Anabel Flores Garduño

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Ticket No. 210313

TT210313 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Anabel Flores Garduño
Celular 5559323242 Teléfono Fijo 5626301782
E-mail almacengeneral@plomecsa.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TERMOFUSOR PA MABS 800W 110V 5060HZ Tipo Producto
División CONEXIONES PPR Código 616422
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-05-02 19:08:21 Fecha Cierre 2023-06-01 08:17:01
Tiempo Respuesta 00:02:55 Tiempo Solución 29 13:05:45
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Distribuidor solicita garantía de la termifusora que le cambio al usuario final por falla.
“Comentó el Cliente que utilizó en dado de 1 pulgada, y trabajó bien sin problema, pero empezaron a trabajar con el de dos y sólo los dejó unir 3 codos que el cuarto se tronó la plancha. Solo lo uso un día nada más. Comenta que no maneja 220”
El materla esta en la dirección fiscal del distribuidor: Calle misioneros manzana 9 lote 1 Santa Cruz Tecamac Edomex

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211614202
Fecha de Compra 2023-03-23 Lugar de Compra PLOMECSA
No. de Serie 0 Remision
Estado M�xico
Municipio Tec�mac Colonia Santa Cruz
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE MISIONEROS MANZANA 9 LOTE 1 PEGADOS A LA AUTOPISTA
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud 19.7113754 Longitud 99.154017911
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto en fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 210313 Orden Interna Refacción 616422
Orden Interna 56015610 Falla Real Roto o fisurado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura Archivo
Termodifusora y ticket de compra Foto
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 210313
Orden Interna: 56015610
Orden interna Refacción/Producto: 616422
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501394517
Codigo PT: 616422
Descripcion PT: TERMOFUSOR PA MABS 800W 110V 5060HZ
Entrega: 0809475756
Orden de transporte : 489067
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-19 16:07:36
Se cambio llamada: 12 a llamada: 12
Se cambio caso: Defecto de fabricacion o mal funcionamiento a caso: Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-19 16:07:03
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 210313
Orden Interna: 56015610
Orden interna Refacción/Producto: 616422
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501394517
Codigo PT: 616422
Descripcion PT: TERMOFUSOR PA MABS 800W 110V 5060HZ
Entrega: 0809475756
Orden de transporte : 489067
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-05 18:55:21
Se determino que la Falla real Producto se rompio se modifico a: Roto o fisurado
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-03 18:11:30
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-01 08:17:01
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-01 08:17:01
Distribuidor confirma que ya recibió el material y que el dañado se lo llevo transportes.
Se le notifica el cierre del reporte y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-01 08:16:58
Intento comunicarme con el usuario para validar que cuente con el material pero no toma llamadas., le envio whatsapp
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-01 07:57:54
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Abel Antonio Sebastian 2023-06-01 03:49:34
Se valida en SAP y ya fue entregado el material al cliente 30/05/2023
Abel Antonio Sebastian 2023-06-01 03:49:17
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: En ruta
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-31 08:14:56
Se valida en SAP y se encuentra: En ruta a sucursal 26/05/2023
Abel Antonio Sebastian 2023-05-31 04:42:11
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Nota de Credito cambio a: Producto x Producto
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-29 13:26:19
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-29 11:31:17
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: En ruta
Imelda Garca Cruz 2023-05-26 17:21:45
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-26 11:02:29
Se valida en sap y se puso en ruta el dia 25/05/2023 Por lo que ya no se aplicara nota de credito pues ya se envio a la sucursal.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-26 11:01:56
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 210313
Orden Interna: 56015610
Orden interna Refacción/Producto: 616422
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501394517
Codigo PT: 616422
Descripcion PT: TERMOFUSOR PA MABS 800W 110V 5060HZ
Entrega: 0809475756
Orden de transporte : 489067
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-26 11:00:55
ing. cintia me cometa que como estos producto no hay en existencia en CDTP, se le indique al cliente si va a querer nota de crédito, a lo cual nos comenta que va aceptar la nota de crédito, por lo que se le solicita al apoyo a Dina con la cancelación de la orden de entrega.
Mariel Castaeda Soto 2023-05-24 15:44:48
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Producto x Producto cambio a: Nota de Credito
Mariel Castaeda Soto 2023-05-23 14:12:47
Nos comunicamos con distribuidor, para notificarle que no contamos con existencia de estos productos y que procederíamos aplicar Nota de crédito, el queda deacuerdo.
Mariel Castaeda Soto 2023-05-23 14:12:39
Se valida en SAP y se encuentra en espera de embarque
05/05/2023
Imelda Garca Cruz 2023-05-12 11:32:08
CDPT indica que no hay inventario
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-09 15:07:30
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-08 12:49:51
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 210313
Orden Interna: 56015610
Orden interna Refacción/Producto: 616422
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501394517
Codigo PT: 616422
Descripcion PT: TERMOFUSOR PA MABS 800W 110V 5060HZ
Entrega: 0809475756
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-08 12:49:42
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-05-04 17:40:48
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 210313
Orden Interna: 56015610
Orden interna Refacción/Producto: 616422
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501394517
Codigo PT: 616422
Descripcion PT: TERMOFUSOR PA MABS 800W 110V 5060HZ
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-05-04 17:40:42
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-04 14:02:20
Producto dirigido a tienda PLOMERIA MEXICANA DEL CENTRO en reposicion por cambio a usuario final me comunico con tienda con Anabel y confirma dir. se le indica el cambio del producto por producto y queda de acuerdo.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-04 14:02:08
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 210313
Orden Interna: 56015610
Orden interna Refacción/Producto: 616422
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-04 14:00:30
-> El responsable de seguimiento de: Ana Julia Hernandez Morales cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-04 13:59:43
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-05-03 15:24:26
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda 2023-05-03 15:24:19
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-05-03 15:24:12
Se determino que la Falla real se modifico a: Producto se rompio
Susana Cruz Miranda 2023-05-03 15:24:05
El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto en fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-05-03 15:23:49
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-02 19:13:25
Se cambio latitud: 19.7113754
Se cambio longitud: 99.154017911
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-02 19:13:12
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-02 19:12:52
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-02 19:12:48
-> Se adjunto el archivo Termodifusora y ticket de compra el cual se describe a continuación: Foto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-02 19:12:19
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Archivo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-02 19:11:43
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-02 19:11:16

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