Rosalia Parra Ramos

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Ticket No. 210312

TT210312 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto Rosalia Parra Ramos
Celular 2223914594 Teléfono Fijo 2222137600
E-mail 8635-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 3/4 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616290
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-05-02 19:01:06 Fecha Cierre 2023-05-24 18:12:22
Tiempo Respuesta 00:02:55 Tiempo Solución 21 23:08:21
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se comunica personal de the home depot indicando que tiene una bomba en sucursal con falla, no se especifica la falla
La dirección indica que el material esta en
Dir carretera federal a Tehuacán 5643 col villa verde cp 72303 puebla pue

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 1634
Fecha de Compra 2023-02-01 Lugar de Compra The Home Depot
No. de Serie SUC 8635 PUEBLA Remision 0
Estado PUEBLA
Municipio PUEBLA Colonia COL. VILLA VERDE
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605
Referencias Carretera Federal a Tehuacán 5643
Observaciones
Latitud 19.0573472 Longitud 98.167630416
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 210312 Orden Interna Refacción 616290
Orden Interna 56015628 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Nota de venta Archivo
Producto Bomba
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 210312
Orden Interna: 56015628
Orden interna Refacción/Producto: 616290
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501394705
Codigo PT: 616290
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 3/4 HP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-19 17:06:56
Se cambio llamada: 16 a llamada: 16
Se cambio caso: Defecto de fabricacion o mal funcionamiento a caso: Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-19 17:05:20
Se determino que la Falla real equipo no enciende se modifico a: No enciende
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-03 01:42:52
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-24 18:12:22
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-24 18:12:22
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 56015628
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501394705
Codigo PT: 616290
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 3/4 HP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-24 18:12:18
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-24 18:12:12
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-24 18:12:04
Rosalia confirma por correo que ya cuente con el cambio fisico y que el material dañado se lo entrego a trnasportes.
Se le notifica el cierre del reporte
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-24 18:12:00
Me comunico con cliente para validar la entrega del equipo, comparte en Recursos Humanos que ya salió del departamento el personal y solicita nos comuniquemos el día de mañana a las 8:00.
Se envía correo de igual forma
Imelda Garca Cruz 2023-05-24 17:47:56
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de entrega
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-22 13:22:48
Sucursal indica:
A mas tardar el día Miércoles se estará entregando
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-16 09:48:18
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En sucursal
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-15 10:25:39
En SAP el equipo cuenta con la entrada 5007925744 misma que fue proporcionada por sucursal, por lo cual el equipo se encuentra en sucursal
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-15 10:25:25
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-15 10:16:58
CDPT indica que no hay inventario
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-09 17:04:39
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-05-05 16:46:04
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 56015628
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501394705
Codigo PT: 616290
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 3/4 HP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-05-05 16:45:58
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-05 12:04:51
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-05 12:04:45
Se determino que la Falla real Producto con falla se modifico a: equipo no enciende
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-05 12:03:52
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto en fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-05 12:03:14
-> El responsable de seguimiento de: Ana Julia Hernandez Morales cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-05 12:03:03
Equipo dirigidido a tienda Home Depot suc. Puebla en reposicion por cambio a usuario final. Le aviso a usuario de tienda u queda de acuerdo.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-05 12:02:57
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 56015628
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 616290
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-05 11:56:11
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 56015628
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-04 18:34:29
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-05-04 12:00:52
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda 2023-05-04 12:00:47
Se determino que la Falla real se modifico a: Producto con falla
Susana Cruz Miranda 2023-05-04 12:00:23
El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto en fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-05-04 11:59:57
Ticket: En espera paso a: Analisis
Sonia Suarez 2023-05-04 03:03:50
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2023-05-04 03:03:42
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-02-01 a Fecha de compra: 2023-02-01 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 1634
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: SUC 8635 PUEBLA
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Sonia Suarez 2023-05-04 03:03:31
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: Bomba
Sonia Suarez 2023-05-04 03:02:33
-> Se adjunto el archivo Nota de venta el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez 2023-05-04 03:01:14
Se cambio la direccion del usuario a: Estado PUEBLA, Municipio: PUEBLA, Colonia: COL. VILLA VERDE, Referencia: Carretera Federal a Tehuacán 5643.
Sonia Suarez 2023-05-04 02:57:52
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-02 19:07:09
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-02 19:07:04
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-02 19:06:58
En espera de nota de compra y foto del equipo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-02 19:06:51
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-02 19:06:38
Se cambio latitud: 19.0573472
Se cambio longitud: 98.167630416
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-02 19:06:32
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-02 19:04:01

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