Irasema Velazquez

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Ticket No. 210319

TT210319 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



A = Correcto



A = Correcto



Dentro del NS



Datos Personales

Contacto Irasema Velazquez
Celular 8112926000 Teléfono Fijo 0000000113
E-mail devolucionesmty@gafi.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material AE- 740 FUS. CARTUCHO 30AMP CLASE-H E10 Tipo Producto
División CARTUCHOS Código 310882
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-05-03 00:04:37 Fecha Cierre 2023-05-22 08:23:18
Tiempo Respuesta 00:09:19 Tiempo Solución 19 08:09:22
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Monserrath Tenorio Vieyra
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Sonia Suarez

Descripción

Distribuidor solicita garantía de los cartuchos de fusible que no tiene identificación, los clientes no los quieren por la presentación
El material esta en la dirección del reporte
Anteriormente se le atendió con el reporte TT209348 se cerro por falta de evidencia

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211622694
Fecha de Compra 2023-03-31 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie 0 Remision
Estado COA
Municipio TORREON Colonia LA LIBERTAD
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ANTIGUA CARRETERA A SAN PEDRO
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 25.5485906 Longitud 103.484318312
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 210319 Orden Interna Refacción 310882
Orden Interna 58011046 Falla Real Faltante en pzas internas o funcionales
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura 9211622694
Producto Cartuchos
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 210319
Orden Interna: 58011046
Orden interna Refacción/Producto: 310882
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501395001
Codigo PT: 310882
Descripcion PT: AE- 740 FUS. CARTUCHO 30AMP CLASE-H E10
Entrega: 0809479707
Orden de transporte : 0000487872
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-19 15:42:56
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 210319
Orden Interna: 58011046
Orden interna Refacción/Producto: 310882
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501395001
Codigo PT: 310882
Descripcion PT: AE- 740 FUS. CARTUCHO 30AMP CLASE-H E10
Entrega: 0809479707
Orden de transporte : 0000487872
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-05 17:22:34
Se determino que la Falla real no trae etiqueta se modifico a: Faltante en pzas internas o funcionales
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-03 13:25:54
Se determino que la Falla real Cartucho no trae etiqueta se modifico a: no trae etiqueta
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-03 02:25:21
Ticket: paso a: Cerrado
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-05-22 08:23:18
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-05-22 08:23:18
Ticket: Concluido paso a:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-05-22 08:21:37
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-05-22 08:20:54
Me comunique con usuario , menciona ya le hicieron la entrega del producto el 16/05/2023, se acuerda el cierre del reporte.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-05-22 08:20:16
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-05-22 08:17:46
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 210319
Orden Interna: 58011046
Orden interna Refacción/Producto: 310882
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501395001
Codigo PT: 310882
Descripcion PT: AE- 740 FUS. CARTUCHO 30AMP CLASE-H E10
Entrega: 0809479707
Orden de transporte :
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-05-22 08:17:30
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de entrega
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-18 20:38:40
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-18 20:38:29
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-05-18 11:45:04
Se valida en SAP, se encuentra con cliente final el 16/05/2023
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-05-18 11:44:50
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 210319
Orden Interna: 58011046
Orden interna Refacción/Producto: 310882
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501395001
Codigo PT: 310882
Descripcion PT: AE- 740 FUS. CARTUCHO 30AMP CLASE-H E10
Entrega: 0809479707
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-05-18 11:43:59
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-05-16 11:05:07
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: En ruta
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-15 17:34:35
Sucursal indica que hoy se encuentra en ruta
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-15 17:34:21
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-15 11:33:33
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Imelda Garca Cruz 2023-05-12 11:33:24
Se valida en SAP y se encuentra en Ruta
11/05/2023
Imelda Garca Cruz 2023-05-12 11:33:16
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-11 14:44:47
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 210319
Orden Interna: 58011046
Orden interna Refacción/Producto: 310882
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501395001
Codigo PT: 310882
Descripcion PT: AE- 740 FUS. CARTUCHO 30AMP CLASE-H E10
Entrega: 0809479707
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-11 14:44:29
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de alta de productos en centro logistico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-05-09 09:29:19
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 210319
Orden Interna: 58011046
Orden interna Refacción/Producto: 310882
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501395001
Codigo PT:
Descripcion PT: AE- 740 FUS. CARTUCHO 30AMP CLASE-H E10
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-05-09 09:29:11
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: Solicitud de alta de productos en centro logistico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-08 08:39:22
EN ALTA DE MATERIAL
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-05-04 13:28:21
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-04 09:29:05
Me comunico con tienda Gafi y contesta Srita Perla quien informa que el material se mande a Gafi Monterrey da direccion se le indica el cambio del producto por producto y queda de acuerdo.
VIA MATAMOROS 1497
INDUSTRIAL NOGALAR
SAN NICOLAS DE LOS GARZA
MONTERREY
66484
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-04 09:28:54
Me comunico con tienda Gafi para validar direccion de envio e informar del cambio de producto contesta Srita indica que la que sabe es la Srita. Pera pero ya salio y ella tiene otra direccion que se le llame mañana
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-03 19:07:50
Se determino que la Falla real Sin etiquetas se modifico a: Cartucho no trae etiqueta
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-03 19:07:30
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto en fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-03 19:07:11
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 210319
Orden Interna: 58011046
Orden interna Refacción/Producto: 310882
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-03 19:06:56
Sociedad: A046
División: 059
Centro: I010
Centro de beneficio: PC059004F
Centro responsable: C059285F
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-03 19:02:15
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-05-03 15:37:16
Se determino que la Falla real se modifico a: Sin etiquetas
Susana Cruz Miranda 2023-05-03 15:37:05
El CTS determino que la falla era: Incompleto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto en fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-05-03 15:36:57
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda 2023-05-03 15:36:51
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Sonia Suarez 2023-05-03 00:16:25
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2023-05-03 00:16:18
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: Cartuchos
Sonia Suarez 2023-05-03 00:16:08
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: 9211622694
Sonia Suarez 2023-05-03 00:15:02
Se adjunta evidencia recibida en correo
Sonia Suarez 2023-05-03 00:14:41
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Sonia Suarez 2023-05-03 00:14:20
Se cambio latitud: 25.5485906
Se cambio longitud: 103.484318312
Sonia Suarez 2023-05-03 00:14:13
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-05-03 00:13:56

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