Solución 5 16:09:25
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Sonia Suarez

Descripción

Distribuidor solicita garantía de un producto que le cambio al usuario final, la falla es que presenta fuga de gas
El material esta en la dirección del ticket
Se atendió antes con el TT208903 por falta de evidencia

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211593440
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie 0 Remision
Estado MEX
Municipio CHALCO Colonia GRANJAS CHALCO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección MANZANOS
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 19.2538491 Longitud 98.891080417
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Juan Maya Fecha Asistencia
Celular 5534054332
 Whatsapp 5534054332
 Correo juanmendoza7@outlook.com
 Fijo 0
Estado CDMX Municipio Xochimilco Colonia San Lorenzo La Cebada Calle Plan de la Noria 81
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Reporte duplicado
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte duplicado.
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura 9211593440
Reguladores con falla Fotos
Seguimientos
Se determino que la Falla real SE DARA SEGUIMIENTO CON EL NUM DE REPORTE TT210823 se modifico a: Reporte duplicado.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-03 18:37:27
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto en fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte duplicado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-03 18:37:21
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-08 17:45:23
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-08 17:45:23
Se determino que la Falla real Fuga de gas se modifico a: SE DARA SEGUIMIENTO CON EL NUM DE REPORTE TT210823
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-08 17:45:18
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-08 17:44:59
SE PROCEDE AL CIERRE DE REPORTE A PETICION DE ING CINTHIA EN EL CUAL SE LE ESTA DANDO SEGUIMEINTO CON EL REPORTE TT210823
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-08 17:41:26
Me intente comunicar con vendedora ERIKA OLGUIN CEL: 5512906300 solicitando la factura correspondiente de las piezas reportadas, no responde llamadas, procedo enviar correo, en espera de respuesta
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-08 15:25:28
Me comunique con vendedora ERIKA OLGUIN CEL: 5512906300 solicitando la factura correspondiente de las piezas reportadas, quien indica lo validara ya que fueron adquiridos en diferentes partidas
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-05 16:23:28
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-05-04 12:05:25
se requiere la factura correcta, insisto.. en la factura solo marca 8 pzs, y reporta 63. por favor se requiere la factura correcta
Susana Cruz Miranda 2023-05-04 12:05:09
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-03 17:21:23
Me comunique con distribuidor quien indica los productos dañados son 63
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-03 17:21:04
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-05-03 14:33:27
Cuantos son los productos que realmente esta reporteando? en la factura no veo una partida con la cantidad mencionada en el reporte
Susana Cruz Miranda 2023-05-03 14:33:14
Cuantos son los prodictos reales q
Susana Cruz Miranda 2023-05-03 14:32:41
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de gas
Susana Cruz Miranda 2023-05-03 14:32:06
El CTS determino que la falla era: Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto en fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-05-03 14:32:00
Ticket: En espera paso a: Analisis
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-03 11:33:37
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-03 11:33:22
-> Se adjunto el archivo Reguladores con falla el cual se describe a continuación: Fotos
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-03 11:33:12
Ticket: Abierto paso a: En espera
Sonia Suarez 2023-05-03 01:38:05
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez 2023-05-03 01:37:59
Se solicita foto del producto
Sonia Suarez 2023-05-03 01:37:51
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: 9211593440
Sonia Suarez 2023-05-03 01:37:32
Se adjunta evidencia recibida en correo
Sonia Suarez 2023-05-03 01:37:20
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Sonia Suarez 2023-05-03 01:36:23
Se cambio latitud: 19.2538491
Se cambio longitud: 98.891080417
Sonia Suarez 2023-05-03 01:36:17
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-05-03 01:35:58

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